Igraču iz Kine je zabranjeno klađenje, deponovanje i povlačenje sredstava. Uprkos tome što su prošli KIC verifikaciju i uspešno povlačili u prošlosti, nedavni pokušaji povlačenja od početka aprila su odbijeni. Pored toga, nakon kontaktiranja korisničkog servisa, IP igrača je blokirana.
ID igrača: 538***37
Deponovao sam ukupno 515,92 dolara
Trenutno stanje je 1873,03 američkih dolara. Kazino me ograničava da koristim funkcije klađenja, depozita i povlačenja.
Moje isplate su odbijene od početka aprila! Čekam skoro mesec dana
Prošao sam KIC verifikaciju! Imajte uspešan rekord povlačenja
Kontaktirajte kazino support@verdecasino.com i biće potrebno mnogo vremena za odgovor!
Kada sam 26. aprila 2024. kontaktirao korisničku podršku na mreži, kazino je blokirao moj IP.
Poštovani 38101196,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da je kazino danas blokirao vaš nalog? Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Na osnovu snimaka ekrana koje ste nam dali, čini se da je došlo do problema sa verifikacijom pasoša. Možete li potvrditi da su svi vaši dokumenti uspešno verifikovani?
Da li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje za pristup veb lokaciji kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moj KIC je verifikovan, a snimak ekrana pokazuje da je verifikacija bila uspešna! (Šta mislite zašto postoji problem sa verifikacijom pasoša?)
Nisam dobio nikakav razlog za zamrzavanje
Moj nalog je zamrznut više od 20 dana
Na snimcima ekrana iz razgovora za ćaskanje sa korisničkom podrškom kazina, agent je nekoliko puta objasnio kako selfi sa vašim pasošem treba da izgleda, da bi bio prihvaćen. Zato sam pitao da li je bilo problema sa verifikacijom pasoša. Možete li mi ljubazno proslediti cele transkripte korisničkoj podršci kazina? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Molim vas da mi pošaljete i svu drugu komunikaciju koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock