Igrač iz Nemačke je tvrdio da je izgubio oko 16.000 evra u kazinu Verde, uključujući i pobedu od 2.000 evra koja je nestala zbog sistemske greške. Uprkos tome što je prijavio problem, samo je manja korekcija od 0,50 evra izvršena na njegovom bilansu. Tražili smo od igrača da pruži više detalja i dokaza o problemu, međutim, igrač nije odgovorio na naše zahteve. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Izgubio sam otprilike 16.000 € u Verde kazinu, bez ijednog centa dobitka. Kasno sinoć, osvojio sam sumu od preko 2.000 evra, kada se iznenada pojavila sistemska greška i kliknuo sam na zatvaranje tri puta. Nažalost, nije uspelo. Morao sam ponovo da pokrenem igru. Kada sam ponovo pokrenuo, moj saldo je odjednom pokazao 21 €, ceo dobitak od 2,298 € je jednostavno nestao. Već sam prijavio problem u ćaskanju i nagrađen sam sitnim kreditom od 0,50 evra. Ovo je potpuna prevara. Izgubio sam 16.000 €, a čak i mala pobeda koju sam imao juče je nestala. Ovo je čista prevara.
Poštovani Autohausjup1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Igre u kazinu su programirane da se nastave čak i kada je veza između servera provajdera igara i vas prekinuta. Ako se takav događaj desi, možete videti drugačiji rezultat na svom ekranu nego na kazino serveru. Ako postoje dva različita rezultata, tačan je onaj na serveru kazina.
Možete li molim vas da nam kažete koji je rezultat zabeležen u istoriji vaše igre? Imate li neki dokaz da ste osvojili ova sredstva?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Posle sistemske greške i novog početka, video sam samo oko 21 € nestalo odjednom
Dragi Autohausjup1
Proverili smo vaš dnevnik stanja.
Prema evidenciji, iznos vašeg stanja koji bi mogao biti blizu 2k ili više datira od 6. do 7. decembra.
Možete li, molim vas, da navedete koju ste igru igrali i kada?
Snimci ekrana bi takođe bili od pomoći.
Srdačan pozdrav
Iznos (sporne vrednosti) Dao sam pogrešan iznos, što se odnosi na svu moju imovinu: 2298,24 €. Ne znam zašto sam uneo 100 &.
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Autohausjup1, možete li da navedete informacije koje je kazino tražio u svojoj poruci?
Koje informacije? Poslao sam sve što sam tražio. Uneo sam pogrešan iznos u spor o vrednosti, to je moj ceo kredit: 2298,24 evra, a ne 100 evra 
Dragi Autohausjup1
Još jednom smo proverili evidenciju stanja.
Bilans iznosa 2298,24 € je na dan 06.12.2023. 21:44
Molimo vas da pogledate snimak ekrana ispod:
Posle toga ste nastavili da igrate. Otprilike 25 hiljada opklada je napravljeno nakon toga.
Ove zapise možete pronaći u okviru transakcija igara na svom profilu.
Nadam se da ovo pojašnjava.
Srdačan pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
