NaslovnaPritužbeVerde Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Verde Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 22.000 lei

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 28/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/07/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Igrač se suočio sa kašnjenjem u primanju punog iznosa svog dobitka uprkos uslovima i odredbama kazina koji navode da je vreme obrade od 5 minuta do 48 sati. Kazino je naveo tehničke probleme i mesečno ograničenje povlačenja od 30.000 evra, što igraču prvobitno nije saopšteno. Otkrili smo da je kazino obrađivao isplate u skladu sa svojim uslovima i odredbama, a igrač je primio značajan deo dobitaka. Međutim, pošto je igrač prestao da odgovara, žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

22. aprila izvršio sam povlačenje 22.000 ron, koje je podeljeno u nekoliko transakcija. iako je prošlo 5 dana od kazina uslova i uslova, saldo je ostao isti jer nijedna uplata nije obrađena.

svaki put kada sam kontaktirao operatera ovog kazina rečeno mi je da čekam svaki put. Molim vas da li mi možete nekako pomoći jer moram da podignem prilično veliki iznos odavde, tačnije 140.000 €

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi bebebebytza22,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

ok, hvala vam na brzom odgovoru, ali mislim da je to problem sve dok nubse poštuje odredbe i uslove koje je dao. Sasvim jasno piše da će isplate do 5000 evra biti rešene u roku od 5 minuta-48 sati, ali ne duže od 5 dana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi bebebebytza22,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobar dan, iako je istekao rok za isplatu koju sam napravio, još uvek nisam dobio traženi iznos, prebacili su samo 6.000 leja od 22.000 hiljada leja, otkazao sam preostale isplate i sada sam napravio druge. Ne, razumem zašto mi se ceo iznos ne prenese kada to zatražim, a odobren je samo delimično. Sada su mi tražili dodatna dokumenta u vezi sa izvorom prihoda, postavio sam izvod sa računa i čekam. Ako sam za 6000 leja čekao skoro 3 nedelje ... za još 690 000, koliko da čekam? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Pišem vam o žalbi koju sam podneo protiv kazina Verde.

22.04 sam izvršio povlačenje u iznosu od 22.000 hiljada leja, novca koji nije obrađen za mene iako je protekao period od 7 dana naveden u Uputstvima. videvši da ni jedan lej od traženog iznosa nije obrađen, kontaktirao sam sa njima, a kao odgovor sa njihove strane su mi rekli da sačekam. videvši da se 1. maja ništa nije dogodilo, odlučio sam da povučem ukupan iznos, odnosno iznos od 690.000. za tri nedelje od kada sam osvojio ovaj kazino, platio sam samo 8000 leja od ukupnog stanja. U prilogu ću ostaviti slike mojih razgovora sa operaterima. Sada, ako ih napišem, kažem sebi da sačekam da prođe vreme povlačenja i da pročitam uslove. Uvjeti i odredbe koje kazino ne poštuje dokaz je mog zahtjeva za povlačenje od 22.04. koji nije poslat na moj račun. Priložiću neke fotografije. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

filefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

na ovim fotografijama ćete moći da vidite da nisu poštovali uslove i uslove koje mi sada šalju da ih upoznam.

Zbog činjenice da sam nakon 8. dana od datuma zahteva za prva povlačenja koja nisu pripisana mom računu izvršio druga povlačenja, a sada moram da podnesem Uslovu i uslove koji oni već nisu poštovali. Pitam da li možete nekako da mi pomognete, jer tačno kako smo napisali, od ukupnog stanja od 690.000 hiljada leja, do sada mi je prebačeno samo 8.000 hiljada leja

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru, bebebebitza22. Možete li da nam kažete da li su dokumenti koje ste nedavno poslali verifikovani? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

dokumenti koji su nedavno poslati u kazino su uspešno verifikovani. U vreme dobitaka nisam imao nijedan aktivan bonus. Danas, od 330 zahteva koje sam uputio kazinu, dva su odobrena. Još jednom sam pisao kazinu i rekli su mi da čekam, a ujedno su mi rekli da imam limit za podizanje od 30.000. € mesečno. Tražio sam dokument u kome je preciziran ovaj limit, ali su mi poslali da je suma prevelika i da mi je zato taj limit nametnut. Ali u prošlosti, tačnije pre 2 nedelje, kada sam razgovarao sa njima, rekli su mi da za mene ne važi ograničenje. Takođe razumem ovo ograničenje, ali želim da vidim ovu uplatu od 30.000 evra u roku od mesec dana jer je do sada od ukupnog bilansa od 694.000 rona. Dobio sam 12.000 ron

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga bebebebitza22

Pogledali smo vašu žalbu i nismo mogli da identifikujemo kršenje uslova i uslova.

Ukoliko su uslovi prekršeni - molimo Vas da ukažete.


I čestitam na velikoj pobedi!


Pozdravi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

radilo se o kršenju T&C-a zbog povlačenja od 22.04, tačnije iznosa od 22.000 ron. Posle tačno osam dana od zahteva za povlačenje, nisam dobio ništa.

Sada je reč o tom limitu od 30.000€ mesečno. Gde je to navedeno u T&C-u, jer kada sam kontaktirao operatera, rekao mi je da ovo ograničenje ne važi za mene, jer imam prilično visok promet na sajtu. Znam da postoji ograničenje za igrače koji su osvojili 20 puta više nego što su podneli. Ali ne u mom slučaju. U to vreme sam bio VIP igrač...sada više nisam. Ni to ne mogu da razumem, zašto više nemam taj status.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

A ipak ne razumem zašto se sva povlačenja ne obrađuju odjednom... I obrađuju se jedno po jedno, maksimalno 5 nedeljno, a obrađuju se i nasumično

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Hvala obojici na odgovorima.


bebebebitza22,

Da li sam dobro razumeo da imate 330 zahteva za povlačenje na čekanju? Da li ste koristili isti način plaćanja da biste podigli sve svoje dobitke? Pored toga, prosledite najnoviju komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi bebebebytza22,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro veče

Izvinjavam se zbog svog kasnog odgovora.

Da, dobro ste shvatili, imam 330 zahteva za povlačenje na čekanju.

Na kraju je kazino počeo da plaća. Samo što se jako malo plaća, tačnije iznos od 800€ dnevno. To znači da će mi trebati dosta vremena da povučem sav svoj bilans. prošli put kada sam razgovarao sa operaterom iz kazina rekli su mi da nemam mesečno ograničenje povlačenja, sada kada sam ponovo razgovarao rekli su mi da su mi postavili limit od 30.000 evra mesečno. Ne razumem zašto ova granica

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo

Ne primećujemo nikakva kršenja T&C-a kazina, zahtevi za povlačenje se obrađuju u skladu sa tim:

„8.16. Za igrače koji su uspešno završili KIC proveru, kazino će odobriti iznos povlačenja veći od 30 000 EUR (ili ekvivalentan iznos u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 96 sati, ali ne duže od 30 radnih dana od datum zahteva, osim za vikende i praznike, imajte na umu da vreme za isplatu novca može da varira u zavisnosti od načina plaćanja, posebno banaka, ne obrađuje uplate vikendom i državnim praznicima.


Topli pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

bebebebitza22, sve dok se zahtevi za povlačenje obrađuju u skladu sa politikom povlačenja kazina, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo. Molim vas, javite mi ako još nešto mogu da vam pomognem, inače ću zatvoriti ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo

Molim vas da ne zatvarate moj izveštaj jer sam danas imao neprijatno iznenađenje iz kazina, tačnije poništili su sve zahteve za povlačenje koje sam tražio 07.05. Stupio sam u kontakt sa njima i rekli su mi da su zbog nekih tehničkih problema svi moji zahtevi poništeni i da nemam drugu opciju nego da ih ponovo kreiram. Dakle, ako ponovo zatražim povlačenje sredstava, moraću da počnem ispočetka sa vremenom čekanja narednih 30 dana? vreme. Molimo kontaktirajte kazino i pitajte ih šta se tačno dogodilo.

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

U prilogu ostavljam svoj poslednji razgovor sa operaterom kazina:


operater:

Isplate se obrađuju u roku navedenom u pravilima kluba.

12:20 popodne


ja:

Pa da, ali molim vas pogledajte moj profil i videćete da su 31.05 svi moji zahtevi kreirani 07.05 poništeni, tako da taj period čekanja više ne bi trebalo da važi za mene jer sam već čekao skoro 30 dana


operater:

Hvala što ste čekali. Ne brinite, mi ćemo pokušati da rešimo vaše nalaze što je pre moguće, samo sačekajte.

12:23 popodne


ja:

Možete li molim vas da proverite zašto su moji zahtevi otkazani


Operater:

Radim na vašem pitanju. Molimo vas da ne zatvarate sobu za ćaskanje.

12:25 popodne


ja:

Zato što ih je kazino otkazao, tako da ne izgleda normalno i pošteno da mi kažete da ponovo čekam da prođe period čekanja koji sam već jednom čekao, a sada da počnem iznova


Rei radi na odgovoru za vas. Molim vas ostanite u sobi za ćaskanje.


operater:

Hvala na čekanju, povlačenje je otkazano iz tehničkih razloga. Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Pokušaćemo da uskoro odobrimo vaše povlačenje, sačekajte.

12:29 popodne


ja:

Nadam se da ćete danas rešiti problem jer nisam ja kriv što su zahtevi poništeni. I ne izgleda normalno ponovo čekati


Operater:

U pravu si, nisi ti kriv. Pokušaćemo da obradimo vaše zahteve što je pre moguće.

