NaslovnaPritužbeVerde Casino - Nalog igrača je blokiran, što sprečava korišćenje bonusa.

Verde Casino - Nalog igrača je blokiran, što sprečava korišćenje bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.015 €

Verde Casino
Poslato: 16/01/2025 | Slučaj je zatvoren : 29/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igračica iz Nemačke je tvrdila da joj je blokirano korišćenje dva bonusa zbog ograničenja naloga i tražila je bonus jer je ponovo aktivirana tek 15.01.2025. Igračica je smatrala da nije fer da nema pristup bonusima zarađenim dok je njen nalog bio neaktivan. Žalbeni tim je zaključio da su akcije kazina validne, jer je maksimalni limit dobitka bonusa postavljen na 75 €, što je pripisano njenom stvarnom stanju. Pošto se igrač nije složio sa ovom odlukom, žalba je označena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Nisam mogao da koristim ova dva bonusa jer sam bio blokiran.

Mislim da nije fer da mi ne date priliku da iskoristim ovaj novac.


Kako sam mogao da ga koristim kada sam ponovo aktiviran tek 15.01.2025?


Zahtevam bonus kredit jer nisam imao pristup svom nalogu i nisam mogao da ga koristim.


Ovo je više nego pošteno.

Da budemo jasni, to je bio bonus koji sam zaradio i odmah sam bio blokiran.


Molim te da mi daš priliku.

Više puta sam potvrdio da nisam bio, a ni još nisam, zavisnik od kockanja.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Lane,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li objasniti okolnosti zbog kojih vam je vaš nalog bio nedostupan?
  • Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili depozit u kazino?
  • Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija ili informacija relevantna za vašu žalbu, podelite je ovde kao snimke ekrana.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Zdravo @Thomas

to su bili moji depoziti

Nakon što sam dostigao bonus 1 i 2, blokiran sam bez upozorenja i tek sada sam preko e-pošte saznao da su novac i bonus istekli.




Ovo nije u redu

Bio sam blokiran od 18. decembra 2024. do 15. januara 2025. iako sam nekoliko puta tražio pojašnjenje


Želeo bih da imam novac koji je istekao na svom računu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@Thomas Molim te za tvoju pomoć

Ispravno je ponovo aktivirati dva bonusa

sigurno će postojati rešenje za ovo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekam da se bonus ponovo aktivira

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dear Lane

Vidimo da sada imate pristup svom nalogu za igre, nakon što ste potvrdili da možete da kontrolišete igru.

Ali jedno pitanje - odakle ste uzeli traženi iznos od 1.015 €?

Zaista je na vašem računu ostao 1 (jedan) bonus u iznosu od 88,50 EUR i 1 cashback u iznosu od 1,13 EUR tokom blokade. Ovo ćemo uzeti u obzir nakon što čujemo vaša objašnjenja u vezi sa spornim iznosom.


Hvala na saradnji!


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

1015€ je takođe zarađeno uz bonus, ali je takođe podešeno na nulu i tada sam odmah blokiran bez upozorenja

Takođe bih voleo da se ovaj novac ponovo aktivira

ovo je novac koji sam zaradio


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dear Lane

Kao što je više puta objašnjeno, maksimalni iznos transfera sa tog bonusa je bio 75 eur, a vi ste ga primili na svoj pravi novčani iznos. Ostatak (1015€) je izgubljen u skladu sa uslovima i odredbama bonusa.

Ostatak bonusa - mi ćemo vratiti, iako kazino nije u obavezi da to uradi, pa je ovo isključivo novac kazina.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Neću to prihvatiti

Nisam mogao da koristim ova dva bonusa jer sam bio blokiran

Mislim da nije fer da mi ne date priliku da iskoristim ovaj novac


Kako sam mogao da ga koristim da sam bio aktiviran tek 15.01.2025


Zahtevam bonus kredit/reaktivaciju jer nisam imao pristup svom nalogu i nisam mogao da ga primenim


to je više nego pošteno.

Dakle, jednostavnim jezikom, 2 puta je postignut bonus i odmah sam bio blokiran


Molim te da mi daš priliku

Više puta sam potvrdio da nikada nisam bio zavisnik od kockanja i da još nisam zavisnik od kockanja.


