Igrač iz Belgije je pokušavao da podigne dobitak od 4000€ iz kazina Verde. Kazino je blokirao proces povlačenja zbog kršenja njihovih uslova. I igrač i njegova supruga su imali račune u kazinu i koristili su isti način plaćanja, što je izazvalo zabrinutost za fer plej. Uprkos predlogu igrača za kompromis, odbili smo žalbu zbog očiglednog kršenja pravila kazina.
Moja žena i ja imamo račun u verde kazinu, dobili smo jednu visa karticu i jedan bankovni račun, igrali smo na login mog muža, on je osvojio 4000€ nakon što je uplatio 4000€ ali kada je hteo da povuče, blokirali su ga i rekli da žele deblokirati kada je rekao da je u redu da izgubi svoj dobitak
Dragi Kbun70,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, nemam dobrih vesti za vas. U skladu sauslovima i odredbama kazina Verde:
6.1. Uzimajući u obzir prava koja su vam data na korišćenje usluga, vi izjavljujete, garantujete, obavezujete se i saglasni ste da:
6.1.2. Vi ste zakoniti vlasnik novca na svom nalogu i svi detalji koje ste dali Kompaniji tokom procesa registracije ili u bilo kom trenutku nakon toga, uključujući i kao deo bilo koje transakcije depozita, su istiniti, aktuelni, tačni i potpuni i podudaraju se ime na kreditnoj/debitnoj kartici ili drugim računima za plaćanje koji će se koristiti za deponovanje ili primanje sredstava na vaš račun;
8.3. Kompanija ne prihvata depozite trećih lica, odnosno prijatelja, rođaka, partnera, muža ili žene. Morate uplatiti sredstva sa računa/sistema ili kreditne kartice koja je registrovana na vaše ime i osigurati da se vaši rekviziti za plaćanje koriste za depozite isključivo na vaš račun. Da koristite podatke o plaćanju trećih lica za povlačenje sredstava, kao i da ne dajete svoje podatke o plaćanju za povlačenje sredstava sa računa trećih lica. Ako tokom naših bezbednosnih provera otkrijemo kršenje ove klauzule, svi dobici na veb lokaciji će biti oduzeti i poslati nazad Kompaniji, a nalozi će biti blokirani.
Štaviše, pogledajte naš Kodeks poštenog kockanja za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-plaiers :
„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice na svoje ime. Ako to ne uradite, mogli biste upasti u nevolje kada pokušavate da izvršite povlačenje. Ovo pravilo je uglavnom na snazi da spreči kredit. zloupotrebe kartica, kao i zbog međunarodnih propisa protiv pranja novca".
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi deponovanja. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Štaviše, u većini onlajn kazina, dozvoljen je samo 1 nalog po domaćinstvu. Problematično je kada više ljudi sa iste adrese igra u istom kazinu, još više ako oboje koriste bonuse ili igraju iste igre.
Hvala vam unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, razgovarao sam sa advokatom i u Belgiji nema problema, imamo jedan bankovni račun, ali šta da radimo? Pretpostavljam ništa, ali 4000 € je mnogo novca. Zar ne možemo da se dogovorimo za 2000€
Grts
BK
Izvinjavam se, ali kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru, prekršili ste nekoliko pravila kazina Verde. Jedna od primarnih briga je da i vi i vaš muž imate račune u ovom kazinu i koristite isti način plaćanja. Ovo otežava verifikaciju da obojica igrate nezavisno i da ne sarađujete ni na koji način, što je uslov da se obezbedi fer plej i pridržavanje odredbi i uslova kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
