Igraču iz Poljske je poništeno povlačenje 2745,14 PLN i blokiran račun. Nakon što su kontaktirali korisničku podršku, obavešteni su da je nalog u pregledu i na kraju su saznali da je trajno zaključan. Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da je igrač iskoristio bonus sistem da akumulira dobitke. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina. Stoga je žalba odbijena kao neopravdana, a radnje kazina su ocenjene kao opravdane.
Zdravo, već neko vreme igram na verdecasinu, ali bilo je čudno poslednjih dana, igrao sam u njihovom kazinu pre 2 dana i pokušao sam da podignem novac koji sam osvojio 2745,14 PLN, ali juče su mi otkazali povlačenje i blokirao moju opciju povlačenja i pisalo je da ne mogu da kontaktiram korisničku podršku pa sam ih kontaktirao. Onda su mi rekli da je moj nalog na pregledu u administraciji, pa sam se vratio na spavanje i danas sam pokušao da se prijavim i podignem svoj novac, ali ne mogu jer mi je nalog zaključan i pokušao sam da ih kontaktiram, ali su mi rekli da je trajno ali ne radim ništa i moj novac sam izgubio.. Mogu li bar da dobijem svoj novac nazad? Molimo vas
Dragi kkkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
-tačno 06.05.2024 i moj nalog je uspešno verifikovan 08.05.2024 i moj nalog je juče zaključan ali danas nije
Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
-U stvari, više nije zaključan, ali ne mogu da igram slotove niti da podignem novac.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Samo slotovi
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa?
Sakupio sam dobitke bez aktivnog bonusa.
Dragi Tomas,
Čini se da imamo posla sa igračem prevarom koji je otkrio način da iskoristi naš sistem bonusa.
Možemo li poslati e-mail sa objašnjenjima? Informacije su prilično osetljive i mogu uticati na druge operatere kazina.
Srdačan pozdrav
Ne, ne znam? Opušteno igram kao i uvek i da, možete poslati e-poštu
Samo želim da podignem svoj novac. Nemam ništa protiv da zaključam svoj nalog. Svejedno sam prestao da se kockam.
Hvala obema stranama na odgovoru.
Poštovani predstavniku kazina Verde,
Molim vas da mi pošaljete dokaze o optužbama protiv igrača tomas@casino.guru pa možemo da ga pregledamo.
Hvala unapred na pomoći.
Dragi Tomas,
Upravo je poslat e-mail sa objašnjenjima i dokazima.
Srdačan pozdrav
Hej, i ja želim da vidim objašnjenja i dokaze zašto je moj nalog zaključan
Hvala vam na e-poruci i pruženim dokazima.
Dragi kkkk,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija i dokaza, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina.
Pregledali smo dokaze i zaključili da dokazuje da ste koristili eksploataciju da biste akumulirali nepoštene dobitke. Stoga smatramo opravdanim radnje kazina da zatvori račun i zapleni sredstva.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Tomas
Kazino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
