Igrač iz Japana je prebacio ¥32,158 u kazino 9. jula, ali kredit nije prikazan na njihovom računu. Uprkos tome što ste više puta dali ID transakcije i snimke ekrana iz PaiPai banke, problem je ostao nerešen nakon tri dana. Tim za žalbe je više puta produžavao period istrage i tražio dodatnu dokumentaciju od igrača. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
U noći 9. jula, prebacio sam \３２１５８ jena na namenski račun.
Pošto kredit nije prikazan, raspitivao sam se putem ćaskanja i obavešten sam da treba da ga prijavim ako se ne odrazi u roku od šest sati. Prijavio sam to preko ćaskanja posle ponoći.
Poslao sam ID transakcije i snimke ekrana iz moje PaiPai banke nekoliko puta.
Od 11 časova u 18 časova, problem nije rešen.
Jasno je da je transfer izvršen, tako da ne razumem u čemu je problem. Pitao sam se preko ćaskanja više od 10 puta. Poslednje uputstvo koje sam dobio od njih je bilo oko 9:30 ujutru danas, tražeći od mene da pošaljem snimke ekrana.
Ostao sam bez ažuriranja puna tri dana.
Draga Kazuia,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Danas sam ponovo kontaktirao VeraJohn podršku, ali su rekli da još uvek istražuju.
Kako mogu da saznam ko je provajder plaćanja? Napravio sam trenutni bankovni transfer.
Kontaktirao sam podršku juče i danas, ali odgovor je bio isti, još uvek istražuju.
Nakon toga, primio sam e-mail od istražnog odeljenja u kojem se tražilo da pošaljem snimak ekrana Pai Pai bankovnog transfera.
Odgovorio sam shodno tome.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Kazuia. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili kreditiraju na vaš kazino račun. Pošto stvar nije u potpunosti u rukama kazina, postaviću tajmer na dodatnih 21 dan kako bih im omogućio ceo mesec da istraže. Ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
18. jula su potvrdili grešku u plaćanju i kontaktirali me da kažu da će mi vratiti novac u roku od nekoliko dana.
Kada sam ih 25. jula kontaktirao da im kažem da povraćaj novca nije primljen, rekli su da će to proveriti kod nadležnog odeljenja.
A 28. istorija
Zamolili su me da pošaljem PDF datoteku.
Mislim da je to samo kružno odlaganje.
Draga Kazuia,
Da li je povraćaj depozita već stigao na vaš bankovni račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
