Igrač iz Japana ima na čekanju povlačenja od približno 45 i 27 dolara. Uprkos pokušajima da kontaktiraju korisničku podršku, njihov nalog je blokiran i nisu dobili nikakav odgovor na svoje imejlove od 9. septembra. Igrač traži pomoć u obradi ovih povlačenja. Problem je rešen i ova žalba je mogla biti zatvorena.
Koristio sam ovaj kazino nekoliko puta, praveći depozite i isplate otprilike 10 puta.
Trenutno imam dva zahteva za povlačenje na čekanju koji se ne obrađuju:
① Približno 45 USD (ne mogu da se prijavim da bih potvrdio tačan iznos)
② Približno 27 USD (ovo je iznos koji je ostao nakon odbitka naknade jer nisam mogao da se kladim zbog blokade, prema uputstvima u e-poruci ispod)
Uprkos mojim pokušajima da kontaktiram korisničku podršku, moj nalog je blokiran i ne mogu da se prijavim.
Trenutno imam na čekanju zahteve za povlačenje za ① i ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Štaviše, šaljem mejlove od 9. septembra i nisam dobio nikakav odgovor.
Najnovija e-poruka koju sam dobio od kazina je nalepljena ispod:
E-pošta: „U skladu sa odeljcima 13.5 i 13.5.1 Opštih uslova korišćenja, sa žaljenjem vas obaveštavamo da će, nakon što povučete preostala sredstva sa svog računa, on biti blokiran. Nažalost, ne možete koristiti trenutni iznos. Imajte na umu da možete samo povući sredstva."
Pozadina:
Nakon isplate ①,
Moja mogućnost da postavljam opklade je blokirana pre otprilike nedelju dana.
U tom trenutku, već sam deponovao iznos za ②, i prateći uputstva u gornjoj e-poruci, nije mi preostalo ništa drugo nego da zatražim povlačenje i za ②.
Prošlo je nekoliko dana otkako novac nije stigao, pa sam pokušao da se prijavim da bih napravio upit. Međutim, moja prijava je odbijena. (Blokirano od 9. septembra)
Da dodam ovome, iako svakodnevno šaljem mejlove od 9., nisam dobio nikakav odgovor.
Želeo bih da obradim povlačenja sa ① i ②.
Imajte na umu da trenutno ne mogu da se prijavim na sajt, tako da vrednosti mogu malo da variraju.
Hvala vam.
Dragi sai1331,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da nam kažete da li ste uspešno prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronica
Hvala vam.
Da li ste sačuvali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
→ Svoje dobitke možete podići u bilo kom trenutku bez čuvanja.
Možete li mi reći da li sam prošao KIC verifikaciju?
→Da. položio sam ispit.
Da li ste uspešno podizali novac iz ovog kazina u prošlosti?
→Da. Dobio sam novac mnogo puta.
Zdravo
Vidimo da isplata nije uspela i novac vraćen na bilans.
Igrač može još jednom zatražiti povlačenje.
Pozdravi
Hvala na pomoći.
Hvala vam na podršci.
①, 32 USD je refundirano.
Međutim, opklada je blokirana.
Stoga, prema PDF-u, ne mogu da nastavim sa zahtevom za klađenje od 64 dolara koji su potrebni za povlačenje.
Molimo deblokirajte opkladu.
②.Odvojeno povlačenje od 45,16 dolara nije stiglo, pa vas molimo da ga platite. 
Podnesite zahtev za povlačenje.
Komisija je uklonjena.
Pozdravi
Hvala na pomoći.
Zatražio sam povlačenje 32 dolara koristeći Ethereum.
Hvala vam.
`Hvala na pomoći.
Jučerašnji zahtev za povlačenje dobio je 32 dolara.
Međutim, druga aplikacija, 45,16 dolara, nije plaćena.
Verifikaciju molim.
Trenutno ne mogu da se prijavim, tako da ne mogu da vidim ID aplikacije, ali to je jedan od ID-ova ispod.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Mislim da je to bio Bitcoin, ali ako nije moguće obraditi bitkoinom, ponovo ću se prijaviti sa Ethereumom.
Hvala vam.
Zdravo
navedenu transakciju obrađuje spoljni provajder. Ne postoji način da se to otkaže.
Pozdravi
Hvala na pomoći.
Da li to znači da je novac već poslat?
Takođe ćemo zatražiti istragu o Bitcoin-u.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali molimo vas da nas obavestite o svim brojevima transakcija, datumima i vremenu doznaka, kao i iznosima doznaka koje je vaša kompanija poslala Bitcoin-u.
Hvala vam.
Danas je izvršena obrada plaćanja za ②.
Dobio sam pun iznos.
Hvala vam.
Ovo će ga zatvoriti.
Veronika kazino analitičar i stručnjak za žalbe
Hvala na saradnji.
Dragi sai1331,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