12:32 popodne


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

filefilefile Ovo je originalni razgovor sa operaterom

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Prevod diskusije sa operaterom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Prema našem finansijskom dnevniku, igrač je dobio 97.300 leja (~19 hiljada eur).

Ostatak se plaća u skladu sa Uputstvima i uslovima kazina.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo

prema T&C kazina, suma od 30.000 evra mesečno je morala da se plaća

kao što smo razgovarali sa operaterima kazina. Umesto toga, isplaćena je suma od 19.000 evra

kada će biti isplaćena razlika??

Pa ipak nisam dobio nikakav odgovor zašto su moja povlačenja otkazana. Šta je razlog zašto su otkazani?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,

Kao što je ranije rečeno, sva povlačenja su odobrena prema Uputstvima i uslovima:

„8.16. Za igrače koji su uspešno završili KIC proveru, kazino će odobriti iznos povlačenja veći od 30 000 EUR (ili ekvivalentan iznos u vašoj valuti) u periodu od 5 minuta — 96 sati, ali ne duže od 30 radnih dana od datum zahteva, osim vikenda i praznika.


Svaka transakcija (tehnički) ima TTL, ako zahtev istekne, igrač treba jednostavno da kreira novi zahtev.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo

To što mi kažete je nebitno jer zahtev ne treba da dođe do isteka roka. Trebalo bi da se isplati igraču pre nego što istekne. U isto vreme, vaše kolege su rekle da će mi plaćati u granicama od 30 hiljada mesečno. Pa sa 400€ dnevno taj iznos se nikada neće dostići, a mi ćemo početi ispočetka sa istekom prijava. Da li to znači da se T&C ne poštuje??

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, bebebebitza22


Ne, ne znači to.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

bebebebitza22, da li biste mogli da pojasnite koliko novca trenutno imate na svom kazino nalogu i da li imate neka povlačenja na čekanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo ,

Trenutno je suma od 564.046,53 Ron na mom kazino računu

Zatražio sam povlačenje celog bilansa. Isplate koje su sada na čekanju, ovo je u slučaju da ne budem otkazan kao prošlog meseca.

Zato što sam imao neprijatno iznenađenje da sam otkazao svoja povlačenja koja sam napravio pre oko 30 dana. Pitao sam operatera kazina šta se dogodilo i on mi je rekao da su zbog tehničkih problema otkazani pre neki dan kada sam razgovarao sa njima rečeno mi je da zahtevi za povlačenje ističu nakon određenog vremena. Pa, čak iu ovom slučaju moram svaki put da čekam to vreme obrade do 30 dana? Nisam ja kriv što finansijska usluga ne spada u vreme koje je navedeno u Uputstvima, a istovremeno mi se ne čini normalnim da počnem ispočetka sa vremenom čekanja.

A trenutno neće moći da isplate zahteve ni ovog meseca, jer ne plaćaju iznose veće od 2000 Rona – maksimalno 4000 Rona dnevno.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala puno, bebebebitza22, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, bebebebitza22!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi Pavel,

Trenutno nismo sigurni zašto žalba ostaje nerešena. Igrač prima svoje dobitke čak i brže nego što je navedeno u uslovima i odredbama kazina. Do danas, igrač je dobio 432.300 RON, što je više od 86.000 EUR. Možete li molim vas da nam date savet o tome kako bismo mogli dalje da pomognemo igraču?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala, Verde kazino!


bebebebitza22, molim vas, da li je stopa povlačenja i dalje 4000 RON dnevno? Koliko vam je ostalo na računu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro veče,

počevši od 16.06 kazino je zaista počeo da plaća, prenosili su mi prilično velike iznose dnevno.

Ali u svakom slučaju, još uvek imam 908,765 Ron za povlačenje u ovom trenutku.

Kao odgovor za kazino zašto žalba nije zatvorena: Pošto sam do 16.06 imao samo uplate od 4000 leja, kao da su mi platili, ne bih zvao pomoć gurua. Tek od nedelje su stvarno počeli da mi prebacuju novac. I voleo bih da tako i ostanu jer imam još dosta toga da povučem.

Hvala vam


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

bebebebitza22, vrlo dobro! Sada imamo dva puta. Ili ću ostaviti žalbu otvorenom dok dobijete preostala sredstva ili ću zatvoriti vašu žalbu kao rešenu i ako bude bilo kakvih problema zatražićete ponovno otvaranje. Molim te, biraj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Želeo bih da žalba ostane otvorena dok se ceo iznos ne prebaci sa računa.

mnogo vam hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

U redu, onda ćemo čekati!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na podršci.

budite u toku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,

Prema našoj evidenciji, igrač je primio ~150 hiljada EUR, što je mnogo brže nego što je navedeno u Uslovima i uslovima kazina.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

bebebebitza22, zdravo! Kakav je napredak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi bebebebytza22,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti