NaslovnaPritužbeVera&John Casino JP - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Vera&John Casino JP - Nalog igrača je zatvoren bez razloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 ₮

Vera&John Casino JP
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/12/2024 | Rešeno : 30/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Japana se suočio sa suspenzijom na neodređeno vreme iz kazina Vera&John bez jasnog razloga ili dokaza o kršenju uslova usluge. Nakon nekoliko povlačenja i podnošenja potrebnih dokumenata, račun igrača je trajno suspendovan, a stanje im je zaplenjeno. Nakon intervencije Žalbenog tima, kazino je sproveo istragu, koja je dovela do vraćanja računa igrača i oslobađanja njihovog dobitka. Situacija je rešena, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo, ja sam Mukai.


Ova poruka se odnosi na pitanje gde sam suspendovan na neodređeno vreme uprkos tome što nisam prekršio uslove korišćenja usluge i bez ikakvih dokaza ili razloga.


Registrovao sam se na Vera&John Casino 4. decembra.

Tog dana sam položio 250 dolara.


Kasnije, tokom događaja iznenađenja održanog u 13 časova u dvorani Pačinko,

Igrao sam Secret Rose i Angel Rose i osvojio oko 250 dolara za to vreme.

Zatim sam učestvovao u događaju u 21:00 i igrao Honei Collection,

što je rezultiralo pobedom od oko 4000 novčića.

Sledećeg dana, u dvorani Pačinko sa početkom u 9 časova,

Igrao sam Ružu veštica i unovčio 6000 novčića,

što se ispostavilo da iznosi oko 1800 dolara.

Zahtev za povlačenje podnet je 5. decembra.

Iznos je bio 1300 dolara.

Tada sam pristao na uslov da bonus na depozit bude izgubljen, i tako izgubio svih $500 povlačećih depozitnih bonusa.


Nakon toga, pošto sam bio zainteresovan za onlajn kazina, igrao sam popularnu slot mašinu za oko 600 dolara.


Nakon što sam to izgubio, otkazao sam zahtev za povlačenje

i promenio iznos za povlačenje na 1000 dolara.



Preostala sredstva su izgubljena igrajući u dvorani Pačinko.



Pored toga, što se tiče besplatnih okretaja,

Završio sam 100 besplatnih okretaja,

i kupio 5 dodatnih okretaja sa novčićima.


Bonus dobijen od toga je takođe potrošen na Havajski san po najnižoj stopi normalnih okretaja i potrošen.

Nakon toga, nakon što sam ostao bez sredstava za čekanje, otkazao sam zahtev za povlačenje i ponovo podneo zahtev za povlačenje u iznosu od 1000 USD.



Oni su takođe zatražili dostavljanje dokumenata za povlačenje,

i učitao sam sve potrebne dokumente.


Nakon toga, moje povlačenje je otkazano zbog navodnog kršenja odredbe 4.7,

a moj nalog je zaključan i trajno suspendovan, sa konfiskovanjem stanja.


Insistiram da nisam prekršio uslove, na osnovu cele situacije.



Neprihvatljivo je da, uprkos tome što sam uživao u svom prvom online kazinu bez ikakve zlobe, ovo se desi...



Treba mi pomoć.



filefilefilefilefile



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo kakeru,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vera&John Casino JP. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Možete li da nam kažete da li je proces verifikacije završen?
  • Da li još neko iz vašeg domaćinstva ima račun u kazinu?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Na šta se odnosi proces validacije?


Konačna presuda je već doneta.


Niko u mojoj porodici nema račun.



Ovaj razgovor je vođen 6. decembra 2024. godine.



Prvo sam ih kontaktirao u vezi sa zaključavanjem naloga.


Tada su mi rekli da sam suspendovan na neodređeno vreme.

Tada mi je rečeno da je ovo protiv Uslova korišćenja 4.7.



Pitao sam koji je deo 4.7 prekršen i koji su dokazi i razlozi za kršenje, ali odgovora nije bilo.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi kakeru,

Pošto je još uvek nejasno zašto je kazino blokirao vaš nalog, proslediću vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo kakeru,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Vera&John Casino JP da se pridruži razgovoru.


Poštovani Vera&John Casino JP,

Molimo vas da mi pružite sve informacije i dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova i odredbi za koja je igrač optužen. Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala ti, Miharu, što si preuzeo ovu stvar.


Veoma sam tužan što je moj nalog suspendovan bez ikakvih dokaza ili razloga.




Radujemo se vašem daljem odgovoru.




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala vam što ste nas obavestili o problemu.

Nakon istrage, odlučili smo da ponovo otvorimo račun i vratimo stanje.


Igrača će direktno obavestiti naš tim za korisničku podršku.


Srdačan pozdrav,

VJ grupa

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Vera&John Casino JP,

Hvala vam na odgovoru. Drago mi je da je situacija rešena.


Dragi Kakeru,

Bio bih vam zahvalan ako biste me obavestili kada primite dobitke, kako bih mogao da označim ovu žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj nalog je uspešno ponovo aktiviran i dobio sam svoj dobitak!


Hvala vam na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Kakeru,

Hvala vam na potvrdi. Drago mi je da vidim da je naša intervencija pomogla da se situacija reši i da ste dobili svoj dobitak. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti