Igrač iz Meksika ima kontinuirane probleme sa verifikacijom dokumenata. Napravili su nekoliko pokušaja da završe proces verifikacije i svaki put kada dobiju poruku da je njihova verifikacija neprikladna. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Počeo sam da igram u aplikaciji Verde Casino i napravio dva depozita sa svoje Bancomer bankovne kartice u digitalnom formatu. Prvog dana sam osvojio oko 1000 pezosa i tražio da ga podignem u dva dela. Tražili su od mene da verifikujem svoj nalog sa ličnim podacima, što sam i uradio tako što sam učitao potrebna dokumenta. Obećali su da će me obavestiti o rezultatima verifikacije između 5 minuta i 12 sati putem moje e-pošte, a ne o depozitima. Pokušaji povlačenja su odbijeni zbog problema sa verifikacijom dokumenta. Kontaktirao sam korisničku podršku preko onlajn ćaskanja i oni su mi savetovali ista uputstva za proveru svojih podataka i da budem strpljiv.
Nastavio sam da igram i osvojio skoro 3000 pezosa, i opet se desio isti problem. Bilo je izgovora oko dokumentacije koju sam ponovo učitao u potrebnoj veličini i formatu. Kada sam kontaktirao onlajn ćaskanje, savetovali su mi da budem strpljiv i zahvalili što sam ponovo dostavio potrebnu dokumentaciju. Nakon što sam čekao 12 sati, dobio sam još jednu e-poštu koja je ponovo potvrdila da je verifikacija neprikladna i da su moja povlačenja ponovo odbijena.
Hteo sam da dodam više informacija, ali aplikacija mi nije dozvolila da unesem više podataka, navodeći da je proces verifikacije završen, ali još uvek nije bilo uspešnog podizanja gotovine.
Aplikacija je UGODNA. Ne razumem kako Google dozvoljava ovu vrstu prevare.
Osim toga, svi njihovi mejlovi bili su na engleskom, što je dodavalo još više konfuzije u proces.
Verujem da treba da provere korisnike pre prvog depozita, a ne kada pokušavaju da podignu novac koji su „osvojili".
Iskustvo je bilo u najmanju ruku neprijatno.
Ne bih preporučio ovu aplikaciju uopšte. POTPUNA UPOZNA - NEMOJTE UPASTI U ZAMKE OVIH NEPOŠTENIH, NEOZBILjNIH LjUDI KOJIMA NEDOSTAJE OSEĆAJ ZA ODGOVORNOST. SKRIVE SE IZA KOMPJUTERA DA NASTAVE DA PREVARE LjUDE.
Da postoji opcija za podnošenje tužbe, bez oklevanja bih.
Šteta što se kod nas ne sprovode zakoni protiv ovih prevaranta.
Hvala na pažnji, nadam se da ljudi ne upadaju u ove NEZAKONITE prakse.
Dragi vidioprime2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li vam je kazino savetovao šta nije u redu sa vašim dokumentima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Jasno razumem verifikaciju korisničkih podataka, ali ono što se ne uklapa u situaciju je da oni samo verifikuju podatke za povlačenje i pri deponovanju nema problema, međutim problem je što od mene traže fotografiju moje digitalne kartice, držeći je u rukama sa obe strane, sa vidljivim brojevima i mislim da je sačuvano, kažu mi inače je nemoguće uraditi ono što traže.
Da je transparentan kazino od početka depozita, oni bi proveravali korisničke podatke.
Dragi vidioprime2
Možete li da navedete svoj ID naloga?
Pošto navedeni nalog u okviru žalbe nema istoriju depozita/povlačenja/igranja.
Srdačan pozdrav
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
vidioprime2, možete li nam dati tražene informacije kako bismo mogli da nastavimo sa ovom pritužbom?
Prilažem dokaze snimka ekrana da dokažem svoju žalbu.
Zdravo,
ID igrača: 48785769
Igrač trenutno nema novca na računu, takođe, KIC nije završen.
Pozdravi
Naravno da nije potpuno zašto nikada nisu prihvatili dokumentaciju koju sam priložio za KIC verifikaciju, kontaktirao sam podršku iznova i iznova i nikada nije bilo odgovora.
Neozbiljnost od strane kazina, zašto verifikacija treba i mora biti pre bilo kakvog depozita od strane korisnika, a ne kada ćete podići novac.
A imam i dokaz kada sam želeo da podignem iznos svoje zarade u njemu i verifikacija nikada nije prošla.
vidioprime2, da li biste mogli da nam kažete kako želite da postupite sa ovom žalbom jer izgleda da nemate sredstava na svom kazino računu? Da li ste i dalje zainteresovani za našu pomoć u vezi sa verifikacijom?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
