Igraču iz Rumunije je blokiran kazino nalog zbog korišćenja VPN-a. Oni tvrde da je VPN bio neophodan jer im DNS nije dozvoljavao da posete sajt kazina i da su obezbedili neophodne dokumente za verifikaciju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Blokiran sam zbog korišćenja VPN-a, iako sam napisao da mi DNS ne dozvoljava da posetim njihov sajt i morao sam da koristim VPN
Blokirali su mi nalog i napisali da mogu da ga odblokiram ali da poništim stanje
Zašto su me blokirali za VPN i napisali da se krijem iako sam stavio dokumenta i bankovni izvod istog dana, to je samo prevara
Dragi MariusFLor,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
12.7. Maskiranje IP adrese ili lokacije nije dozvoljeno i zadržavamo pravo da zatvorimo sve naloge i poništimo sve opklade, bonuse i dobitke ako je nalog kreiran ili korišćen korišćenjem tehnologija za maskiranje IP adrese ili geolokacije, uključujući, ali ne ograničavajući se na VPN i proksi servere.
Problem sa korišćenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani sa drugom IP adresom koja je povezana sa drugim kazino nalogom u istoj ustanovi za kockanje, pa se čini kao da ste kreirali više naloga sa jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač možda koristi VPN da sakrije da pristupa veb lokaciji kazina iz ograničene jurisdikcije.
Iako razumem da vaša zemlja nije ograničena geolokacija, kazino zabranjuje korišćenje VPN-a i bojim se da nećemo moći da vam pomognemo.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
