Igrač iz Italije je deponovao €300 u Verde Casino i osvojio €460, ali nakon pokušaja povlačenja, našao je da je njegov račun prazan i pod verifikacijom. Slučajno je igrao na drugom nalogu, što je dovelo do blokade njegovog naloga za igru zbog navodnog kršenja pravila kazina, i tražio je uputstva za pristup svom nalogu i vraćanje dobitaka. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Zdravo, moje ime je Pietro iz provincije Bari. Ono što mi se dogodilo je da sam odlučio da otvorim račun za igru u Verde kazinu. Igrao sam i deponovao u periodu od tri dana ukupan iznos od 300€. Jedne večeri sam osvojio 460€ i odlučio da ih podignem. Sistem mi je rekao da sačekam jedan ili dva dana, i tako sam i uradio. Sledećeg dana sam otišao da proverim, a moj nalog je bio prazan. S pravom sam poslao e-mail i dobio odgovor da je moj identitet u fazi provere!!! Pitao sam zašto, a oni su mi odgovorili da je to sve normalno. Nakon toga, ubacio sam još novca za igru, misleći da sam još uvek na svom računu za igru, ali sam kasnije shvatio da igram na drugom nalogu za igru sa istim Verde kazinom, koji nikada nisam otvorio. Dakle, tražio sam objašnjenje, a oni su odgovorili tražeći digitalne fotografije ličnih dokumenata i moje kreditne kartice i tako dalje. Poštovao sam, a oni su mi odgovorili da sam prekršio pravila kazina otvaranjem jednog ili više naloga, što nikada nisam nameravao da uradim. Kao rezultat toga, blokirali su moj nalog za igru, govoreći da moram da resetujem nalog, što čak ni ne znam kako da uradim. Napisao sam im da jednostavno želim da razumem kako dalje, jer mi njihov sistem ne dozvoljava da se prijavim... Samo želim svoj dobitak, pošteno dobijen, jer sam i ja pošteno uplatio. Nadam se da možete odgovoriti što je pre moguće i pomoći u rešavanju mog problema. Srdačan pozdrav.
Dragi dibaripietro76,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
