NaslovnaPritužbeVera&John Casino JP - Sredstva igrača su konfiskovana i račun zatvoren.

Vera&John Casino JP - Sredstva igrača su konfiskovana i račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.800 $

Vera&John Casino JP
Poslato: 24/11/2024 | Rešeno : 23/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je uspešno ispunio uslove za povlačenje nakon što je osvojio 2.500 dolara, ali su mu sredstva konfiskovana i račun je zamrznut bez objašnjenja, uprkos tome što je dao neophodnu verifikaciju identiteta i adresu kriptovalute. Žalba je prosleđena kazinu, koji je na kraju rešio problem direktnom komunikacijom sa igračem. Nakon ove intervencije, igrač je uspeo da uspešno podigne sredstva. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iskoristio sam bonus od 50% na drugi depozit, do maksimalno 250$, i deponovao 500$. Posle sam osvojio oko 2.500 dolara i ispunio uslove za povlačenje.

Kada je moja verifikacija identiteta završena, podneo sam zahtev za povlačenje. Obavešten sam da je potrebna autentifikacija moje adrese kriptovalute, pa sam je dao.

Ubrzo nakon toga, primio sam e-poštu u kojoj se navodi da su mi sredstva konfiskovana i da je moj račun zamrznut.

Ne mogu da prihvatim ovakav ishod jer su mi sredstva oduzeta bez ikakvog objašnjenja.

Želeo bih da istražite ovu stvar.

Priložio sam snimak ekrana e-pošte u vezi sa zaplenom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi menri627,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vera&John Casino JP.

Imajte na umu da uz vašu objavu nije uključen nijedan snimak ekrana.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Registrovao sam se 17.11 i igrao tog dana.

Moj nalog je blokiran 24.11.

Osvojio sam na slotovima tokom bonus dela.

Prosledite e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala na e-poruci,

Možete li navesti koji način plaćanja ste koristili za depozite? Da li je to bio isti kripto novčanik koji ste kasnije naveli kazinu na dodatnu verifikaciju?

Da li vam je depozit vraćen ili je zaplenjen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

USDT-TRC na Trust Vallet-u


Dajem depozit.



To je ista stvar.



Ni depozit nije vraćen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, menri627, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo menri627,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.

Pozivamo Vera&John Casino JP da se pridruži razgovoru.


Poštovani Vera&John Casino JP,

Iako priznajem prisustvo pravila 3.7 u vašim uslovima i odredbama i priznajem da svaki kazino ima pravo da zatvori račun bilo kog igrača po sopstvenom nahođenju, međutim, sve finansijske obaveze moraju biti ispunjene pre nego što to učini. Ako igrač nije prekršio nijedno od vaših pravila, trebalo bi da dobije svoj dobitak. Cenio bih vaše objašnjenje zašto se to nije dogodilo. Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi menri627,


Izvinjavamo se zbog bilo kakve zabrinutosti.

U vezi sa slučajem zbog kojeg ste nas kontaktirali, kontaktiraćemo vas direktno iz korisničke podrške kako bismo vas obavestili da je problem rešen i da je stavka vraćena, tako da bismo vam bili zahvalni ako biste mogli da proverite detalje tog kontakta.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Mogao sam da podignem novac nakon što sam kontaktirao korisničku podršku.




Hvala vam na saradnji u uspešnom povlačenju ovog puta.




Ovog puta žalba je rešena.

Zatvorite žalbu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi menri627,

Hvala vam na potvrdi. Drago nam je da je čak i naša intervencija pomogla da se situacija reši. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Želimo da se zahvalimo obema stranama na saradnji. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na TrustpilotRate Casino Guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti