Igračica iz Nemačke nije uspela da podigne svoj iznos od 1400 evra iz Verde kazina, sa pokušajima koji su trajali više od 8 dana. Uprkos ispunjavanju uslova za promet i pokušaju različitih iznosa za povlačenje, nijedno plaćanje nije bilo uspešno. Kazino je takođe predložio promenu načina plaćanja zbog tehničkih poteškoća. Problem je rešen nakon što je igračica navela drugi način plaćanja, što joj je omogućilo da uspešno podigne svoj dobitak.
Zdravo, imam stanje od 1400 evra u kazinu verde, pokušavam više od 8 dana da isplatim iznose od 300 evra do sada 1400 evra nije isplaćen nijedan iznos sada sam imao 1488 evra na svom računu igrača onda bi trebalo da zaradim još 64 evra da bih mogao da podignem novac, onda sam ponovo mogao da podignem samo 1200 evra, a zatim mi je rečeno da moj kredit nije dovoljan iako sam imao 1400 evra na svom računu igrača a onda mi je rečeno da treba da izaberem drugi način plaćanja jer su imali tehničkih problema kakva je ovo kompanija. Srdačan pozdrav, EV
Poštovani muškarac2017,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, da li ste se pobrinuli da ispunite neophodne uslove za klađenje?
Ako ste igrali bez bonusa, da li ste uložili uplaćeni iznos dovoljno puta da ispunite AML zahteve?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, nisam igrao ni sa jednim bonusom, jednom sam dobio 150 evra i prošao Kic verifikaciju, jednom je prebačen na moj Visa račun 150, svi ostali iznosi od 1400 evra ne poslednji put mi je rečeno da moram da izaberem drugu uplatu metod, srdačan pozdrav EV
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka? Da li ste pokušali da podignete svoj dobitak putem drugog načina plaćanja?
Zdravo, naveo sam drugi način plaćanja i problem je rešen
Srdačan pozdrav, Eleni
Dragi muškarac 2017,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
