Igrač iz Sjedinjenih Država pokušao je da se povuče iz Velobeta, ali se suočio sa problemima sa verifikacijom jer kazino nije prihvatio njegovu vozačku dozvolu kao važeću ličnu kartu i zahtevao je pasoš, koji on nije imao. Igrač je kontaktirao korisničku podršku, ali nije dobio pomoć. Zatražili smo dalju komunikaciju između igrača i kazina radi istrage. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka informacija.
Zdravo, pokušavam da povučem na velobet-u i tražili su verifikaciju koja inače nije velika ni na jednom drugom sajtu, naveli su je da možete koristiti ličnu kartu da potvrdite svoj identitet i pretpostavio sam da će moja vozačka dozvola funkcionisati pošto je to moja lična karta za mesto gde živim, međutim, rekli su mi da ne mogu da koristim svoju vozačku dozvolu da potvrdim svoj identitet i moram da koristim pasoš koji NEMAM. Ako vozačka dozvola nije lična karta, ne znam šta jeste. 
Poštovani jkellei1730,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li me obavestiti da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto se vaša vozačka dozvola ne može prihvatiti kao lični dokument? Da li ste proverili da li vam vozačka dozvola nije istekla?
Da li imate na raspolaganju neka druga dokumenta, kao što je lična karta ili boravišna dozvola?
Da li ste predali još neke dokumente ovom kazinu na verifikaciju? Ako jeste, da li je neko od njih već odobren?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Tako da živim u Pensilvaniji gde vam ne treba lična karta/ moja vozačka dozvola je moja lična karta i nemam boravišnu dozvolu ili pasoš. I da, kontaktirao sam podršku i oni su bili 0 pomoći, sve što su uradili je da dodaju ograničenja na moj nalog umesto da mi pomognu. I ne, neće prihvatiti nikakve dokumente koje imam kao lične karte tako da ne mogu ništa da im predam. I ne, moja vozačka dozvola nije istekla
Pre nego što nastavimo sa vašim slučajem, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
