NaslovnaPritužbeVerde Casino - Nalog igrača je blokiran nakon povlačenja dobitaka.

Verde Casino - Nalog igrača je blokiran nakon povlačenja dobitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 47.000 zł

Verde Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/08/2024 | Rešeno : 26/08/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igraču iz Poljske je zabranjeno da podigne 47.000 PLN, a kazino je tvrdio da koristi VPN i više naloga. Uprkos predstavljanju dokumenata i završetku KIC verifikacije dva dana nakon blokade, kazino je zahtevao 47.000 PLN za deblokiranje računa, ostavljajući na raspolaganju samo 500 PLN. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, koji je na kraju pristao da dozvoli igraču pristup njegovom računu sa stanjem od 5.000 PLN. Problem je označen kao rešen, a igrač je ohrabren da nastavi da koristi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Blokiran sam nakon pokušaja da podignem 47.000 PLN. Prvo mi je rečeno da koristim VPN, ali sam nekoliko puta predočio dokumente za boravak u Nemačkoj. tada je rečeno da imam višestruki nalog i prijave su sa istog IP-a i uređaja u kazino. Mogao sam da igram u internet kafeu otvorenom za sve ili da kupim/prodam uređaj, a takođe da pozajmim svoj uređaj nekome ko bi mogao da se prijavi na veb lokaciju bez mog znanja. kazino želi da deblokira moj nalog uzimajući 47.000 PLN kao deo procesa otključavanja, žele da ostave 500 PLN na računu igrača. 2 dana nakon pokušaja povlačenja i blokiranja, stigla je pozitivna KIC verifikacija. Prethodne isplate koje sam tražio nisu prihvaćene jer sam morao da završim KIC verifikaciju. Nisam imao problema sa uplatama i sa verifikacijom, gde je odobreno, nije bilo problema, gde je verifikacija obavljena 2 dana nakon blokiranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Vujek777,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Verde kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste koristili bonus da akumulirate svoj kazino saldo? Da li je kazino prosledio bilo kakvu vrstu dokaza o njihovoj tvrdnji? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Dobio sam pozitivnu verifikaciju 8. jula 2024. blokada je nastala ranije, pa sam mislio da ću moći da povučem sredstva, ali se ispostavilo da je blokada i dalje tu uprkos pozitivnoj verifikaciji. 5. jula 2024. poslao sam dokumente na verifikaciju u vezi sa mojim boravkom u Nemačkoj jer sam optužen da koristim VPN. Dokumente sam slao još tri puta jer su mi traženi različiti datumi koji potvrđuju moj boravak u Nemačkoj. Ne koristim dodatne bonuse jer morate da uložite dobitni iznos, što obično ne funkcioniše. poslednji razgovor je bio 17. jula 2024. gde mi je ponuđeno da poništim stanje od 47.000 PLN i ostavim 500 PLN plus obećanje da neću kršiti propise. Nisam siguran da li će biti problema kada budem igrao u budućnosti i sredstva mi više neće biti oduzeta. Izgubio sam duplo jer sam izgubio novac koji sam položio na svoj račun igrača i novac koji sam osvojio! 47.000 PLN nije 500 PLN!

Imam jedan verifikovan nalog. Ne mogu snositi odgovornost ako treće strane koriste moje podatke za kreiranje naloga. pozitivna verifikacija je usledila nakon nametanja blokade. Želim da povratim sredstva koja sam položio ili osvojio

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

zdravo svima

Prema Uputstvima i pravilima kazina:

„5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „duplikatom naloga"."


Dragi Vujek777 ,

Da li biste mogli da objasnite ko je nalog Ink* 9@wp.pl pripada?

Da li vam pripada broj telefona 486****6491?


Hvala unapred!


Pozdravi


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

broj telefona koji koristim je +48 53****982. imejl koji koristim je rober******** 087@gmail.com zašto problem nije otkriven tokom verifikacije, koja je bila pozitivna 2/3 dana nakon blokiranja? zašto problem nije otkriven tokom plaćanja? Zašto problem nije otkriven kada sam pokušao da podignem manje iznose? pozitivna verifikacija vam daje pravo na potpuno korišćenje naloga, a ja sam je prošao 2-3 dana nakon blokade. Više puta sam slao i dokumente koji potvrđuju moj boravak u Nemačkoj. što se tiče adrese e-pošte koju ste dali, ona ne pripada meni, baš kao ni broj telefona. Znam propise i poštovao sam ih jer znam da tražite probleme da ne biste isplatili sredstva. Ako sam zaboravio lozinku, mogu da koristim opciju podsećanja na lozinku, ne bi mi trebao duplikat naloga. nalog koji imam je jedini verifikovani nalog koji sam koristio. Poslao sam sva dokumenta koja su omogućila pozitivnu verifikaciju i potvrdu mog identiteta. Ako je neko pokušao da napravi nalog na moje ime, kazino bi trebalo da blokira takvog korisnika!!! Ne mogu snositi odgovornost ako je neko kreirao nalog sa mojim podacima bez mog znanja. Pretpostavljam da ovaj nalog definitivno nije pozitivno verifikovan, jer da neko ima moje podatke, sigurno ne bi bilo moguće verifikovati nalog jer je verifikacija teška i zahteva fotografije sa dokumentacijom. Da sam ranije znao za takav problem, odmah bih želeo da ga razjasnim sa administracijom VerdeCasina. Zašto je do problema došlo tek nakon što sam pokušao da izvršim uplatu? zašto nisam ranije obavešten o problemu? kada sam položio novac u kazino, da li je bilo problema? i zašto je kazino prihvatio novac ako nije trebalo i sada ne želi da isplati sredstva akumulirana na računu igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Verde Casino,

