Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima povlačenja zbog greške u kucanju u njenoj imejl adresi, što je dovelo do problema sa prihvatanjem KIC dokumenta. Uprkos slanju potrebnih dokumenata, ona smatra da kazino namerno odlaže proces nakon obećanih 48 sati.
Zdravo. Nadam se da mi možete pomoći. Posetio sam kazino u više navrata jer je došlo do greške u kucanju u mojoj imejl adresi koju sam uneo .co.uk umesto .com. Ovo je izazvalo problem jer neće prihvatiti moje KIC dokumente nakon 3 dana uprkos tome što sam sve poslao putem e-pošte i zamolio ih da promene moju adresu e-pošte. Želim da povučem sredstva, ali osećam da me namerno odlažu u nadi da ću izgubiti sredstva. Ćaskanje uživo mi je rekla da je KIC maksimalno 48 sati, ali sada smo daleko iznad toga.
Nisam mogao da uradim KIC za ID jer je za to potreban telefon sa kamerom koji nažalost trenutno nemam. Mogao sam da pošaljem samo slike koje su sačuvane na mom telefonu, pasošu, potvrdu adrese i snimke ekrana. Postoji li nešto što se može učiniti da se pomogne sa ovim ili treba da sačekam i budem strpljiv.
Zdravo Jcejejkjvujr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Velobet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
