Igrač iz Nemačke se suočio sa blokadom naloga i morao je ponovo da podnese ista dokumenta, uprkos tome što je uspešno rešio sličan problem u prošlosti. On je izrazio frustraciju zbog stalnog zahteva za teškom dokumentacijom. Njegov račun je deblokiran, a on je mogao da podigne svoj dobitak od 1700 €. Tim za žalbe je prihvatio rešenje i cenio saradnju kazina. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Ponovo su mi blokirali nalog i traže iste nemoguće dokumente. Već sam ranije podneo žalbu na ovo i bila je uspešna (https://casinoguru-de.com/verde-casino-die-auszahlung-des-spielers-verzogert-3). Sada je kazino ponovo uradio potpuno isto. Prilažem snimak ekrana.
Dragi lolzgamer12099 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem da se ponovo suočavate sa istim problemom jer je vaš nalog blokiran i od vas se traži da dostavite dokumente za koje ste prethodno objasnili da ih je nemoguće dobiti.
Pregledao sam vašu prethodnu žalbu u kojoj je vaš nalog zatvoren nakon što ste osvojili 877 €. U to vreme, kazino je zatražio dokaz da ste se fizički nalazili u Austriji dok ste igrali, iako ovaj uslov nije pominjan u njihovim uslovima. Objasnili ste da živite blizu austrijske granice i da ste otvorili svoj nalog u Austriji, ali niste bili u mogućnosti da pružite nikakva dokumenta da dokažete svoju lokaciju tokom igre. Nakon naše intervencije, kazino je ponovo procenio slučaj, ponovo otvorio vaš nalog i obradio vaše povlačenje. Potvrdili ste nam da ste primili svoj dobitak i slučaj je označen kao rešen.
Da biste nam pomogli da bolje razumemo trenutnu situaciju i ponovo vam pomognemo, možete li nam pojasniti sledeće:
Pored toga, slobodno prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju ili snimke ekrana koje ste dobili od kazina petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
1. Račun je blokiran 24. marta.
2. Zatražio sam povlačenje 1700 €.
3. Da, od tada sam veoma aktivan na Verdekazinu, i da budem iskren, prilično sam uživao. Često sam deponovao i povlačio. Uzgred: Kazino zahteva dokaz da sam bio u Austriji 2. marta. Od tada je, međutim, odobreno nekoliko povlačenja i dozvoljeni depoziti. Zašto pokušavaju istu stvar ponovo, mesec dana kasnije? Rizikuju da izgube mene, aktivnog igrača.
Dragi lolzgamer12099
Deblokirali smo vaš nalog, molimo vas da povučete sredstva, ali više nećete moći da nastavite da koristite naše usluge.
Pozdrav
Zdravo lolzgamer12099 ,
Hvala vam na ažuriranju. Drago mi je da čujem da je vaš nalog deblokiran i da ste u mogućnosti da podignete svoja sredstva. Želeo bih da se zahvalim Verde kazinu na saradnji u rešavanju ovog pitanja.
Savetujem vam da pratite uputstva koja vam je dao kazino, jer su oni za sada deblokirali vaš nalog.
Obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Biću tu da vam pomognem ako bude potrebno.
Draga Petronela,
Danas sam primio isplatu! Hvala vam na pomoći! :)
Dragi lolzgamer12099,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
