Igrač iz Kanzasa je čekao na povlačenje 2500 AUD na Velvet Spin-u tri nedelje. Uprkos tome što je u potpunosti verifikovan u kazinu i pošto je ispunio sve uslove i odredbe bonusa, igrač nije izvršio nijedno uspešno povlačenje. Velvet Spin Casino je ignorisao naše pokušaje da posredujemo u ovom pitanju. Međutim, nakon skoro tri meseca, igrač je prijavio da je konačno dobio povlačenje. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Velvet spin drži 2500 AUD . Deponovao sam 1. marta. uzeo bonus i napravio nekoliko lepih okretaja i prošao kroz igru i uspeo je da izvuče 2500 1. marta. Igrao sam samo slotove i nisam kladio više od 5 dolara. Tako da znam da nisam prekršio nijedno pravilo, ali povlačenje i dalje samo kaže na čekanju. Bavim se ćaskanjem najmanje 2 puta dnevno i samo trčim okolo. Rekavši da je eskalirano. Bio je to BTC depozit i BTC povlačenje i ja sam u potpunosti verifikovan u ovom kazinu. Dakle, forumi su poslednja nada. Ti
Dragi ggurvell111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Nema uspešnog povlačenja iz kazina, ali ste dobili 100 $ uz izvlačenje na besplatnom čipu iz gomile pobeda koji je u njihovoj grupi. Potpuno sam verifikovan i izvršio sam verifikacioni depozit u svim kockarnicama u grupi.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora,
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom i snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nemojte imati snimke ekrana komunikacije putem ćaskanja
Hvala vam puno, ggurvell111, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Velvet Spin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo ggurvell111,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi ako odgovore.
Dragi Velvet Spin kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo ggurvell111,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo svima,
Nedavno smo od igrača primili sledeću e-poštu:
Samo sam hteo da vas obavestim da mi je ovaj kazino konačno platio. Trebalo je skoro 3 meseca, ali sam danas dobio BTC povlačenje.
Igrač je takođe potvrdio da je primio svoja sredstva na našem forumu: https ://casino.guru/forum/casinos/velvet-spin-casino---general-discussion/2#post-111469
Na osnovu ažuriranja promeniću status žalbe u „rešen".
Hvala vam na saradnji, ggurvell111. Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
