Igrač iz Finske je zatražio povlačenje manje od dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Vera&John Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.500 €
Vera&John Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Moje povlačenje je odobreno, ali novac nije uključen. Skrill Napravio sam depozit i povlačenje igram od 2011. godine i dugi niz godina kao napojnica. Sad uvek dobijam isti odgovor, rešićemo problem, drugo objašnjenje ne mogu da dobijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi gerasolluoma,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
KYC je u redu kao i sve ostalo, prije je postojao vip menadžer koji je brinuo o stvarima, sada je rad tog kazina krenuo nizbrdo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino obećava isplatu u roku od 24 sata, ali uvijek je dolazilo u tom roku, sada ne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo janne,
Hvala vam što ste kontaktirali Vera&John.
Razumijemo da je to frustrirajuće, možemo vam osigurati da ćete primiti svoje povlačenje, ali nažalost došlo je do problema prilikom pokušaja da ga odobrimo kao što smo ranije spomenuli, i trenutno je zapelo.
Proslijedili smo ovo našem odjelu za naplatu koji će moći riješiti problem, ali nažalost nisu imali vremena da pogledaju slučaj prije vikenda.
Vraćaju se sutra ujutro i nadamo se da će problem biti riješen i da se vaše povlačenje može odobriti.
Tuo tuli vastauksena tänään.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, gerasolluoma. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