Ovo nije u redu

Bio sam blokiran od 18.12.2024. do 15.01.2025. iako sam nekoliko puta tražio pojašnjenje

imao

Želeo bih da imam novac koji je istekao na svom računu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@verde Casino Još mi ništa niste vratili

moj račun igrača je još uvek na nuli

zatražiti povraćaj sredstava / kredit

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Lane,


Još jednom,

sporni bonus (bonus kod „VD-K6MG") je aktiviran 16-12-2024 20:44 (UTC).

U 16.12.2024 20:55:18 (UTC) počeli ste da kladite bonus.

Na dan 16.12.2024 22:16:00 (UTC) uslovi klađenja su ispunjeni i maksimalni iznos od 75 eur je prebačen na vaš pravi novčani saldo. Preostalih 1.015,41 EUR bonusa je izgubljeno, u skladu sa Uslovima i uslovima bonusa ( maksimalni iznos gotovine = k5 od iznosa depozita) . Iznos depozita je bio 15 EUR.


Sledeći...

Bonus GBCB1 je zaista pripisan, ali niste mogli da ga iskoristite zbog blokade. Kao znak dobrog gesta - vraćamo pun iznos bonusa - 88,50 EUR.

Pored toga, kreditiraćemo povrat novca - 1,13 EUR.


Nadamo se da ovo objašnjava, jer se bojimo da ovde nema više šta da se doda.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@verde Casino

Ne bi trebalo da se iznenadite ako ovde dobijete loše kritike.

Ovde mi pišu da će mi vratiti bonus i gotovinski kredit i onda dobijam poruku e-poštom file


file


Još uvek nisam dobio nikakav povraćaj novca

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@Verde Casino

Moj račun i bonusi su još uvek na nuli file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dame i gospodo

Želeo bih to da ponovim i pokušam da razjasnim stvar

Nisam osvojio novac od bonusa sa 10 besplatnih okretaja jer je aktiviran tek nakon moje pobede

Dana 16. decembra 2024. u 21:43 č


ali sam ranije pobedio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dear Lane

Nezaustavljivi ste :)

Molim vas, recite nam, ko kaže da ste osvojili 1000 EUR od besplatnih okretaja?

(Zato što ste ih osvojili od novčanog bonusa, kao što je navedeno višestruko i više puta, a takođe na vašem snimku ekrana jasno piše, da se dobitak pripisuje na saldo bonusa (a ne na pravi balans). Ovo vam je ukratko objašnjeno. -Postepeno u okviru vaše druge žalbe. Iskreno, ne razumemo kako drugačije da vam dostavimo ove informacije.


Takođe, ko je rekao da će bonus od 88,50 EUR i kešback biti odmah uplaćen?


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

@verde Casino


Takođe sam prijateljski i pun poštovanja prema vama i isto mogu očekivati od vas.

Bio sam zabranjen više od četiri nedelje!

bez kršenja bilo kakvih propisa

onda takođe mogu očekivati da ćete mi poslati bonus odmah, a ne u nekom trenutku


Takođe plaćam odmah a ne u nekom trenutku..

Već nedeljama tražim pravedno rešenje

Molim vas da stvar rešite pošteno i brzo kako bi se konačno vratio mir na obe strane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Molim Verde Casino da stvar reši pošteno i brzo kako bi se konačno uspostavio mir na obe strane

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Ovim potvrđujemo da je bonus u iznosu od 88,50 EUR vraćen.

Povrat novca - kreditiran.

Nadam se da će rešiti problem.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan

drugi bonus još uvek nedostaje

od 1015€ file

onda bi to bilo učinjeno

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Nisam osvojio novac od bonusa sa 10 besplatnih okretaja jer je aktiviran tek nakon moje pobede

Dana 16. decembra 2024. u 21:43 č


ali sam ranije pobedio


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Copi-paste:

Molim vas, recite nam, ko kaže da ste osvojili 1000 EUR od besplatnih okretaja?

(Zato što ste ih osvojili od NOVČANOG BONUSA, kao što je navedeno višestruko i više puta, a takođe i na vašem snimku ekrana jasno piše, da se dobitak pripisuje na bonus saldo (ne na pravi balans). Ovo vam je ukratko objašnjeno. -po-korak u okviru vaše druge žalbe.


Dragi Tomas,

Molimo vas, pomozite nam ovde.


