Igrač sa nemačkog naloga u kazinu Verde se zaključava zbog slučajnog korišćenja VPN-a iz Letonije prilikom pristupa sajtu. Uprkos tome što je osvojio 1.500 €, on se bori da dobije povratne informacije o KIC verifikaciji i na kraju mu je ponuđeno samo 70 € od svog dobitka, što ga dovodi do toga da oseća da su mu sredstva nepravedno zaplenjena.
Živim u Nemačkoj. Moj nalog se zaključao jer sam slučajno uključio VPN iz Letonije jer dolazim iz Letonije i gledam TV emisije na mreži koje rade samo sa VPN-om, zaboravio sam da ga isključim i otišao na VerdeCasino. Osvojio sam 1.500 €. Čekao sam KIC verifikaciju koja je trajala danima i nisam dobila nikakve informacije na mejl, svaki dan sam morala da im pišem i tražim više informacija o svom problemu. Poslao sam sve dokumente, sve i onda su mi zaključali račun, takođe nisu poslali razlog, ništa, opet sam morao da se pitam. U redu, razumem, slučajno sam prekršio pravilo, blokiraj svoj nalog, ali želim svoj novac nazad, mnogo puta sam deponovao novac, kladio sam svoj novac, tako da se dobitak „1500€" ostvaruje od mog novca, a ne od bonusa ili cashbacks. Sve sa ovim sajtom je u haosu. Onda mi kažu da mogu da mi deblokiraju nalog i da zadržim 70€ od 1500€.. Šta je to? Neka vrsta kaucije ili šta? I onda jedino što stalno govore da smo "lojalni" "pošteni" blablabla.. To je sve više zvučalo kao prevara. To nije normalno! Nesreće se dešavaju, ali to ne menja činjenicu da je moj novac obrisan. Hteo bih da mi vrate novac, to je jedino što tražim.
Draga Laimoniss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima ste se suočili sa Verde kazinom.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da razjasnite sledeće tačke:
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokaz u vezi sa vašim slučajem, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uplatio sam mnogo puta na ovaj sajt ali nisam ništa osvojio i nisam video da nisu verifikovali, sada kada sam pobedio napisao sam podršku da proverim, nakon 3 dana čekanja zaključali su mi nalog. Morao sam da dokažem da sam u Nemačkoj pa sam poslao račun za komunalije. Onda su me pitali kako to da sam igrao iz Letonije i Nemačke sa 1 sat razlike, a ja sam objasnio da sam slučajno uključio VPN zbog gledanja letonskih emisija u Nemačkoj. To je zaista bila nesreća.. Zvuči mi kao prevara.. Nemam mnogo snimaka ekrana, nisam znao da će se ovako završiti, a moj nalog je blokiran tako da više ne mogu da vidim istoriju dijaloga.
Pozdrav svima
Igrač može nastaviti da koristi naše usluge.
Srdačan pozdrav
Zdravo, vidim da je otključano.
Za mene će problem biti rešen čim novac stigne u moju banku
Hvala 🙂
Puno vam hvala, Verde Casino tim na pomoći.
Draga Laimoniss ,
Obaveštavajte me kada primite isplatu.
Međutim, želim da vas podsetim da budete oprezni kada koristite VPN za onlajn kazino aktivnosti. Iako VPN-ovi mogu da obezbede privatnost, oni mogu dovesti do problema sa verifikacijom naloga ili kršenja uslova korišćenja kazina. Ovo bi potencijalno moglo da izazove kašnjenja ili čak suspenzije naloga. Uvek se uverite da su vaše radnje u skladu sa politikom kazina.
Hvala.
Naravno da će i hvala vam puno, odgovoriću čim povlačenje prođe!
Savršeno, Laimoniss. Strpljivo ću čekati vaše novosti.
Želim vam sjajnu nedelju pred nama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
