Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeVerde Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Verde Casino - Nalog igrača je zatvoren bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.250 €

Verde Casino
Poslato: 21/01/2025 | Zatvoren : 31/01/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Italije je imao niz pritužbi u vezi sa kazinom, uključujući ponovljene probleme sa isplatama, manipulisano ponašanje u igri i nepristojnu korisničku podršku. Nakon što je uplatila preko 1.300 evra, a nije primila nikakav dobitak, njen račun je iznenada zatvoren zbog „zavisnosti od kockanja“, uprkos tome što je kazino podsticao dalje depozite. Zatražila je povraćaj svojih ukupnih depozita i navodne manipulacije u igricama. Nakon pregleda slučaja, zaključili smo da su radnje kazina u vezi sa KIC procesom i blokadom računa bile u skladu sa njihovim odgovornim merama kockanja, i da nije bilo dovoljno osnova da se nastavi sa žalbom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napravio sam nekoliko depozita.

Jednom sam pobedio, a oni su mi zadali muke oko povlačenja. Nikada nisam ništa podizao iz ovog kazina, samo deponovao. Nakon završetka KIC-a, nastavio sam da uplaćujem depozite pod njihovim savetom da je „sve bilo u sreći; ako bih ovaj put izgubio, sigurno bih pobedio sledeći".

Često kada bih pobedio u utakmicama, one bi se neočekivano zatvorile ili usporile. Automatski bi mi rekli da obrišem kolačiće, ali sam ih svakodnevno čistio na Google Chrome-u.

Požalio sam im se da je nemoguće uplatiti toliko (svaki put 100 ili 200 evra) i nikada ne dobiti. Oni su odgovorili kao robot: to je stvar sreće; ne znate kada ćete pobediti ili izgubiti, pokušajte ponovo, i sigurno ćete pobediti.

Većina operatera u njihovom ćaskanju je nepristojna i reaguje hladno i loše.

Kao zamerku dali su mi bonus od oko 120 evra da iskoristim u roku od 5 dana, koji bi postao pravi balans samo ako bih uspeo da osvojim 5000 evra! Praktično nemoguće! Do sledećeg dana, izgubio sam skoro sve.

Proverio sam svoju Postepai Evolution karticu, koju sam redovno plaćao, i primetio da uplate nisu ni upućene istoj kompaniji.

Poslednja uplata izvršena sa mojom Postepai Evolution karticom 5333172136644790 od 150 evra bila je usmerena na Tallinn BBUFFS.

Još jedan od 50 evra za ABRT_PAIMENTS, na primer.

Dakle, oni čak i ne funkcionišu kao drugi kazina, koji uvek imaju uplate upućene istoj kompaniji.

U poslednjim utakmicama, kada sam igrao, izgubio sam sve. Prvo daju iluziju pobede, onda odjednom igre usporavaju, aparati se smrzavaju, i broje obrtaje, ne računajući dobitak... to je ludilo. A kada sam ušao u čet, automatski su odgovorili kao da nisu ljudi već veštačke inteligencije.

Danas sam im pisao da je nemoguće igrati sa njima i žalio se na značajan gubitak koji su mi naneli, oko 1300 evra. Odmah potom, imali su hrabrosti da mi blokiraju pristup – „DA ME ZAŠTITI OD ZAVISNOSTI O KOCKARDI" – kada su oni više puta govorili: to je stvar sreće; sa sledećim depozitom, sigurno ćete pobediti.

Napravio sam više od 20 depozita u ukupnom iznosu od 1300 evra. Tražim povraćaj za poslednji bonus koji su mi dali, 120 evra, da igram u roku od 5 dana i da pređem na pravi balans ako dostignem 5000 evra dobitka: to je za mene bilo psihičko uznemiravanje. Naterali su vas da povratite bonus što je više moguće u roku od pet dana da biste dostigli 5000 evra.

Osporavam njihovo hladno ponašanje, automatizovani odgovori uvek isti kao da nisu ljudi, poziv na depozit, uveravanje da ću sledeći put pobediti, i igre koje bi se zamrznule ako pobedim, usporavale i uzimale opklade bez mene zapravo igranje. Takođe su mi preporučili da igram utakmice u kojima sam dobio više i iz nekog razloga je igranje tih utakmica dovelo do značajnih gubitaka. Deponovao sam ukupan iznos od 1200-1300, nikada nisam uspeo ništa da podignem uprkos tome što su me uznemiravali da završim KIC. Morao sam da zatražim poseban dokument od Revolut administratora (moju drugu karticu sam morao da učitam) jer su sve odbili. Tražim povraćaj od 1200-1300 (ne mogu tačno da izračunam jer su me blokirali, ali sam sigurno stigao do bar 1200 evra), i zato što sam više nego siguran da na osnovu pobeda i poraza nešto manipulišu. Ponavljam, odjednom bi se igre deaktivirale dok sam igrao, a oni su izračunali opklade; neki dobici se nisu računali, i često su išli sporo, ali je opklada odbijena. Hvala vam na podršci. Nisam bogat i igrao sam barem da bih povratio nešto od izgubljenog novca, ali je bilo sve gore svaki put kada sam napravio novi depozit. Blokirali su me upravo zato što su znali da su oni krivi i pokušali da izbrišu istoriju plaćanja, ali sve uplate imam u izvodima mojih Postepai i Revolut računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga DeliaSole,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa kazinom i razumem vašu frustraciju situacijom.

