Igračka iz Nemačke je deponovala 10€ preko Giropai-a 02/06/24, koje je terećeno sa njenog bankovnog računa, ali nije pripisano njenom kazino računu. Uprkos tome što je pružila dokaz o transakciji i kontaktirala podršku, stalno je dobijala isti odgovor bez rešenja. Tim za žalbe joj je savetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage. Na kraju je problem rešen, a iznos je pripisan na njen račun igrača. Žalba je označena kao rešena.
Zdravo,
Dana 06.02.24., napravio sam depozit od 10€ preko Giropai-a. Novac je terećen sa mog bankovnog računa, ali nije pripisan na moj račun igrača.
Otprilike pola sata kasnije, kada je moj depozit označen kao „neuspeo" na mom nalogu, kontaktirao sam podršku i objasnio im svoj problem.
Dao sam dokaz o rezervaciji sa snimkom ekrana, koji je prosleđen odgovarajućem odeljenju.
Od tada sam u više navrata tražio ažuriranja o statusu pregleda i stalno dobijam isti odgovor...
Evo malog odlomka: 
Dragi mietz88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo,
Odeljenje za finansije kazina pregleda moj slučaj skoro 6 nedelja.
Iznos je terećen sa bankovnog računa i još nije vraćen na bankovni račun.
Mora da je novac negde otišao 🤷
Dragi mietz88
Molimo Vas da nas obavestite da li je problem sada rešen.
Izvinite zbog čekanja.
Regard
Da, problem je rešen i iznos je pripisan na moj račun igrača.
Hvala Casino Guru 😉
S jedne strane, šteta je što sam morao da kontaktiram Casino Gurua da bih dobio svoj doprinos!
Dragi mietz88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
