Igraču iz Japana je neočekivano zaključan nalog. Prvobitna komunikacija podrške je sugerisala da će ceo iznos od 3.000 do 3.500 dolara biti vraćen, ali je vraćen samo deponovani iznos od 250 dolara. Igrač osporava ovu odluku, posebno s obzirom na ranija uveravanja o punom povraćaju novca.
Odjednom, moj nalog je bio zaključan.
Što se tiče zaključanog računa, imao sam stanje od 3.000 do 3.500 dolara.
Dobio sam poruku od podrške da će „povratiti stanje na računu", ali stvarni povraćaj koji sam dobio bio je samo za depozit od 250 dolara.
Kada sam pomenuo da vraćeni iznos nije dovoljan, rečeno mi je „imajte na umu da će dobici koje ste držali biti izgubljeni u ovom procesu. Povrat će biti samo iznos koji ste deponovali od 250 dolara".
Ovo očigledno nije u skladu sa onim što je ranije obećano.
Prvo, reči „depozit" i „bilans" imaju veoma različita značenja, i
Čak mi je potvrđeno da potpuni povraćaj bilansa neće biti problem.
Ovo se ne može smatrati ništa drugo nego neprikladno i nepošteno.
Odgovor na moj upit bio je spor, a bilo je slučajeva da pitanja koja sam postavljao nisu bila adresirana.
Štaviše, što se tiče razloga za zaključavanje više naloga, bio sam zaključan pre mnogo godina jer nisam igrao odgovorno.
Bilo je to pre mnogo godina, pa sam zaboravio na taj incident, i potvrdio sam da ga ne zloupotrebljavam, a trenutno igram na sigurno čak i od iznosa depozita. Uprkos tome, oni insistiraju da ne mogu da nastavim
(Čudno je da sam uopšte mogao da registrujem novi nalog)
U svakom slučaju, zaista sam razočaran ovim tretmanom. Želim da povratim stanje na svom računu.
Zdravo giouten0925,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vera&John Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti bili samoisključeni? Ako da, kada tačno i koliko dugo? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Nick
Hvala vam na odgovoru.
Odgovoriće.
>Da li je vaš nalog već verifikovan?
Šta znači verifikacija naloga? Ako morate da predate ličnu kartu, itd., to još nije završeno.
Kada sam pokušao da prenesem 1.500 dolara sa svog stanja, od mene je zatraženo da potvrdim autentičnost svog naloga, pa sam to i učinio, ali moj nalog je bio zaključan. Nikada mi nije zatraženo da verifikujem svoj račun prilikom uplate depozita.
>Da li dobro razumete da ste se u prošlosti samoisključivali?
Bilo je to pre dve godine, pa se ne sećam tačno, ali
Sećam se da je moj nalog zaključan po sopstvenom nahođenju uprave, a ne zbog samoisključenja.
Period je od pre oko 2 godine do danas. Sećam se da sam koristio pravi novac i bonuse za depozit.
＞Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Danas smo razmenili imejlove.
Raspitao sam se o ponovnom aktiviranju mog naloga i da se iznos refundiranja razlikuje od smernica.
Odgovorio sam na osnovu sadržaja argumenta u nastavku.
Ovde ću izneti svoj argument.
1. Što se tiče računa
・Pošto je nalog kreiran pre nekoliko godina, zaboravio sam da postoji.
-Trenutno sam bio u mogućnosti da se registrujem, uplatim i igram, pa sam mislio da uopšte nema duplih naloga.
・Ako operater ima pravo da konfiskuje stanje zbog povrede dupliciranja naloga, on tvrdi da se autentifikacija naloga mora izvršiti u trenutku nove registracije i deponovanja.
U suprotnom, operater bi imao pravo da dozvoli sve, od registracije do depozita, a zatim da konfiskuje samo deponovani iznos, što bi im olakšalo da oduzmu svoju ličnu imovinu. On tvrdi da je ovo veoma opasan sistem.
・Oni tvrde da su dobici koje su zaradili igranjem već odraženi u njihovim bilansima, tako da su njihova lična svojina.
・Ako su zapravo koristili duplikate naloga i zloupotrebljavali ih, to bi bila njihova greška, ali
Do danas nije bilo zloupotrebe naloga.
Štaviše, on je prethodno obavestio banku da trenutno igra sa udobnom maržom tako što pravi manje depozite i pokušava da povuče novac ranije.
*Ovog puta uopšte nisam dirao bonus na depozit i igrao sam samo sa pravim novcem.
・Iako je moj nalog bio zaključan pre nekoliko godina, nisam ga zloupotrebio ni na koji način, i razgovarao sam o svojim osećanjima i konsultacijama sa osobljem za podršku putem ćaskanja i e-pošte, ali je to bio razlog zašto je moj nalog zaključan. moj. Nisam zadovoljan ovim odgovorom jer je zaključan.
2. U vezi sa refundiranjem
・Pre nego što je postupak refundiranja završen, postavio sam upit rekavši: „Bio bih u nevolji ako bih podneo zahtev za povlačenje i takođe ostavio saldo", a kao odgovor sam dobio refundiranje rekavši: „Vratiću novac stanje na vašem računu.''
Kao odgovor, čak su poslali i e-poruku sa potvrdom: ``Pristali smo da refundiramo pun iznos stanja na vašem računu.
Međutim, oni tvrde da je zapravo plaćen samo ``iznos depozita'', što je lažna transakcija.
・Nisam dobio nikakvo obaveštenje da će preostali iznos biti oduzet ili da će samo deponovani iznos biti vraćen pre nego što je postupak povraćaja završen.
・„Pre nego što je postupak refundiranja završen", kompanija se raspitivala „koliko novca će biti vraćeno", ali nije dobila odgovor, za koji tvrde da krši njihovu odgovornost.
Na osnovu gore navedenog, zahtevamo potpuni povraćaj sredstava na računu od 3.000 do 3.500 dolara i ponovno aktiviranje naloga.
Zaista je žalosno što se podrška nije izvinila i nastavlja da odgovara na nepošten način.
Hvala vam na interesovanju za istragu.
Zdravo giouten0925,
Ako je kazino blokirao vaš prvi nalog u prošlosti, mora da je imao razlog. U takvim slučajevima, igraču nije dozvoljeno da otvori novi nalog i ima pravo na povraćaj samo depozita. Pošto nemamo saznanja zašto je vaš nalog uopšte zatvoren, možete li proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
nick
razumem.
napred.
Molim te sačekaj trenutak.
Zdravo giouten0925,
Od vas do sada nije stigao nijedan e-mail. Molimo vas da je prosledite u narednih 7 dana, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