Nakon pregleda vašeg slučaja, želim da razjasnim nekoliko stvari. Na osnovu informacija koje ste dali, nažalost ne možemo mnogo da uradimo da kaznimo kazino. Evo ključnih razloga:


Deskriptori transakcija: Varijacije u deskriptorima transakcija, gde se uplate pojavljuju pod različitim imenima (npr. Tallinn BBUFFS ili ABRT_PAIMENTS), nije nešto zbog čega možemo da kaznimo kazino. Online kazina često koriste procesore plaćanja trećih strana za obradu transakcija, a to je uobičajena praksa u industriji. Različiti deskriptori jednostavno odražavaju kompanije koje su uključene u obradu plaćanja i ne impliciraju da je kazino prekršio.

RTP (Return to Plaier): RTP, ili procenat povratka igraču, je statistička mera koja opisuje dugoročnu očekivanu isplatu igre. Važno je razumeti da se RTP zasniva na velikim veličinama uzorka i da se pojedinačne sesije mogu znatno razlikovati od teoretskog proseka. To znači da je potpuno moguće doživeti niz gubitaka, čak i ako igra ima visok RTP. Ako želite da saznate više o tome kako RTP funkcioniše, preporučujemo vam da pročitate naš članak Saznajte o RTP-u .


S obzirom na ove faktore, osim ako ne postoje čvrsti dokazi o nepoštenoj aktivnosti (kao što je petljanje u igrice ili namerna manipulacija vašim opkladama), ne možemo mnogo da uradimo da intervenišemo.

Ako imate bilo kakve dodatne dokaze koji bi mogli da sugerišu nepoštene prakse, ne ustručavajte se da ih podelite sa nama. Sve dodatne detalje ili komunikaciju možete proslediti na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da možemo pronaći način da rešimo ovu situaciju, ali u ovom trenutku izgleda da možda nema osnova za dalje delovanje. Cenim vaše strpljenje i hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobro jutro, već sam vam opisao da su igre bile više nego izmanipulisane.

A to se vidi iz činjenice da u početku dobijate velike pobede, odnosno samo prvi put, onda bi se igre zamrznule ili usporile i uzele bi mi novac za opkladu. A da sam pobedio, ne bi mi računali dobitak.

Ponavljam, nije pošten kazino i oni se postaraju da uvek gubite. A to se vidi i iz činjenice da sam napravio 1300 evra depozita i nikada nisam uspeo da podignem ni cent.

I ponavljam, oni su bili ti koji su insistirali: pitanje je sreće, pokušajte ponovo da uplatite i videćete da će to biti pobeda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo DeliaSole,

Hvala vam na poruci i što ste podelili svoje brige.

Razumem koliko je vaše iskustvo bilo frustrirajuće i želeo bih da razjasnim kako funkcioniše Return to Plaier (RTP) i kako vam možemo pomoći da potvrdite svoje tvrdnje.

RTP se odnosi na procenat celokupnog opkladenog novca koji će slot mašina ili igra vratiti igračima tokom vremena. Nije garantovano vraćanje određenih iznosa u kratkom roku ili svakom igraču. Na primer, ako igra ima RTP od 96%, to znači da će tokom dužeg perioda i mnogo rundi igre vratiti 96% od ukupnog iznosa opklade. Međutim, kratkoročno, ishod bilo kog okretanja je nasumičan, a igrači mogu doživeti ili značajne pobede ili poraze.

Ono što ste opisali – velike pobede praćene zamrzavanjem ili gubici – može biti frustrirajuće, ali nije nužno indikacija manipulacije. U nekim slučajevima, problemi poput zamrzavanja igre mogu biti povezani sa problemima sa internet vezom ili tehničkim kvarovima, koji nisu povezani sa pravednošću same igre. Međutim, da bismo u potpunosti procenili vašu situaciju i utvrdili da li se nešto neobično dogodilo, potrebne su nam sledeće informacije:

Istorija igara: Biće nam potreban detaljan zapis istorije vaše igre, koji uključuje vremenske oznake kada ste igrali, opklade koje ste položili i ishode (pobede ili poraze). Ovo će nam pomoći da istražimo da li se vaše iskustvo poklapa sa očekivanim RTP-om ili ima bilo kakvih neslaganja.

