Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 1.280 funti u Velo kazinu, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen i račun im je zaključan. Kazino je tvrdio da je igrač imao prethodni nalog, koji je bio deaktiviran. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem, ali je na kraju odbio žalbu zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dalje informacije.
Nedavno sam osvojio veliki iznos na velo kazinu u iznosu od 1280 nakon što sam uložio veliki iznos u kazino.
U potpunosti sam verifikovao svoj nalog sa dokazima da to dokažem i došao sam do ćaskanja uživo da potvrdim da mogu da povučem svoj puni balans i sa dokazima.
Nakon što je prošao dan obrade povlačenja, sistem je povukao moj puni dobitak i moj zahtev je odbijen, a račun je zaključan i vratio samo jedan od mojih depozita na moj račun.
Nakon što su se obratili kazinu, oni tvrde da sam ranije imao drugi nalog.
Ovo je tačno, međutim, nalog je bio potpuno deaktiviran putem ćaskanja uživo jer više nisam želeo da ga koristim u prošlosti.
Zbog toga je dotični nalog moj jedini aktivni nalog.
Ovo izgleda kao jasan pokušaj da se ne isplati dobitak.
Moj nalog je u potpunosti verifikovan i agent za ćaskanje uživo je potvrdio da ću primiti svoje dobitke.
Svaka pomoć u primanju mojih pravih dobitaka će mnogo pomoći.
Dragi Danfor97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
9. KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA
Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.
Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.
Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga.
Ispunjavate uslove za sve bonuse po Velobet nalogu, što znači ne više od jednog bonusa po korisniku, IP adresi, računarskom uređaju, porodici, adresi stanovanja, broju telefona, kreditnoj ili debitnoj kartici, nalogu za e-plaćanje, adresi e-pošte i okruženja u kojima se računari dele.
Veb stranica se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalnog profita.
Imajte na umu da je kreiranje više naloga zabranjeno u većini onlajn kazina i da nije bitno da li je stari nalog zatvoren ili ne, novi se i dalje smatra duplikatom.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prethodni nalog je zatvoren jer sam ja zahtevao da se to uradi putem ćaskanja uživo zbog problema sa kockanjem. Odvojio sam vreme i odlučio da ću se vratiti da pomognem i otvorio novi nalog. Novi nalog je u potpunosti verifikovan i nijedan bonus nije uzet, ovo je prkosno nepravedno jer je kazino rado oduzeo moj novac u depozitima, ali kada sam pobedio, oni neće isplatiti.
Hvala vam na odgovoru, Danfor97. Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali da zatvorim prvi nalog? Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru . Takođe, molim vas da mi prosledite bilo koju drugu relevantnu komunikaciju između vas i kazina. Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
