Igrač iz Finske nije mogao da pristupi svom nalogu ili igrama zbog problema sa brojem telefona koji je smatran netačnim, što je sprečilo verifikaciju naloga i isplate. Nakon što su čekali sat vremena u ćaskanju na pomoć, nisu dobili odgovor putem e-pošte više od dva sata kasnije. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio vreme odgovora, ali je na kraju zatvorio žalbu zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Otvorio sam račun za igre, položio novac.
Ne mogu da igram nijednu igru jer je moj broj telefona navodno pogrešan.
Čekao sam sat vremena u ćaskanju na pomoć, a sada čekam više od 2 sata na objašnjenje u svom imejlu.
Ne mogu čak ni da podignem iznos koji sam položio jer ne mogu da verifikujem svoj račun kada se moj broj telefona kleveta kao netačan.
Dragi Katsku79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli.
Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li nam dati sledeće informacije:
Takođe možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili priloge na petronela.k@casino.guru za našu recenziju.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Katsku79
Žao nam je što ste se suočili sa problemom.
Obavestite nas ako problem i dalje postoji.
Pozdrav
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
