Igrač iz Sjedinjenih Država tvrdi da je, nakon što je ispunio uslove igranja, Velvet Spin Casino oduzeo preko 300 dolara sa svog stanja, ostavljajući im manje od minimalnog iznosa za povlačenje. Igrač je uspeo da pobedi i prekorači ograničenje povlačenja, ali kada su pokušali da podignu 140 dolara, ostatak njihovog novca je zaplenjen, ostavljajući njihov saldo na nuli. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon što su dostigli iznos za igru koji je odredio Velvet spin kazino, uzeli su mi preko 300 dolara ostavljajući mi manje od minimalnog iznosa koji se može povući, a ja sam nastavio da igram i osvojio iznos koji se može povući i kada sam otišao da podignem 140 dolara što je ono što rekli su da imam pravo da povučem iznenada su odlučili da uzmu ostatak mog novca ostavljajući me bez ičega oni su lopovi i gube se vremena igrajući se neće platiti i treba ih zatvoriti ili barem izbegavati svi koji to ne žele biti prevaren
Dragi jjenkins8184,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, samo čekam vaše rešenje i hvala vam što ste istražili moj slučaj
Ne, nije mi dat nikakav pravi razlog zašto je ostatak mog novca uzet, bili su veoma nepristojni i kratki sa svim odgovorima koje sam dobio
Dragi jjenkins8184,,
Da li ste ranije iskoristili neke besplatne bonuse iz ovog kazina? Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
