Igrač iz Nemačke je morao da promeni svoju email adresu nakon što je koristio bonuse 5 nedelja. Naredni KIC proces je trajao 4 nedelje i od tada nije mogao da aktivira nijedan bonus kod, pri čemu ćaskanje uživo nije pružalo nikakvu pomoć. Objasnili smo da svaki kazino ima sopstvenu politiku bonusa i da ne možemo da primoramo kazina da daju bonuse. Igraču je savetovano da se odjavi sa promotivnih e-poruka. Žalba je zatvorena jer nismo mogli dalje pomoći.
Samo želim da uložim žalbu, koja se može sažeti na sledeći način.
Prijavio sam se sa Verdeom i uspeo sam da iskoristim sve bonuse u prvih nekoliko nedelja. Bilo je mnogo dostupnih ponuda, kao što su Insta, Facebook i VhatsApp. Takođe sam bio bombardovan stotinama poruka svakog dana o bonusima za depozit. Sve je išlo dobro dok nakon 5 nedelja nisu odlučili da moja adresa e-pošte nije prihvatljiva. Zbog toga sam morao ponovo da završim ceo KIC proces sa drugom adresom e-pošte. Trebalo je 4 nedelje da se verifikuje nova adresa e-pošte. Od tada, nisam u mogućnosti da aktiviram nijedan bonus kod, i kad god dođem do ćaskanja uživo, ne dobijam razumevanje ili pomoć. Problem je nastao samo zato što su insistirali da promenim adresu e-pošte.
Dragi Chaser361,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe.
Ako ne možete da aktivirate bonuse, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primorati kazina da daju bonuse posebno vama.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, razumem to, ali me još uvek bombarduju neželjenim porukama na svim vrstama foruma sa novim bonus kodovima koje ne mogu da iskoristim. Moje prijemno sanduče je prepuno i, štaviše, tek pošto su prestali da lajkuju moju adresu e-pošte posle nekoliko nedelja i morao sam da je promenim, više ne mogu da je iskoristim.
U sestrinskom kazinu VulkanVegas.
Dobijam iste poruke, ali tamo mogu da ih koristim bez ikakvih problema samo na Hitspinu i ne više nakon ove promene
Razumem vaše nezadovoljstvo. Možete da se odjavite od primanja promotivnih e-poruka klikom na vezu u podnožju e-pošte. Imajte na umu da se e-poruke obično šalju na veliko svim klijentima registrovanim u kazinu.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
