Igrač iz Švedske osvojio je 11.000 evra na Verdekazinu, ali je do sada dobio samo 2.000 evra. Preostalih 9.000 € je na čekanju zbog navodnih problema sa provajderom plaćanja, uprkos tome što je kazino odobrio isplate. Igrač čeka od 14. maja i više puta dobija isti odgovor bez jasnih odgovora.
Osvojio sam 11.000 evra u Verdekazinu, zatražio povlačenje i ukupno dobio oko 2.000 evra. Preostalih 9.000 evra je još uvek na čekanju. Odgovor iz kazina je da dobavljač plaćanja ima problema, iako je kazino odobrio isplate. Dobio sam novac 14. maja i od tada čekam. U početku su rekli da će to trajati 5 radnih dana. Kada je prošlo tih 5 radnih dana, novac je vraćen na moj račun za igre. Zatim sam morao da postavim nove zahteve za povlačenje i čekam još 5 radnih dana. Sada se novac ponovo vratio na moj račun za igre, a jedini odgovor koji dobijam je da će ispitati problem. Čini mi se da se ništa neće dogoditi, a ja ne dobijam jasne odgovore.
Poštovani Nesko79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, moj nalog je verifikovan i ranije sam primio uplate koje su funkcionisale, preporuke koje sam morao da čekam, koliko dugo, nažalost, nije rečeno. Imam 9000e koje želim da povučem koje je odbijeno 2 puta.
Dragi Nesko79
Možemo potvrditi da ima dosta neuspešnih transakcija povlačenja, sve su neuspešne na strani PSP-a.
Trenutno niste postavili nijedan novi zahtev. Veoma ohrabrujemo da ih pravite alternativnim metodama povlačenja.
Srdačan pozdrav
Sada sam izvršio bankovni transfer od 2000e, ovaj način isplate je i ranije radio. Sada ćemo videti da li će ovaj manji iznos proći.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Dragi Nesko79, Hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
I dalje se čeka na plaćanje bankovnim transferom od 2000e, piše proces pošto je odobren od strane kazina. Napravio sam treći pokušaj podizanja sa moje Visa kartice od 1000e, možda će i proći. Javi mi kako to ide
Sada sam primio prvu uplatu bankovnim transferom na iznos od 2000e, sada sam izvršio još jednu na 4000e putem bankovnog transfera. Povlačenje 1000e na moju vizu je još uvek u toku.
Sada su moje isplate zaustavljene i sada kazino zahteva dokaz odakle dolazi novac i sve druge informacije sa mojih bankovnih računa. Mislim da je malo čudno što to sada zahtevaju prilikom isplate, a ne kada uplatite nekoliko hiljada evra kada ih igrate. Ali sasvim je ok, dobiće sve informacije koje žele, sve je u redu sa mojim papirima. Naše putovanje se nastavlja, ažuriraću kada budem imao nešto novo da podelim.
Ne razumem zašto to sada zahtevaju kada je njihovo finansijsko odeljenje već dva puta odobrilo isplate od 11.000e, ali oba puta je provajder plaćanja zabrljao, sada kada sam dobio 2.000e postoji novi zahtev za verifikaciju , sve izgleda kao da žele da ne povlačite novac koji ste osvojili.
Pošaljite ovo poštom podršci za verde casin, jer ćaskanje ne radi. molim vas pomozite mi sa ovim kazino guruom
„Igrao sam i napravio mnogo depozita i isplata u kazinu Verde, i nije bilo problema dok nisam osvojio veću sumu 14. maja. Prvo sam napravio povlačenje koje je odobrilo vaše finansijsko odeljenje, ali ga je odbio dobavljač plaćanja Zatim ste tražili od mene da izvršim novo povlačenje, a nakon toga sam napravio bankovni transfer od 2000 evra, a to je prošlo u redu , tražite dodatne dokumente koje ranije niste tražili. Čini mi se da samo odlažete isplate. Stalno postoje nove prepreke sa vama. Ovo počinje da postaje pomalo frustrirajuće.
Sada sam izvršio još jedno povlačenje bankovnim transferom od 4000e i poslao dokumente u Verde. Nadam se da će uspeti, vratiće se sa još vesti kada se nešto desi
Mogu da potvrdim da sam sada primio uplatu od 4000e, 2000e je ostalo da se plati, izgleda da sve ide najbolje. Ažuriraće se kada se isplati 2000e.
Hvala vam puno na ažuriranju. Sačekaću poslednje dobre vesti, a žalbu ću ostaviti otvorenom dok ne primite isplatu.
Samo želim da potvrdim da je sve od Verdea isplaćeno, hvala na pomoći!
Poštovani Nesko79,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Verde kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
