Igraču iz Litvanije je blokiran račun nakon što je osvojio 16.000 € nakon depozita od 1.500 €. Uprkos završenoj verifikaciji, kazino je otkazao njihovo povlačenje i blokirao njihov račun. Nakon višestrukih komunikacija sa kazinom i Timom za žalbe, balans igrača je vraćen i podnet je novi zahtev za povlačenje. Tim za žalbe je nastavio da prati situaciju sve dok igrač nije potvrdio uspešno povlačenje svog dobitka.
Kazino je blokirao moj račun nakon pobede od 16000€. Deponovao sam 1500€ dobitak od 16000€ Kazino mi je poslao 27 e-poruka da je moje povlačenje poništeno i blokirao moj račun bez ikakvih poruka i završio sam verifikaciju
Draga zzzidrunasice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Verde kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo, kreirao sam svoj račun u verde kazinu 2023 12, moj račun je blokiran juče nakon moje pobede, postigao sam svoj balans bez korišćenja bonusa, položio sam 1500€ na svoj bilans koristeći Mastercard, moj račun je verifikovan juče, poslao sam ih sve informacije, podaci o mojoj bankovnoj kartici moj pasoš, selfi sa mojim dokumentima, bankovni listovi itd... nakon par sati blokirali su mi račun poslati šaljem e-poštu da je moj račun blokiran i da su moja povlačenja sada otkazana, ne razgovaraju sa mnom trenutno putem e-pošte...treba mi pomoć ovde..hvala
Draga zzzidrunasice
Kazino je od Nemačke zatražio dokaz o igranju.
Čestitam na pobedi!
Pozdrav
Zdravo, šokiran sam nakon jučerašnje situacije po prvi put kada sam igrao u svakom kazinu koji se ovo desio, poslao sam sve putem e-pošte u verde kazino, ali još uvek nemam odgovora, još uvek čekam
Pozdrav
Zdravo, još uvek nema odgovora iz verde kazina za mene putem e-pošte ili drugih kanala..
Hvala obema stranama na odgovoru.
Draga zzzidrunasice,
Brzo ažuriranje, moj račun je sada otvoren, ali kada kliknem da podignem novac, dobijem poruku da je odbijen, pokušao sam oko 50 puta :/
Draga zzzidrunasice
Prema našoj evidenciji, počeli ste da primate dobitke.
Molimo Vas da navedete sporne ID-ove transakcija da bismo istražili razlog zašto su odbijeni.
Pozdrav
Zdravo, sada mogu da potvrdim da sam primio 617 €
tražio sam ukupan iznos mu balansa 17.2k.. moja povlačenja su sada podeljena na 41 deo kako vidim
Nisam uspeo da dobijem nikakvo objašnjenje od kazina Verde, samo je ceo iznos iz nekog razloga podeljen na 41 uplatu
Mogu li da pitam kada će biti uplaćen ceo iznos i zašto je podeljen na 41 odvojenu uplatu?
Draga zzzidrunasice
Sva povlačenja su odobrena u skladu sa Uputstvima i uslovima kazina.
Srdačan pozdrav
Zdravo, hteo sam da pitam kada će novac biti uplaćen, i zašto je uplata podeljena na 41 deo? Trenutno vidim da je potvrđeno 5 uplata, to je 1967€, a ostalo je još 36 uplata.
Draga zzzidrunasice
Molimo vas da pogledate uslove i uslove kazina u vezi sa uslovima povlačenja ili se obratite podršci na mreži.
Srdačan pozdrav
Hvala obema stranama na pružanju detalja.
Draga zzzidrunasice,
U potpunosti razumem vašu želju da dobijete što je pre moguće.
Obavestite me da li se vaša povlačenja obrađuju prema rasporedu, i ako se slažete, smatraćemo da je problem rešen.
Obavestite me kako želite da postupite dalje.
Zdravo, trenutno je uplaćen samo deo novca, možda bismo mogli da sačekamo dok se ne uplati ceo iznos?, jer je toliko čudno da je iznos podeljen na 41 deo
Zdravo još jednom moj račun je blokiran ne mogu da se prijavim na svoj račun.. da li neko zna zašto mi podrška ne govori ništa do juče
i ja imam sve snimke ekrana sa sobom..Podrška preko verde stranice ili putem e-pošte ne govori ništa o ovoj situaciji, ovde je potrebna pomoć....
nemam pristup svom nalogu..Do danas sam samo čekao da se moja povlačenja samo povežu da vidim šta se dešava sa mojim računom i danas mu nemam pristup...
