The player from Romania made a deposit of 26 euros on 26.03.2025, which was deducted from his Visa card but did not appear in his casino account. Despite providing bank statements and following up via chat, he is told to wait for resolution with no clear timeline.
Igrač iz Rumunije je 26.03.2025. uplatio depozit od 26 evra, koji je skinut sa njegove Visa kartice, ali se nije pojavio na njegovom kazino računu. Uprkos pružanju bankovnih izvoda i praćenju putem ćaskanja, rečeno mu je da sačeka rešenje bez jasnog vremenskog okvira.
26.03.2025 sam uplatio depozit od 26,5 evra u 17:05 sa Visa kartice, novac je automatski skinut sa računa ali nije stigao na račun igrača. Naveo sam ovo i dostavio bankovne izvode koji pokazuju plaćanje sa svim detaljima transakcije. Svaki put kada ih kontaktiram putem ćaskanja, kažu mi da stručnjaci rade na tome i da čekaju. Ne čini mi se normalnim da mi se za transakciju koja je bila trenutna kaže da čekam danima. Čini se da je sigurnost plaćanja na ovom sajtu veliki problem, a njihovi stručnjaci izgledaju kao loša šala.
On 26.03.2025 I made a deposit of 26.5 euros at 17:05 from a Visa card, the money was automatically taken from the account but did not reach the player's account. I specified this and provided bank statements showing the payment with all the transaction details. Every time I contact them via chat, I am told that the specialists are working on it and to wait. It doesn't seem normal to me that for a transaction that was instant, I am told to wait for days. Payment security on this site seems to be a big problem, and their experts seem like a bad joke.
Poštovani CipFct,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, najbolje je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni će morati da istraže transakciju, ali imajte na umu da ovaj proces može da potraje i do mesec dana. U takvim slučajevima, kazino obično nije u mogućnosti da interveniše. U međuvremenu, toplo preporučujem da se uzdržite od dodatnih depozita dok se ovo pitanje u potpunosti ne reši.
Ako su sredstva izgubljena tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što budu pripisana vašem kazino nalogu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear CipFct,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
If your deposit was never credited to your casino account, the best course of action is to contact your payment provider. They will need to investigate the transaction, but please be aware that this process can take up to a month. In such cases, the casino is usually unable to intervene. In the meantime, I strongly recommend refraining from making any additional deposits until this issue is fully resolved.
If the funds were lost during the transaction, it may take some time before they are credited to your casino account.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, nije to bio prvi depozit, imao sam nekoliko u prošlosti bez ikakvih problema, kontaktirao sam svoju banku telefonom i rekli su mi da je uplata izvršena u kazinu i da treba da je kreditiraju, poslaću vam izvod iz banke na vašu imejl adresu.
Hello, it wasn't the first deposit, I've had a few in the past without any problems, I contacted my bank by phone and they told me that the payment was made at the casino and they need to credit it, I'll send you the bank statement to your email address.
Dragi CipFct
Molimo vas da pogledate najnoviji zahtev podrške, pošto prethodno dostavljeni čekovi ne pripadaju nijednoj transakciji na našoj veb stranici.
Hvala na saradnji!
Dear CipFct
Please kindly refer to the latest request by support, since the previously provided checks do not belong to any of the transaction within our website.
Thank you for cooperation!
a gde je onda taj novac? Isparilo je, ako se uplata izvršena na vašoj platformi ne može pronaći, onda vaši klijenti nisu bezbedni na vašoj platformi, kako objašnjavate izvod računa, podatke koji se nalaze u izvodu kažete da oni nemaju nikakve veze sa vama?
and then where is that money? It has evaporated, if a payment made on your platform cannot be found, then your customers are not safe on your platform, how do you explain the account statement, the data found in the statement are you saying that they have nothing to do with you?
Zdravo CipFct,
Hvala vam na odgovoru i što ste potvrdili da ovo nije vaš prvi depozit. Cenim što ste odvojili vreme da kontaktirate svoju banku i što ste bili spremni da nam pošaljete bankovni izvod.
Da biste bolje razumeli situaciju i pomogli vam dalje, da li biste mogli da podelite i detalje (datum, iznos i način plaćanja) nekoliko vaših prethodnih uspešnih depozita u Verde kazinu? Ovo će nam omogućiti da uporedimo deskriptore plaćanja i proverimo da li postoje nedoslednosti koje bi mogle da pomognu u lociranju transakcije koja nedostaje.
Radujem se vašem odgovoru.
Snimak ekrana iz bankovnog izvoda igrača:
Hi CipFct,
Thank you for your reply and for confirming that this was not your first deposit. I appreciate you taking the time to contact your bank and for your willingness to send us the bank statement.
To better understand the situation and assist you further, could you please also share the details (date, amount, and payment method) of a few of your previous successful deposits at Verde Casino? This will allow us to compare the payment descriptors and check for any inconsistencies that might help locate the missing transaction.
Looking forward to your reply.
Screenshot from the player's bank statement:
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
