Igrač iz Nemačke je zatvorio svoj nalog u VerdeCasinu, ali nakon otvaranja novog i osvajanja 5013 evra, rečeno mu je da ima dva naloga uprkos tome što ima e-poruku za zatvaranje starog.
Poštovani hschmidt2104,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je stvaranje više naloga zabranjeno u velikoj većini onlajn kazina i da nije važno da li su prethodni nalog(i) bili zatvoreni ili ne.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo, da, novi nalog je verifikovan, prvi nije. Igrao sam sa bonusima. Ali pobedio samo pravim novcem.
Takođe imam sve na mejl. Zatvaranje prvog naloga itd.
Zdravo, kazino želi da potvrdi sledeće u vezi sa slučajem:
1) Igrač ima više aktivnih naloga, što je zabranjeno
2) Igrač je koristio bonuse dobrodošlice i druge promocije na oba naloga
3) Oba naloga su blokirana 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Nadam se da ovo pojašnjava
Pozdravi
Pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
hschmidt2104, imajte na umu da samo zato što je prvi nalog zatvoren, vama je automatski dozvoljeno da kreirate i koristite drugi. Ovo je uglavnom zabranjeno u svakom kazinu i ako ste aktivirali bonuse na oba naloga stekli ste nepravednu prednost u odnosu na kazino.
Dragi Verde Casino,
Da li sam dobro razumeo da su oba naloga bila aktivna u isto vreme? Možete li ukratko opisati aktivnost igrača i navesti koji su bonusi aktivirani na oba naloga? Ako je potrebno, možete da pružite bilo koji prateći dokaz kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Zdravo, naravno
Oba naloga su koristila bonuse dobrodošlice, reload bonuse i mnoštvo bonusa, aktiviranih preko promo-kodova.
Ne možemo reći da su računi korišćeni u isto vreme, ali su oba blokirana 15.04.2024.
Pozdravi
Molimo pročitajte snimke ekrana, sve informacije u prilogu. Takođe i potvrda o zatvaranju računa 10.03.2024
U redu, hschmidt2104, bojim se da u ovom slučaju ne možemo mnogo da uradimo i sada ću zatvoriti ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina – više naloga i zloupotreba bonusa (potraživanje ponude dobrodošlice kazina i drugih bonusi više puta).
Kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama i prihvatamo njegovu odluku. Izričito savetujem da se ubuduće ne bavite sličnim radnjama, kao što je pokušaj otvaranja više naloga u bilo kojoj kockarskoj ustanovi, jer bi to verovatno moglo da dovede do sličnih problema.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Puno vam hvala, Verde Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji!