NaslovnaPritužbeVerde Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima i neodobrenim povlačenjima.

Verde Casino - Igrač se suočava sa ograničenjima i neodobrenim povlačenjima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.873 $

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 21/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igraču iz Kine bilo je zabranjeno klađenje, deponovanje i povlačenje sredstava iz onlajn kazina. Uprkos tome što je prošao KIC verifikaciju i uspešno povlačio novac u prošlosti, njegovi nedavni pokušaji povlačenja od početka aprila su odbijeni. Štaviše, njegov IP je blokiran nakon što je kontaktirao korisničku podršku. Igrač je negirao bilo kakve probleme sa verifikacijom pasoša i tvrdio da je dao sve potrebne dokumente. Međutim, otkriveno je da je igrač koristio VPN iz Kanade, što je bilo protivno uslovima i odredbama kazina. Kao takvi, nismo bili u mogućnosti da pomognemo igraču da reši svoj problem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

ID igrača: 538***37

Deponovao sam ukupno 515,92 dolara

Trenutno stanje je 1873,03 američkih dolara. Kazino me ograničava da koristim funkcije klađenja, depozita i povlačenja.

Moje isplate su odbijene od početka aprila! Čekam skoro mesec dana

Prošao sam KIC verifikaciju! Imajte uspešan rekord povlačenja

Kontaktirajte kazino support@verdecasino.com i biće potrebno mnogo vremena za odgovor!

Kada sam 26. aprila 2024. kontaktirao korisničku podršku na mreži, kazino je blokirao moj IP.

















Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani 38101196,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da je kazino danas blokirao vaš nalog? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?

Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, čini se da je došlo do problema sa verifikacijom pasoša. Možete li potvrditi da su svi vaši dokumenti uspešno verifikovani?

Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Moj KIC je verifikovan, a snimak ekrana pokazuje da je verifikacija bila uspešna! (Šta mislite zašto postoji problem sa verifikacijom pasoša?)

Nisam dobio nikakav razlog za zamrzavanje

Moj nalog je zamrznut više od 20 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Na snimcima ekrana iz razgovora za ćaskanje sa korisničkom podrškom kazina, agent je nekoliko puta objasnio kako selfi sa vašim pasošem treba da izgleda, da bi bio prihvaćen. Zato sam pitao da li je bilo problema sa verifikacijom pasoša. Možete li mi ljubazno proslediti cele transkripte korisničkoj podršci kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Molim vas da mi pošaljete i svu drugu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Prosledio sam vam važne e-poruke vezane za kazino!


Na prethodnom snimku ekrana možete videti da je veb lokacija kazina uspešno verifikovala KIC.


Kazino me je ponovo pitao:

Dao sam selfi, ali iz kazina nije bilo odgovora (selfi sa pasošem se mora napraviti ispred naloga koji ste otvorili. To znači da vaše lice, pasoš i profil koji ste otvorili moraju biti na istom mestu (vidljivo u fotografija).

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam na vašim imejlovima.

Da li ste kazinu dali fotografiju koju su tražili u poslednjoj e-poruci?

Da li ste takođe dali kazinu dokaz o svom boravku u Kanadi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

U potpunosti sam dostavio fotografiju

Koristim VPN iz Kanade (uspešno sam povukao novac)

Tako da ne mogu da pružim dokaz o poreklu iz Kanade


Služba za korisnike kazina me je nedavno obavestila da čekam verifikaciju, ali je prošlo dosta vremena.


Zašto takav kazino ima tako visok rejting, sumnjam



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Proverio samuslove i odredbe Verde kazina i evo šta sam našao:

12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.

Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.

Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino je zabranio korišćenje VPN-a i bojim se da vam nećemo moći da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti