Igrač iz Letonije se prijavio i napravio depozit na onlajn kazinu, ali je blokiran uprkos tome što je ispunio zahteve da dokaže svoju lokaciju na Farskim ostrvima. Uprkos pružanju svih potrebnih informacija, nalog je ostao blokiran i tim za podršku ih je neprestano savetovao da čekaju. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo ovu žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo. Pre nekoliko dana, 14.05.2024, napravio sam nalog tamo. Uplatili su depozit i ponudili su bonuse dobrodošlice. Sve u redu.. Uložio sam ovaj bonus, i ostavio nešto pravog novca za mene... kasnije sam napravio profit i hteo sam da se povučem. Ali samo su me blokirali. Pitao me je dokaz da sam na Farskim ostrvima. Pošaljite im sve dokaze...pošaljite im sve što su tražili. Sa tačnim datumima kada sam bio ovde na Farskim ostrvima. Ali moj račun je i dalje blokiran sa mojim novcem. Razgovarali su sa timom za podršku, sve vreme samo kažu da treba čekati da se čeka. I ništa se ne menja. Kako da dobijem novac od njih
Dragi Gumpinsh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