Kako je to uopšte moguće kada se ne mogu prijaviti na svoj račun???
vau... vov vov vov...prvi put ima takvu situaciju sa bilo kojim kazinom...Draga zzzidrunasice
Izgleda da je vaš nalog hakovan. Toplo preporučujemo da promenite lozinku za svoju e-poštu.
Kontaktirajte podršku da biste saznali svoje sledeće korake.
Nema potrebe da brinete, vaš novac je siguran.
Pozdrav
Hvala što ste me obavestili o najnovijim dešavanjima.
Draga zzzidrunasice,
Molimo vas da nas obavestite da li ste mogli da zatražite dalja povlačenja iz kazina nakon nedavnog incidenta.
Zdravo Tomas, tražio sam ponovo, ali tišina iz kazina verde, ne razumem zašto su moja povlačenja otkazana... najgore iskustvo do sada... ništa slično se nije desilo u drugim kockarnicama...
Provereno danas,sva povlačenja su odbijena juče bez ikakve poruke,da li znate zašto možda?online podrška ne kaže ništa i zatvori chat...
Zdravo, sada vidim da je moj balans postavljen na nulu, sva povlačenja su otkazana. Ostalo mi je stanje od 11900€ podrška chat ne reaguje istorija plaćanja izbrisana imaju sve snimke ekrana sa mnom
kaže da je korisnik otkazao, ali ovde nisam ništa otkazaoTreba mi pomoć, molim
Povlačenja su odbijena oko 5 puta.., podrška za ćaskanje nije odgovorila
zdravo još jednom, koliko vidim, verde kazino još jednom odbija sva moja povlačenja, čet podrške ništa ne pomaže, laže, zauzima mesto budale, kako da razumeš da ovaj kazino ne želi da mi isplati moj novac, Prilažem snimke ekrana, čekam vaš odgovor, takođe vas molim da mi objasnite verde casino kako je to moguće?
zdravo, ponovo sam našao, danas je druga situacija, stanje mi je ponovo 0, uplate su otkazane, podaci ovde nisu sigurni, nisam otkazao nijednu uplatu, i nisam igrao verde casino, samo sam čekao , ono što je neshvatljivo je da podrška chat ne proverava, imam sve snimke ekrana sa sobom ako je potrebno, želim da mi se resetuje stanje i da se uplate, nisam ništa odgovorio i ja nisam igrao, proveri ip adrese, korišćene uređaje, sve što je potrebno za ovu situaciju, čekam odgovor od verde kazina??? Kao što vidite, ćaskam, nisam bio ja i moji podaci nisu sigurni
Zdravo, još jednom vas kontaktiram, juče sam pročitao sve postove na forumu iz verde kazina, primetio sam da se pre dva meseca i igrač iz Italije žalio na isti problem da kada se igrač pridružio help chat-u sa svojim imenom, poruke su bile napisano, isto mi se desilo u tom četovanju Tražili su od mene da platim 1000€ ako želim da uplate ne vraćaju, a dobio sam i mejl da je osoba koja je bila onlajn na moje ime saldo će biti izgubljen ako ne uplatim novac, nisam vratio uplatu i nisam se kockao u ovom kazinu od 30. decembra, poslao sam snimke ekrana u ćaskanje podrške da to nisam ja, proverite IP adresa koja je korišćena, na kom uređaju je korišćena, veoma sam uznemiren zbog ove situacije jer je moj bilans od 11.000 evra prikazan kao 0,15 evra, a moja povlačenja su odbijena
Molim Vas za hitnu pomoć u vezi sa ovom situacijom, još jednom sam promenio sve lozinke tokom konekcije
Zdravo, još jednom potvrđujem da je uplaćeni iznos koji ste naveli tačan, nisam primio više uplata, sve ostale uplate su konstantno poništene čim sam kliknuo, a takođe sam odjavljen sa stranice čim sam se pridružio to, neko je to uradio bez mog znanja, potvrđujem da sam promenio lozinke i u gmail-u, i na vašoj stranici čak nekoliko puta, kao i prijavljivanje u aplikaciju sa otiscima prstiju, pomozite u ovoj situaciji, samo želim da povučem svoju novac da sam osvojio i ostavio dobru recenziju o vašem kazinu, čekam vaš odgovor, takođe želim da sigurnost mojih podataka bude osigurana