Istorija transakcija: Ako takođe možete da navedete istoriju svog depozita i povlačenja, to bi bilo korisno da potvrdite vaše tvrdnje da niste u mogućnosti da povučete sredstva.


Dodatno, želeo bih da pitam: ako ste imali velike dobitke na početku, zašto niste nastavili sa povlačenjem tih dobitaka kada su se dogodili? Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i daju nam jasniju sliku o tome šta se dogodilo.

Molimo prosledite relevantnu dokumentaciju na moju e-poštu na petronela.k@casino.guru tako da možemo da nastavimo sa temeljnom istragom. Bez ovih dokaza, biće teško proceniti vaš slučaj i proveriti da li je zaista bilo bilo kakvog prekršaja.

Nadam se da ovo pomaže da se objasni kako RTP funkcioniše i radujem se što ću dobiti potrebne informacije da nastavim dalje sa vašom žalbom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobro veče,

taj put kada sam pobedio nisam mogao da se povučem jer su mi rekli da moram da završim kic i napravili su veliku gužvu pošto sam učitao svoju licencu i karta sa kojom sam igrao uvek je bila moja Postepai evolucija. Mnoga druga kazina ne prave svu ovu gužvu. Rekli su mi da nastavim da igram igre u kojima sam pobedio dok sam čekao i te igre su mi uzele sve, posebno veselu kraljicu i džokera. Želeo bih da vam pokažem istoriju depozita i istoriju mojih igara, ali vrlo pametno ponavljam da mi je gospodin Alvaro u razgovoru za korisničku podršku rekao da je blokirao moj nalog da bi me zaštitio od zavisnosti od kockanja. Više od zavisnosti napravio sam druge depozite da pokušam da povratim barem izgubljeni novac. I ponavljali su mi: ne brini ovaj put je to bio poraz, ali sledeći put će biti pobeda. Dakle, blokiranje mene zbog zavisnosti je neosnovano, možda me je blokirao upravo zato što na taj način nisam mogao da napravim snimke njihovih depozita i istorije transakcija. Ali na listi mog Postepai-a nalaze se sva plaćanja koja sam izvršio. Ponavljam, ovo su igre dobavljača endorfina sa kojima sam ostvario najviše dobitaka u jolli kueen ili crovn coins ili džoker stoker, koje mi tada, nastavljajući da igram uzastopno, nisu donele ni jednu pobedu, zapravo su isisale obe moj dobitak i druge depozite koje sam napravio. Želim da istaknem da sam odmah posle te pobede izgubio sve i napravio druge depozite do 1300 evra. Ako želite, mogu vam poslati platne transakcije na svom Postepai-u

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo DeliaSole,

Dobro veče i hvala vam što ste podelili detalje svog iskustva.

Potpuno razumem vašu frustraciju u vezi sa KIC procesom. Imajte na umu da je KIC (Knov Iour Customer) standardna procedura koju kazina koriste za proveru identiteta svojih igrača. Nije namera da izazove neprijatnosti, ali je neophodna iz pravnih i bezbednosnih razloga. Bez dovršetka KIC-a, igrači ne mogu povući svoje dobitke, zbog čega je kazino od vas tražio da završite ovaj proces pre nego što vaša sredstva budu oslobođena.

Ako odlučite da nastavite da igrate i kockate pre nego što završite KIC, kao što ste spomenuli, moguće je da bi se vaš dobitak mogao koristiti za finansiranje daljeg igranja. Nažalost, ovo vas dovodi u situaciju da se sredstva potroše pre nego što budete u mogućnosti da ih podignete, a ne možemo mnogo da uradimo kada se novac potroši.

Pored toga, jurenje gubitaka može izazvati zabrinutost u vezi sa ponašanjem u vezi sa kockanjem, i čini se da je u ovom slučaju kazino preduzeo proaktivni korak blokiranja vašeg naloga kako bi vas zaštitio od potencijalnog nastavka štetnog puta. Iako to možda nije bila vaša namera, kazino je postupio na osnovu pretpostavke da bi nastavak kockanja mogao dovesti do daljih gubitaka, i odlučili su da vas zaštite na ovaj način.

Nažalost, nakon pregleda vašeg slučaja, nemamo dovoljno osnova da nastavimo sa ovom pritužbom, jer ne postoji kršenje njihovih mera odgovornog kockanja ili KIC procesa.

srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru




Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti