Igrač iz Indije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Tim za žalbe se obratio igraču radi ažuriranja i produžio vreme odgovora za dodatnih sedam dana. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Pišem da bih podneo žalbu u vezi sa neprihvatljivim i produženim kašnjenjem koje sam doživeo u primanju mog povlačenja iz kazina Verde
31. januara sam pokrenuo zahtev za povlačenje koristeći Neteller. Nakon otprilike 15 dana od statusa povlačenja koji je ostao „u obradi", kazino je jednostrano otkazao transakciju, navodeći nejasne „tehničke razloge" (što je bilo nakon prihvatanja povlačenja) bez davanja bilo kakvih konkretnih detalja. Dobio sam instrukcije da ponovo podnesem zahtev.
Posle sam ponovo podneo zahtev za povlačenje koristeći Skrill. Ovaj zahtev je prvobitno odbijen zbog neproverenog Skrill naloga, što sam odmah ispravio. Nakon verifikacije, podneo sam treći zahtev za povlačenje [20. februara 2025.].
Od 26. februara 2025. ovaj treći zahtev za povlačenje je na čekanju više od šest dana, značajno premašujući vremenski okvir predviđen njihovim uslovima i odredbama.
Kada sam kontaktirao korisničku podršku da se raspitam o kašnjenju, dobio sam pogrešno i netačno tumačenje Uslova i odredbi kazina (posebno klauzule 8.17) kao izgovora za produženo vreme obrade. Ova klauzula se odnosi na ograničenja povlačenja zasnovana na omjerima depozita, a ne na vremenima obrade.
Specifična pitanja:
* Prekomerna i neopravdana kašnjenja u plaćanju: Moji zahtevi za povlačenje su bili podložni nerazumnim kašnjenjima koja prelaze standardno vreme obrade.
* Nedostatak transparentnosti: Kazino nije uspeo da pruži jasne i tačne informacije u vezi sa razlozima kašnjenja.
* Obmanjujuće informacije: Korisnička podrška je dala lažno tumačenje Uslova i odredbi kazina.
* Neobjašnjeno otkazivanje: Prvo povlačenje je otkazano bez odgovarajućeg objašnjenja.
Pozivam vašu platformu da preduzme odgovarajuće mere kako bi se osiguralo da drugi igrači ne budu podvrgnuti sličnim iskustvima.
Prilaganje relevantnih ćaskanja sa rukovodiocem podrške
Zdravo, 64068675
Hvala vam što ste koristili ChatGPT za žalbu.
Sva povlačenja su odobrena u skladu sa Uputstvima i uslovima kazina.
Srdačan pozdrav
Zdravo Verse kazino,
Hvala ti što si sarkastičan. Ovo samo pokazuje vaš odnos prema vašim igračima. Nadam se da ćete koristiti chatgpt za izradu svojih uslova i uslova tako da su vaši uslovi barem jasni i da ne bi trebalo da imaju prostora za tumačenje.
Visine arogancije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
