Povlačenje igrača je odgođeno zbog tekuće verifikacije računa. Dvije sedmice nakon podnošenja žalbe, verifikacija je završena. Igrač je potvrdio da su uspješno povukli svoja sredstva. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
The player's withdrawal was delayed due to ongoing account verification. Two weeks after the complaint was submitted, the verification was concluded. The player confirmed they had successfully withdrawn their funds. The complaint was closed as 'resolved'.
Povlačenje igrača je odgođeno zbog tekuće verifikacije računa. Dvije sedmice nakon podnošenja žalbe, verifikacija je završena. Igrač je potvrdio da su uspješno povukli svoja sredstva. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
Osvojite bez trošenja 14.000 USD bonus novca.
Kada sam pokušao podići novac, čuo sam da je potrebna verifikacija računa.
Kada sam se prijavio, račun je dupliciran, račun je zaključan, a odjel za ispitivanje istražuje.
Zatim čekam e -poruku, ali nikad ne dobivam odgovor.
Iskreno, ne sjećam se jesam li već kreirao račun, a malo je vjerojatno da je dupliciran.
Kad postavim upit putem mrežnog chata, rečeno mi je samo da pričekam odgovor.
Win without spending $ 14,000 bonus money.
When I tried to withdraw money, I heard that account verification was required.
When I applied, the account was duplicated, the account was locked, and the examination department is investigating.
Then I'm waiting for an email, but I never get a reply.
I honestly don't remember if I created an account in the past, and it's unlikely that it's duplicated.
When I make an inquiry via online chat, I am only told to wait for a reply.
14,000$ボーナスマネーを使わずに勝利。
出金をしようと思ったところ、アカウント認証が必要とのこと。
申請したところ、アカウントが重複しており、アカウントロックがかかり、審査部署にて調査中とのこと。
それからメールを待っているが、一向に返信がない。
アカウントを過去に作ったかは正直覚えていなく、重複している可能性は少ない。
オンラインチャットにて問い合わせをしても、返信を待ってくださいとしか言われない。
Poštovani tkr,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti ako, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun kod istog IP adresa ili uređaj kao vaš?
Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici akumulirani bez ikakvog aktivnog bonusa? Jeste li već iskoristili neku promotivnu ponudu iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated without any active bonus? Have you redeemed any promotional offer from this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Nisam se registrirao kod porodice ili na istom uređaju.
Možda sam se registrirao prije otprilike 3 godine,
Ne sjećam se.
Iskoristio sam prvi bonus,
Ova nagrada nije bonus, već novac koji deponujete sami.
Thank you for your reply.
I have not registered with my family or the same device.
I may have registered about 3 years ago,
I don't remember.
I used the first bonus,
This prize is not a bonus, but the money you deposit yourself.
返答ありがとうございます。
家族や同じデバイスにて登録は行っていません。
約3年前に、登録をしたかもしれませんが、
記憶にありません。
初回ボーナスを利用しましたが、
今回の賞金はボーナスではなく、自身で入金したお金です。
Hvala vam puno, tkr, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, tkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani tkr,
Od sada ću se brinuti o vašoj žalbi. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći.
Pozvao bih Vera & John Casino da se pridruže ovoj temi i učestvuju u rješavanju ove žalbe.
Dragi predstavnici Vera & John,
Možete li pojasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na moju adresu e-pošte andrej.p@casino.guru .
Dear tkr,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vera&John Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vera&John representative,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Željeli bismo zamoliti Vera & John Casino da odgovore na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask Vera&John Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo tkr,
Hvala vam što ste nas kontaktirali i Žao nam je što smo zabrinuti zbog statusa povlačenja. Molimo vas da razumijete da smo u postupku odobravanja povlačenja prema dokumentima koje ste nam dostavili. Doći ćemo do vas kada budemo imali ažurirane informacije o postupku odobravanja, što obično traje oko 72 sata nakon što smo potvrdili da smo od vas primili relevantne dokumente.
Pozdrav,
Vera & John Casino tim
Hi tkr,
Thank you for reaching us and We're sorry to hear that you're worried about the withdrawal status. Please kindly understand that we're in the process of the withdrawal approval according to documents you've submit to us. We will reach you when we have update on the approval process, which usually takes around 72 hours after we confirmed to have received the relevant documents from you.
Regards,
Vera&John Casino team
Hvala vam, Vera & John Casino, na odgovoru. Možete li, molim vas, savjetovati ako postoji neki poseban razlog zašto povlačenje tkr -a još nije obrađeno osim da navedeni dokumenti još nisu odobreni?
Thank you, Vera&John Casino, for the reply. Could you please advise if there’s any specific reason why tkr’s withdrawal has not yet been processed other than that the provided documents haven’t been approved yet?
Zdravo Andrej i tkr, drago mi je što vas mogu obavijestiti da je vaš zahtjev za povlačenje prihvaćen 12.10. I trenutno se obrađuje za prijenos na vaš račun. Molimo pričekajte neko vrijeme dok banka obrađuje. Možda će nam trebati provjera dokumenata na zahtjev za povlačenje. Uvijek pokušavamo riješiti vašu e -poštu u roku od 72 sata, ali dopustite nam ako nismo uspjeli ispuniti vremenski okvir kada primamo puno upita od igrača. Ljubazno molimo sve igrače da dostave svu potrebnu dokumentaciju prema uputama u e -pošti. Nakon što naš agent potvrdi da su svi podneseni dokumenti valjani, nastavit ćemo s procesom odobrenja.
Nadam se da je sada sve u redu. Ako imate pitanja, slobodno se obratite našoj korisničkoj podršci.
Hi Andrej and tkr, I'm happy to inform you that your withdrawal request was accepted on 12/10 and is currently is processed to transfer to your account. Please kindly wait for a while during the time the bank is processing. We may need the documents checked upon withdrawal request. We always try to resolve your email within around 72 hours but please allow us if we couldn't meet the timeline when we receive a lot of queries from players. We also kindly ask all players to submit all the necessary documents as instructed in the email. Once our agent confirmed all the submit documents are valid, we will proceed with the approval process.
I hope everything's fine now. Please feel free to reach to our customer support if you have any questions.
Zdravo tkr, drago mi je čuti za vaše uspješno povlačenje! Iskreno se ispričavamo na brizi i vremenu obrade rješenja i nadamo se da ćete uživati igrati s nama.
Hi tkr, Glad to hear of your successful withdrawal! We sincerely apologize for your worry and the resolution processing time and hope you keep enjoy playing with us.
Hvala vam, Vera & John Casino, na saradnji.
Hvala vam, tkr, na strpljenju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje pritužbi. Drago mi je da ste uspješno povukli svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Vera&John Casino, for your cooperation.
And thank you, tkr, for your patience and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have successfully withdrawn your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.