Možete li, molim vas, proslediti dokaze o vašoj tvrdnji u vezi sa višestrukim računima igrača nikolas.b@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Nick


Dokazi su upravo pruženi


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Takođe bih voleo da vidim ove dokaze.

1 šta je sledeće za novac?

2 šta dalje sa računom igrača?

3 Zašto je kazino postupio na moju štetu tako što me nije obavestio o kršenju propisa i prihvatio uplate na račun igrača bez objašnjenja situacije? Trenutno se osećam prevarenim

4 šta je sledeće? Želeo bih da znam da li je neko zaista otvorio nalog koristeći moje podatke jer ne znam kako da nastavim i povratim sredstva. Želeo bih da dobijem odgovore na ova pitanja. Na računu igrača ima mnogo novca koji bih želeo da vratim. neki igrači pišu žalbe za 100 dolara, ali ovde je mnogo više. Da se radi o malom iznosu, ne bih brinuo o tome, samo bih želeo da vratim svoj nalog, i želeo bih da se nalog osobe koja ga je navodno otvorila koristeći moje podatke doživotno zabrani u kazinu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Vujek777,

Dobili smo dokaz da ste vi kreirali više naloga. Nažalost, nije nam dozvoljeno da delimo takve dokaze igračima.

Oba naloga su napravljena sa sličnim svojstvima sa određenim razlikama.

U takvim slučajevima, kazino ima pravo da zatvori oba računa i konfiskuje bilo koji saldo na njima. Na njima je u potpunosti da li će vratiti depozit, ali nisu obavezni.

Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Voleo bih da Casino Verde komentariše ovu temu.


1. Želeo bih da zvanično znam šta je sledeće sa mojim igračkim računom i sredstvima i da li će mi vratiti barem depozite koji su uplaćeni na račun igrača.


2. Želeo bih i da odgovorim na pitanje zašto nisam ranije obavešten, tek kada sam pokušao da se povučem, da je napravljen višestruki nalog i da sam blokiran, iako nisam sam kreirao ovaj nalog. Situacija je mogla da se reši drugačije, da sam znao za situaciju ne bih uplaćivao, a ni kazino me nije obavestio da ne smem da uplaćujem jer je došlo do kršenja propisa i trebalo je objasnio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Vujek777,

Kazina obično detektuju više naloga kada igrač zatraži povlačenje, kao i kada počne proces verifikacije. Do tada, oni nemaju razloga da proveravaju vaše podatke da li se podudaraju sa drugim nalogom ili ne.

Dragi Verde kazino,

Možete li, molim vas, objaviti svoj konačni zaključak u vezi sa slučajem? Može li igrač zadržati račun ili će biti povraćaj depozita? Samo da zna šta može da očekuje.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

dragi svi,

Još jednom smo proverili račun igrača.

Pošto postoji jasno kršenje T&C-a, ali sa druge strane igrač je prilično lojalan... spremni smo da ostavimo 5000 PLN na njihovom računu.


Poštovani @ Vujek777 , obavestite nas ako se slažete sa ovim uslovima.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Uzimajući u obzir ceo događaj i slučajnu situaciju, nadam se da mogu da računam na podršku kazina u ovom konkretnom slučaju, osim ove izuzetno nezgodne situacije, pravila kazina nikada nisam prekršila i mogu vas uveriti da će nikada ne bude narušen. Da sam znao da mi je neko otvorio nalog, svakako bih želeo da to objasnim, ali sam, nažalost, prekasno saznao za to. Gledajući moj dobitak i sve depozite koje sam napravio od 10.000 PLN, bio bih zadovoljan i konačno bismo zatvorili slučaj i nastavili saradnju. Nadam se da mogu da računam na takvu podršku vašeg kazina u ovom slučaju. Takođe molim za razumevanje da je neko iskoristio moje podatke i napravio nalog, tako da je moj najveći gubitak, mnogo sam propatio. Hvala vam na razumevanju i srdačan pozdrav za ceo Verde kazino. Za sve ovo, takođe bih želeo da se zahvalim Guruu na strpljenju i pomoći u razjašnjavanju ove izuzetno nezgodne situacije za sve nas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Vujek777

Sada možete ponovo da pristupite svom nalogu. Molimo vas da koristite samo ovaj nalog.


Želim vam svu sreću!


Pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Ulogovao sam se, već imam pristup, šteta što je stanje samo 5.000 PLN, nadam se da ću zaraditi milion 😅

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poštovani Vujek777,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

file

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,


Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti