Igrač iz Japana je doživeo suspenziju naloga u kazinu Verde. Na blokiranom računu postoji stanje od 1600 dolara, uprkos tvrdnji igrača da nisu prekršeni uslovi korišćenja. Kazino nije naveo razloge za zamrzavanje naloga. Žalba igrača je uspešno rešena.
Moj nalog je zamrznut sa stanjem od 1600 dolara u verdecasinu. Nisam prekršio nikakve uslove korišćenja. Takođe, razlog zamrzavanja nije objašnjen. Možete li da mi pomognete?
Dragi hirokingmm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo hirokingmm
Izvinite zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Možete podići svoja sredstva, račun je otključan.
Srdačan pozdrav
Drago mi je da je nesporazum razjašnjen.
Veoma sam impresioniran.
Hvala vam na odgovoru 😊
Prijavljujem se za povlačenje bilansa, pa ću naknadno javiti rezultat.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, hirokingmm, na potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