Zdravo, pišem ponovo, prošlo je skoro mesec dana, još uvek nisam dobio punu uplatu, onlajn podrška ne pomaže mnogo, molim vas da se izvučete iz ove situacije, ne želim izgubio sam ovaj novac, takođe sam pitao Gugl da li je moja sigurnost računa narušena, ali su mi potvrdili da je moj račun bezbedan, nije bilo oštećenja tokom prošlog meseca, samo moj povezani uređaj, koji takođe koristim za povezivanje sa casino verde , ja sam tražeći vaše veće povlačenje iz ove situacije kao i da mi dobitak bude isplaćen u celosti, jer nisam ja taj koji je poništio isplate i obavestio sam i onlajn podršku i vas o tome pre nego što se to desilo pošto sam video da u chatu neko piše u moje ime da treba da ih platim, molim vašu pomoć, želim da se stanje vrati i moj dobitak isplaćen, bezbednost je na mojoj strani obezbeđena, takođe vas molim da osigurate da moji podaci je zaštićen jer sa moje strane bezbednost nije probijena i podaci su bezbedni
Hvala na ažuriranjima.
Dragi Verde kazino,
Postoje li neki drugi načini da pomognete igraču sa vaše tačke gledišta?
Koje sledeće korake treba preduzeti?
zdravo ponovo, tražim pomoć u ovoj situaciji, samo želim da se isplate nastave i da mi se stanje vrati, dok verde casino onlajn podrška kaže da treba da čekam još jedan dan, drugi dan treba da čekam, itd... Molim vas i Tom i Verde kazino za veću pomoć u ovoj situaciji jer onlajn podrška ne govori ništa i kazino ne odgovara na mejlove... Nisam otkazao nijednu uplatu... verde kazino si mi rekao na višem postu da je moj novac siguran, ne treba da brinem, ali trenutno sam veoma zabrinut...
Nedelja je već prošla, nema odgovora, proverite IP adrese, korišćene uređaje, proverite sve što vam treba ovde sa vaše strane nije teško, mislim da ste garantovali da je moj novac ovde na sigurnom, ali nedelja je upravo prošla i nijedna akcija nije preduzeta ovde, plus ja proverio svu istoriju plaćanja, pokušali su da koriste kripto za povlačenje, ja ne koristim kripto, samo želim da se moj balans vrati i nastavi sa povlačenjem, sve dokazi su na vašoj strani, samo treba da ih proverite...
Zdravo, vidim da mi je stanje vraćeno, već sam popunio zahtev za povlačenje dobitaka, javiću vam kako ide čim budem imao vesti
Hvala na sjajnim vestima za Verde kazino.
Draga zzzidrunas, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo Tomas, hvala na podršci ovde!, u redu, obaveštavaću vas o svim novostima ovde
Draga zzzidrunasice,
Da li vam je isplata stigla? Možemo li smatrati da je problem rešen?
Zdravo, kazino verde je isplatio 1450€, ostalo je još 8450€ za plaćanje, plaćanje je veoma sporo, plaćanje je podeljeno na male delove
Zdravo Tomas, želim da obavestim da je ostala polovina iznosa koji je prenet čekajući 9 uplata
Draga zzzidrunasice,
Da li su preostali zahtevi za povlačenje obrađeni na vaš bankovni račun?
Možemo li smatrati da je problem rešen?
pozdrav,
Kazino je odobrio sve zahteve za povlačenje.
Pozdrav
Zdravo, vidim da je preostala još jedna uplata da se isplati, kako vidim
Zdravo još jednom, hvala Tomas na pomoći, hvala predstavniku kazina verde, želim da kažem da su sva sredstva uplaćena, želim vam sreću i još jednom hvala na pomoći!!!
Draga zzzidrunasice,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
