Igrač iz Norveške je zatražio povlačenje pre nekoliko nedelja, pošto je jedan prihvaćen 4. februara, a drugi 20. marta, ali nije dobio sredstva. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom, oni stalno traže više informacija i ne istražuju status povlačenja.
Jedno povlačenje je prihvaćeno 4. februara, a drugo 20. marta. Novac još nisam dobio. Bio sam u kontaktu sa korisničkom službom mnogo puta, ćaskanjem i e-poštom, i uvek im je potrebno više informacija da istraže. Sve sam im slao, ali oni ne istražuju šta se desilo sa mojim povlačenjima. Nadam se da možete pomoći.
dragi Hene,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam na odgovoru. Moj nalog je nedavno u potpunosti verifikovan. Ne dobijam odgovor o tome šta nije u redu. Prethodna uspešna povlačenja sam izvršio na isti način, trebalo mi je samo 3 dana da povratim sredstva. Podeliću komunikaciju.
Hvala vam puno, Hene, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Jani ( jana.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
dragi Hene,
Moje ime je Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vera&John Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno?
Unapred hvala na pružanju informacija.
dragi Hene,
ima li razvoja? Da li ste primili svoja sredstva?
Hej. Još uvek nisam dobio svoja sredstva i poslao sam im e-poštu, ali odgovor je uvek isti. Ne mogu mi dati nikakve odgovore. Uvek tražim više informacija, informacije koje sam im davao iznova i iznova.
Poštovani predstavnike kazina Vera&John,
možete li molim vas da navedete razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno? Koje korake treba da preduzme da bi mogla da povuče svoja sredstva?
Zdravo svima, nadam se da ste dobro.
Naš tim za korisničku podršku je već poslao imejl sa zahtevom za dokumente za istragu nestalog povlačenja 20. marta 2025. UTC i naš tim još uvek nije dobio odgovor.
Osim ako igrač ne odgovori na imejl, ne možemo dalje istraživati. Odgovorite na imejl sa traženim dokumentima. Hvala.
Poštovani predstavnike Vera&John kazina,
igračica još uvek nije dobila svoja sredstva iako je poslala sva potrebna dokumenta. Možete li dalje da istražite sa svojim dobavljačem plaćanja? Obaveštavajte nas o svakom novom razvoju događaja.
Hvala
zdravo svima,
Kao što je pomenuto u odgovoru našeg tima za podršku igraču, dokumente smo primili 3.4.2025. u 15:01 UTC i odmah ih eskalirali našem dobavljaču usluga plaćanja na istragu.
Provajder obično isporučuje rezultate u roku od 5 radnih dana. Molimo za strpljenje tokom ovog vremena. Hvala vam na razumevanju.
dragi Hene,
možete li potvrditi da ste vratili sredstva na stanje na vašem računu?
dragi Hene,
možete li potvrditi da su sva vaša sredstva vraćena na vaš račun?
Zdravo. Sva moja sredstva su vraćena na moj račun, hvala.
Zdravo svima, srećni smo što to čujemo. Molim vas zatvorite kartu, hvala!
dragi Hene,
da li planirate da povučete svoja sredstva ili želite da nastavite da igrate u kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
