Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 89 funti na Velobet-u, ali je naišao na probleme sa povlačenjem zbog problema sa verifikacijom njegove vozačke dozvole i pasoša. Imao je poteškoća u pristupu ćaskanju uživo i nije dobio odgovor od podrške putem e-pošte u vezi sa svojom situacijom. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produžavanjem vremena za odgovor i traženjem dodatnih informacija, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Velobet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £100
Velobet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.1
Velobet Casino ima Indeks sigurnosti od 8,1, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, otvorio sam nalog na velobet-u i osvojio £89, tako da mi je stanje u novčaniku podiglo do £100,45
onda idem da podignem svoj balans, ali su tražili verifikaciju, pokušavam da koristim punu vozačku dozvolu, ali je odbijena, onda pokušavam da koristim svoj pasoš, ali mi je rečeno da je zastareo neće biti prihvaćen
Ćaskanje uživo se nije učitalo i poslao sam e-poštu kic i velobet liniji podrške, ali nisam dobio ništa nazad.
Ne znam šta da radim, pročitao sam druge probleme boravka u Velikoj Britaniji i činilo se da svi imaju isti problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi masonvalker109,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li imate lični dokument koji je važeći i koji bi kazino mogao da prihvati, osim vaše vozačke dozvole?
Da li imate ličnu kartu ili boravišnu dozvolu u prihvatljivom formatu?
Da li ste voljni da obnovite svoj pasoš koji je istekao?
Koje ste još dokumente dali kazinu za svoju verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo, uspeo sam da stupim u kontakt sa KIC-om putem e-pošte
još uvek čekaju njihov odgovor
nijedna druga lična karta koju imam nije prihvaćena i koštalo bi me 100 funti i više od 3 meseca da dobijem još jedan pasoš.
KIC me je zamolio da resetujem dokaz o adresi i da im se vratim kada to uradim, ali je prošlo više od sat vremena od odgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru. Da li ste uspeli da kontaktirate relevantno odeljenje kazina putem e-pošte?
Da li je bilo napretka u vašoj verifikaciji? Obavestite me kako bismo mogli da odlučimo o sledećem pravcu delovanja.
Automatski prevedeno:
