Igraču iz Austrije nalog je zatvoren nakon što je učitao sve dokumente i obavešten da ima drugi nalog. Uprkos tome što je napravio mnogo depozita, igrač je konačno osvojio 2500 evra pre zatvaranja i zatražio pomoć da preuzme dobitak. Kazino je ponudio da vrati poslednja dva depozita igrača kao gest dobre volje, ali nije uvažio dobitke zbog kršenja njihovih uslova u vezi sa više naloga. Odbili smo žalbu zbog kršenja pravila kazina.
Zdravo tim,
Otpremio sam sve dokumente, a moj nalog je zatvoren
jer imam drugi nalog.
Toliko sam uplatio kod vas, i posle mnogo depozita, prvi put sam osvojio 2500 evra.
Sada je moj nalog zatvoren.
ljubazno vas molim
da mi pomogne da potražim svoj dobitak. Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć
Dragi Dzhamilia1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Želeo bih da naglasim da je otvaranje više naloga u kazinu zabranjeno u velikoj većini ustanova za kockanje na mreži. Ovaj kazino nije izuzetak (Uslovi i odredbe ):
5.5. Možete otvoriti samo jedan nalog (Glavni) na veb lokaciji. Svaki drugi nalog koji otvorite na veb lokaciji smatraće se „duplikatom naloga". Sve duplirane naloge kao i glavni nalog možemo odmah da zatvorimo i:
5.5.1. sve transakcije izvršene sa glavnog i/ili duplikata računa biće poništene;
5.5.2. svi ulozi ili depoziti napravljeni korišćenjem Glavnog i/ili Duplikata računa neće vam biti vraćeni;
5.5.3. svi depoziti, dobici ili bonusi koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena kada je Dupli račun bio aktivan biće oduzeti i mi ih možemo povratiti, a sva sredstva povučena sa Glavnog i/ili Duplikanog računa biće nam vraćena na zahtev.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da još uvek imam nalog, ali nisam znao da je zabranjeno, molim vas otvorite moj nalog i molim vas da mi isplatite novac🙏.
u igri Aviator koju sam igrao
Zdravo Dzhamilia1990
Kao znak dobrog gesta, možemo ostaviti dva poslednja depozita na vašem računu.
Srdačan pozdrav
Moj nalog je još uvek zatvoren kada će biti ponovo otvoren
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima i saradnji.
Dzhamilia1990, možete li molim vas da nam kažete da li možemo da zatvorimo ovaj slučaj?
Nisu isplatili moj dobitak
I nikada više neću igrati
Hvala ti za sve
Nažalost, otvaranje više od jednog naloga u većini onlajn kazina će dovesti do toga da vaš dobitak neće biti uvažen, zbog kršenja pravila kazina.
Ako ste otvorili takve naloge u drugim onlajn kockarnicama, preporučio bih vam da kontaktirate podršku kazina i da se raspitate o mogućim posledicama. Nažalost, s obzirom na ove okolnosti, ne možemo da ponudimo nikakav regres i žalba će sada biti odbijena. Iako nismo mogli da vam pomognemo tom prilikom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
