The player from Germany had a withdrawal issue, as their winnings of 689 euros were unexpectedly reduced to 90 euros, attributed to bonus money deductions. They sought assistance in recovering their full winnings. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the lack of response from the player to their inquiries, resulting in the rejection of the case. The player was informed that they could reopen the complaint in the future if they chose to resume communication.
Igrač iz Nemačke je imao problem sa povlačenjem novca, pošto je njihov dobitak od 689 evra neočekivano smanjen na 90 evra, zbog odbitka bonus novca. Tražili su pomoć da povrate svoj puni dobitak. Žalbeni tim nije mogao da nastavi istragu zbog nedostatka odgovora igrača na njihove upite, što je rezultiralo odbijanjem slučaja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi komunikaciju.
Osvojio sam iznos, ali moj novac je oduzet jer je očigledno bio bonus novac. Moj bilans koji sam osvojio je bio 689 evra, a onda je odjednom samo 90 evra. Molim vas pomozite mi. Želim da se moj dobitak vrati.
Ne može biti da od cele sume ostane samo 90 evra.
Postavio sam fotografije onoga što sam osvojio.
I won an amount, but my money was deducted because apparently it was bonus money. My balance, which I had won, was 689 euros, and then it was suddenly only 90 euros. Please help me. I want my winnings to be refunded.
It can't be that from the whole amount, only 90 euros remain.
I have uploaded the photos of what I won.
Ich habe ein betrag gewonnen gehabt aber mein geld wurde abgezogen angeblich war es bonus geld mein betrag war was ich gewonnen hate auf mein guthaben 689 euro und dann war es einfach nur 90 euro bitte helfen sie mir ich möchte mein gewinn wieder zürück erstatten von denn
Es kann doch nicht von denn ganzen geld einfach nur 90euro bleiben
Die fotos hab ich drauf geladen was ich gewonnen habe
Poštovani Cali90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa svojim dobicima. Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i efikasno posredujemo u kazinu, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju ovog problema. Bez vašeg unosa i detaljnih informacija, nećemo moći da vam efikasno pomognemo.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju putem e-pošte, uslove bonusa ili dodatne snimke ekrana, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Cali90,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issue you’re facing with your winnings. To help us understand the situation better and mediate effectively with the casino, could you please provide us with some additional information?
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and work towards resolving this issue. Without your input and detailed information, we won’t be able to assist you effectively.
If you have any relevant email communication, terms of the bonus, or additional screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Zdravo Cali90
Hvala na žalbi!
Prema našoj evidenciji, aktivirali ste bonus od 150% za depozit (sa AdventCalendar-a 18. decembra)
U skladu sa uslovima bonusa, maksimalna isplata je jednaka k3 od primljenog bonusa (28,50 h 3 = 90 eur)
Takođe je jasno navedeno u terminima:
Nadam se da ovo razjašnjava stvar.
Srdačan pozdrav
Hello Cali90
Thank you for the complaint!
According to our records, you activated the bonus 150% for deposit (from AdventCalendar on Dec 18 )
According to the T&Cs of the bonus, the max cashout is equal to x3 from the bonus received (28.50 х 3 = 90 eur)
It is clearly stated also in terms:
Hope this clarifies the matter.
Warm regards
Dear Cali90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
