Igrač iz Nemačke, koji je izvršio depozite veći od 1000€, nije mogao da podigne svoj dobitak zbog problema sa verifikacijom računa. Uprkos tome što je tri puta u protekle dve nedelje podneo svu traženu dokumentaciju, njegov nalog je ostao neproveren, a zahtev za povlačenje neobrađen. Tražili smo dodatne informacije i zapise o komunikaciji od igrača, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.
Često sam podnosio svoja dokumenta i uplaćivao u ovom kazinu iznos veći od 1000€. Sada, kada želim da podignem novac, od mene se traži da verifikujem svoj račun. Pokušavam da izvršim ovaj proces verifikacije već dve nedelje i ova frustrirajuća operacija nije uspela da verifikuje moje dokumente, koje sam predao tri puta. Svi ovi dokumenti su aktuelni.
Ako ovaj lažni kazino ne obradi moje povlačenje i ne mogu da verifikujem svoj račun, biću primoran da angažujem pomoć svog advokata i započnem sudski postupak za nadoknadu mojih deponovanih iznosa.
Zdravo Levo_45,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Verde kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces i svi dokumenti koji su finansirani traju od 1. maja.
Nemačka lična karta napred i pozadi
Dokaz o adresi: Uplatnica i izvod iz banke gde se može videti moja adresa
Kreditna kartica na svim sajtovima bez CVV koda
Lična karta snimljena sa selfijem pored mog lica
Srdačan pozdrav
Levent K****
Zdravo Levo_45,
Pošto verifikacija traje do 14 dana, što je sada prošlo, možete li da nam kažete da li je bilo ažuriranja? Možete li takođe da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Zdravo,
Kada sam kontaktirao podršku rekli su 3-4 dana, sada kažu 16 dana?
Kako je to moguće?
Srdačan pozdrav
Levent Koprulu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