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Verde Casino

Smatram da je vaša poruka više nego neprijateljska i uvredljiva


to je bio bonus koji je postavljen na nulu

proveri svoj odgovor

file

I dalje sam prijateljski i pun poštovanja prema vama, a vi ste opet nerazumni i nepoštovani prema meni


Nisam osvojio novac od bonusa sa 10 besplatnih okretaja jer je aktiviran tek nakon moje pobede

Dana 16. decembra 2024. u 21:43 č


ali sam ranije pobedio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bilo bi više nego pošteno i ako ponovo aktivirate bar 600€ od 1015€, bio bih zadovoljan i stvar bi bila rešena za mene

umesto da pišem ovo:

„Dragi Tomaše,

"Molimo vas, pomozite nam da izađemo odavde"


ovo je veoma nepoštovanje prema meni i čini da izgledam "glupo"




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file @Verde Casino

Tražim pravedno rešenje

Bilo bi više nego pošteno i ako ponovo aktivirate bar 600€ od 1015€, bio bih zadovoljan i stvar bi bila rešena za mene file


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekam rešenje @ Verde Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala obema stranama na diskusiji.

Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

Draga Lane,

Kada igraju sa bonusima, igrači prihvataju određena pravila koja se primenjuju dok imaju više mogućnosti za pobedu.

Među takvim pravilima, najvažnija i najčešća su maksimalni limit dobitka, uslovi za opkladu, maksimalni ulog i ograničene igre.

Iz opisa događaja, 75€ je bio maksimalni limit dobitka bonusa. Bez obzira kakav je bio vaš bonus saldo kada je klađenje bonusa završeno, nakon konverzije u pravi novac samo najviše 75 može ostati kao vaš dobitak.

Ako verujete da je granica dobitka u bonusu drugačija, ljubazno dostavite dokaz u obliku snimka ekrana specifičnih pravila bonusa. Inače, objašnjenje kazina nudi valjanu akciju i rešenje za vaš problem.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Zdravo Tomas

piše da je bonus od 1015€ istekao ali samo zato što sam blokiran


Bio sam blokiran četiri nedelje i nisam mogao da napravim snimak ekrana dotičnog bonusa


Znam samo da je bonus koji sam aktivirao bio da dostigne 600€

višak bi bio u stvarnom novcu koji je trebalo da dobijem a ne u 75€


to je bio potpuno drugačiji bonus

Zamolio sam Verde Casino da mi vrati 600€ i onda bi stvar bila rešena jednom zauvek i ja bih bio zadovoljan


@verde Casino me nažalost ismejava ovde


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još uvek čekam pravedno rešenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Još uvek čekam reaktivaciju bonusa



piše da je bonus od 1015€ istekao ali samo zato što sam blokiran


Bio sam blokiran četiri nedelje i nisam mogao da napravim snimak ekrana dotičnog bonusa


Znam samo da je bonus koji sam aktivirao bio da dostigne 600€

višak bi bio u stvarnom novcu koji je trebalo da dobijem a ne u 75€


to je bio potpuno drugačiji bonus

Zamolio sam Verde Casino da mi vrati 600€ i onda bi stvar bila rešena jednom zauvek i ja bih bio zadovoljan


@verde Casino me nažalost ismejava ovde


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Lane,

Još jednom, ako vam je kazino već pripisao pravi balans, smatrali bismo ovo pravičnim rešenjem za vaš problem.

Bez obzira na saldo bonusa koji je akumuliran na vašem računu, imajte na umu da bi samo 75 € ikada bilo kreditirano u dobicima čak i ako je 1000 € u bonus balansu zaista kreditirano. Kada vam uplati 75€ u stvarnom saldu, kazino je smatrao da je vaš bonus balans opkladen.

Ovo je ranije objašnjeno u žalbi. 1000+ bonus saldo na koji se pozivate podleže uslovu bonusa za maksimalnu pobedu, što znači da ste već iskoristili bonus u maksimalnom mogućem stepenu. Obnavljanje bonus balansa je protiv vašeg cilja da dobijete pravi novac nakon što se bonus uloži.

Nadam se da će ovo objašnjenje biti dovoljno, ali sa naše tačke gledišta, ne možemo više pomoći i žalba će biti zatvorena. Pošto se niste složili sa predloženim rešenjem, žalbu ćemo označiti kao odbijenu.

Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti