Igrač iz Holandije je uplatio 500€ putem bankovnog transfera, ali to nije odobreno na kazino računu. Kontaktirali su podršku i problem je prosleđen finansijskom odeljenju. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi dalje istrage, pošto je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim problemima. Na kraju je depozit vraćen, a žalba je označena kao rešena.
Položio sam 500€ u petak, 24. maja putem bankovnog transfera, novac je napustio moj račun, ali nije odobren na moj kazino račun. Kontaktirao sam tim za podršku uživo i poslao im detalje transakcije za koje su mi rekli da čekam do 72 sata. Čekao sam danas ponedeljak, 27. Mogu li da kontaktiram tim za podršku ćaskanja uživo da tražim od mog depozita 500€, rekli su mi da ćemo proslediti vaš slučaj finansijskom odeljenju i da će to potrajati nekoliko sati do nekoliko dana. Ovo je odvratno. Želim da mi se novac vrati na moj račun, pustili su me da čekam uzalud. Maksimalno vreme je dostignuto koje je bilo 72 sata. Neću više čekati Želim svoj novac nazad
Dragi bakhtiarjan60,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može da potraje oko mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Želim da vas obavestim da je moj depozit vraćen, ovaj slučaj je rešen i možete da zatvorite ovaj slučaj zahvaljujući što ste mi pomogli da se dobro provedem
Dragi bakhtiarjan60,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
