NaslovnaPritužbeVera&John Casino JP - Depozit igrača kasni i ne prikazuje se na računu.

Vera&John Casino JP - Depozit igrača kasni i ne prikazuje se na računu.

Automatski prevedeno:

Iznos: ¥31.200

Vera&John Casino JP
Poslato: 28/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 19/02/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je deponovao 200 dolara putem bankovnog transfera i dobio potvrdu od banke, ali sredstva se nisu odrazila na njihov kazino račun. Posle višestrukih pokušaja da se obrate podršci, saznali su da su se detalji naloga promenili i savetovali su im da podnesu zahtev za opoziv, za koji su smatrali da je komplikovan i frustrirajući. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U nedelju, 26. januara, deponovao sam 200 dolara, što je 31.200 jena, putem bankovnog transfera.

Proverio sam detalje naloga, filijalu i ime vlasnika naloga i nisam našao nikakve promene. Zatim sam nastavio da registrujem transfer u banci, uneo iznos i završio depozit. Iako je bila nedelja, dobio sam e-poruku sa potvrdom od banke u kojoj se navodi da je transfer završen. Međutim, uplata nije prikazana, pa sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja. Proverili su ga i obavestili me da je depozit na čekanju i zamolili me da sačekam još malo da se to odrazi. Čekao sam skoro dan kada sam primio e-poruku od VeraJohn-a u kojoj je stajalo: „Izvinjavamo se zbog kašnjenja. Istorija transakcija je kompletna."

Ipak, uplata se i dalje nije prikazivala, pa sam ponovo nastavio.

Ovog puta, dobio sam e-mail od IugaDo podrške sa pitanjem da li sam proverio detalje transfera. Kada sam pokušao da nastavim sa drugim transferom, otkrio sam da su se račun, broj i ime vlasnika računa promenili.

Uprkos tome, u vreme prvog transfera u nedelju, nesumnjivo mi je dat ispravan registrovani nalog za korišćenje.

Kasnije su tvrdili da ne mogu da verifikuju transakcije sa neaktivnim računima i predložili su mi da podnesem zahtev za opoziv, koji je bio peti dan nakon mog depozita.

Gde da potražim pomoć za rešenje?

Uvek sam verovao VeraJohnu, ali sada se dvoumim jer osećam da više ne postoji kazino gde bih mogao udobno da uplatim i igram. Poslaću vam snimke ekrana istorije depozita i razgovora sa bankom i kazinom.

Ako postoji rešenje, pomozite mi.

Iz moje perspektive, objašnjenje kazina prevazilazi moje razumevanje.

Više nisam ni motivisan da podnesem zahtev za opoziv.

Razgovor sa bankom samo bi ih dodatno uznemirio, a ja se osećam izuzetno frustrirano i razočarano.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi iuichibaio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.

Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pa, Vera Džon me je zamolila da zatražim povraćaj novca, a kada sam to uradio, dobio sam poziv od Mitsubishi UFJ banke, koja je označena kao Vera Džonov račun, i kada sam ga pogledao, saznao sam da je račun blokiran.

Sledeći nalog će biti odmah proveren i verovatno će takođe biti zamrznut.

Više nema mesta za bezbedno igranje kazino igara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li sam ispravno shvatio da vam je kazino savetovao da zatražite povraćaj sredstava od svoje banke? Da li imate bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa izgubljenom transakcijom koju biste mogli da mi pošaljete? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi yuichibayo,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti