Igrač iz Nemačke je nezadovoljan procesom povlačenja u kazinu. Dok se ovaj slučaj istraživao, igrač je prokockao svoj preostali iznos. Shodno tome, ništa više nismo mogli da postignemo i žalba je odbijena.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process in the casino. While this case was being investigated, the player gambled away their remaining balance. Consequently, there was nothing more we could achieve and the complaint was rejected.
Igrač iz Nemačke je nezadovoljan procesom povlačenja u kazinu. Dok se ovaj slučaj istraživao, igrač je prokockao svoj preostali iznos. Shodno tome, ništa više nismo mogli da postignemo i žalba je odbijena.
Zdravo,
Čekam da se moja povlačenja obrađuju 4 dana.
Samo mi je rečeno da čekam, jer može potrajati i do 30 dana. To je samo jednostavan bankovni transfer.
i iznos je podeljen na 10k 400 € i još uvek nije obrađeno nijedno povlačenje.
za 4 dana status je: nov
Ne može biti da moram da čekam 30 dana na isplatu, nisam čak ni imao isplaćen ceo iznos, samo deo prvo.
Hello,
I've been waiting for my withdrawals to be processed for 4 days.
I'm just told to wait ws could take up to 30 days. It is just a simple bank transfer.
and the amount has been split into 10x €400 and not a single withdrawal has been processed yet.
for 4 days the status is: new
It can't be that I have to wait 30 days for a payout, I didn't even have the full amount paid out, just a part first.
Hallo,
Ich warte seit 4 Tagen, dass meine Auszahlungen bearbeitet werden.
mir wird nur gesagt ich solle warten ws könne bis zu 30 Tagen dauern. Es handelt sich nur um eine Einfache Banküberweisung.
und der Betrag wurde in 10x 400€ gesplittet es wurde noch keine einzige Auszahlung bearbeitet.
seit 4 tagen ist der Status: neue
es kann doch nicht sein dass ich 30 Tage auf eine Auszahlung warten muss ich habe nicht mal den kompletten Betrag auszahlen lassen nur ein Teil erst mal.
Poštovani Sev01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li vas je podrška kazina obavestila o alternativnim načinima za povlačenje koji bi mogli biti brži?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Sev01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you been informed about alternative ways for you to withdraw that might be faster by the casino support?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo,
Hvala vam na povratnim informacijama.
KIC provera je uspešno završena pre 5 dana.
Igrao sam bez bonusa.
ne, nisu me pitali za druge načine plaćanja.
Nažalost, trenutno mogu da izvršim samo bankovne transfere.
Stalno mi govore da će mi trebati do 30 dana za podizanje, pošto premašuje 20 puta moje depozite, a za 30 dana mogu da podignem samo 5T. Dakle, biće potrebno 4-5 meseci.
jer u zavisnosti od toga recimo plaćaju samo prvih 5.000 € poslednjeg dana, tako da to može da potraje i do 30 dana i ne isplaćuju ih do 30. dana, a sledeća isplata će takođe trajati mesecima.
takođe su ponovo podelili 5T €, ali sve uplate su otvorene sa statusom novo, nije obrađena ni jedna uplata, čak ni uplata od 400 €.
Hello,
Thank you for the feedback.
the KYC check was successfully completed 5 days ago.
I played without a bonus.
no, I was not asked about other payment methods.
Unfortunately, I can only have bank transfers carried out at the moment.
I am constantly told that since it exceeds 20 times my deposits, it will take up to 30 days for the withdrawals and in the 30 days I can only withdraw 5T. So it will take 4-5 months.
because depending on let's say they only pay the first 5,000 € on the last day, so it can take up to 30 days and they don't pay it out until the 30th day and the next payout will take months as well.
they also split the 5T € again, but all payments are open with the status new, not even a single payment has been processed, not even a €400 payment.
Hallo,
vielen Dank für die Rückmeldung.
die KYC Überprüfung ist schon vor 5 Tagen erfolgreich abgeschlossen.
ich habe ohne Bonus gespielt.
nein ich wurde nicht auf andere Zahlungsmethoden angesprochen.
ich kann aber leider momentan nur Banktransfer durchführen lassen.
mir wird andauernd gesagt da es die 20 fache meienr Einzahlungen übersteigt wird es bis zu 30 Tage dauern die Auszahlungen und in den 30 Tagen darf ich nur 5T auszahlen lassen. Also wird es 4-5 Monate dauern.
weil je nachdem sagen wir mal die zahlen die ersten 5T€ erst am letzten Tag also kann ja bis 30 Tage dauern und die zahlen es erst am 30. tag aus und die nächste Auszahlung genauso dann wird es ja Monate dauern.
die haben die 5T € auch nochmal gesplittert aber alle Auszahlungen stehen offen mit der Status neue es wurde noch nicht mal eine einzige Bearbeitet nicht mal eine 400€ Auszahlung.
Hvala na objašnjenju, Sev01.
Možete li da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Thank you for the explanation, Sev01.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru?
Dear Sev01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Izvinjavam se, previdela sam mejl od prošle nedelje. Hvala vam puno, Sev01, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
I apologize, I overlooked the email from last week. Thank you very much, Sev01, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam puno danas sam ponovo poslao poruke, uvek dobijam isto u ćaskanju
Thank you very much today I sent the messages again, I always get the same thing in the chat
Vielen Dank heute habe ich erneut die Mitteilungen geschickt mir wird immer nur das gleiche im Chat geschrieben
Zdravo Sev01,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Verde Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Verde kazino,
Možete li molim vas da razjasnite situaciju sa povlačenjem igrača i zašto se dešavaju takva kašnjenja?
Srdačan pozdrav,
Adam
Hello Sev01,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Verde Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Verde Casino,
Can you please clarify the situation with the player's withdrawal and why they are experiencing such delays?
Kind regards,
Adam
Zdravo Sev01
I čestitam na pobedi!
Molimo vas da nas obavestite da li ste pročitali i saglasni sa uslovima povlačenja prilikom registracije? (Tačke 8.13 - 8.17)
Ako je bilo koji od uslova i uslova prekršen - molimo vas da navedete tačku, a mi ćemo je popraviti što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Hello Sev01
And congratulations on your win!
Please kindly let us know if you've read and agreed to the withdrawal T&Cs at registration? (Points 8.13 - 8.17)
If any of the T&Cs are breached - please kindly specify the point, and we will fix it ASAP.
Kind regards
Pročitao sam sve.
Problem je što u uslovima piše 5000€ u roku od 30 dana, već je 17. dan a do sada sam dobio samo 1600€, preostalih 3400 kada treba da se isplati?
a ako se ne isplate u roku od 30 dana onda moram još duže da čekam narednih 5000€ itd.
Dakle, umesto 4 meseca, čekaću 1 godinu na moje isplate ako se nastavi.
Ne razumem zašto to traje toliko dugo i zašto se obradi i isplati samo 400€ što će trajati večno.
Nadam se da možete da ubrzate bar neke isplate.
Bio bih veoma zahvalan
I have read everything.
The problem is that the terms and conditions say 5000€ within 30 days, it is already the 17th day and so far I have only received 1600€, the remaining 3400 when should they be paid out?
and if they are not paid out within 30 days then I have to wait even longer for the next €5000 etc.
So instead of 4 months, I will wait 1 year for my payments if it goes on.
I don't understand why it takes so long and why only 400€ are processed and paid out that will take forever.
I hope you can speed up at least some of the payouts.
I would be very grateful
Ich habe alles gelesen.
Das Problem ist, dass im AGB steht 5000€ innerhalb 30 Tage es ist schon der 17. Tag und bis jetzt habe ich nur 1600€ bekommen die restlichen 3400 wann sollen die ausbezahlt werden?
und wenn die nicht innerhalb der 30 tage ausbezahlt werden dann muss ich auf die nächsten 5000€ noch länger warten usw.
also statt 4 Monate werde ich wenns ao weiter geht 1 Jahr auf meine Auszahlungen warten.
Ich verstehe nicht wieso es so lange dauert und wieso immer nur 400€ bearbeitet und ausbezahlt werden das wird so ewig dauern.
ich hoffe, dass Sie wenigstens ein Teil der Auszahlungen beschleunigen können.
ich wäre sehr dankbar
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Nisam gore ništa drugo napisao.
uslovi i odredbe kažu 5000€ za 30 dana danas je 17. dan danas ništa ponovo nije obrađeno sutra je 18. dan.
ostalo je 12 dana kada će biti prebačeno 3000€? Za 2000€ im je trebalo više od 2 nedelje. A 3000€? Mislim da to neće biti isplaćeno za 12 dana.
Kada treba isplatiti sledećih 5000 €?
ovde je oko 20T€
a ako se ni prvih 5000€ ne isplati u roku od 30 dana onda će to trajati zauvek. To je ono što mislim.
I didn't write anything else above.
the terms and conditions say 5000€ in 30 days today is the 17th day today nothing was processed again tomorrow is the 18th day.
there are 12 days left when will the 3000€ be transferred? For the 2000€ they needed more than 2 weeks. And the 3000€? I don't think it will be paid out in the 12 days.
When should the next €5000 be paid out?
it's about 20T€ here
and if not even the first 5000€ is paid out within 30 days then it will take forever. That's what I mean.
Ich habe nichts anderes oben geschrieben.
im AGB steht 5000€ in 30 tagen heut ist der 17. tag heute wurde wieder nichts bearbeitet morgen ist 18. Tag.
es bleiben 12 tage übrig wann werden die 3000€ dann überwiesen? Für die 2000€ haben sie länger wie 2 Wochen gebraucht. Und die 3000€? Glaube ich nicht dass es in den 12 Tagen ausbezahlt wird.
wann sollen dann die nächsten 5000€ ausbezahlt werden?
es geht ja hier über 20T€
und wenn nicht mal die ersten 5000€ innerhalb der 30 Tage ausbezahlt wird dann wird es ewig dauern. Das meine ich damit.
pričamo jedno mimo drugog.
Već vidim da opet neće ništa.
Očekivao sam da će barem prvih 5000 € biti isplaćeno u preostalih 12 dana.
Verovatno ću morati da čekam zauvek.
we're talking past each other.
I can already see that it won't do anything again.
I would have expected at least the first 5000€ to be paid out in the remaining 12 days.
I'll probably have to wait forever.
wir reden einander vorbei.
ich sehe schon das wird wieder nichts bringen.
Ich hätte erwartet dass wenigstens die ersten 5000€ noch in den verbleibenden 12 Tagen ausbezahlt werden.
Ich werde wohl ewig warten müssen.
Ne možete ni da mi odgovorite da li će 3000€ biti prebačeno za 12 dana?!
jer ako ne, onda je to kršenje odredbi i uslova
You can't even answer me whether the 3000€ will be transferred in the 12 days?!
because if not then it is a violation of the terms and conditions
Sie können mir nicht mal beantworten ob die 3000€ in den 12 Tagen überwiesen wird?!
denn falls nicht dann ist es ja ein verstoß gegen AGB
Dakle, Adam, kao što vidite, kazino uopšte nije voljan da prihvati
baš kao u ćaskanju ne dobijam odgovore uvek isti samo mi kažu Uslovi i odredbe Uslovi i odredbe
Ali želeo bih da znam kada će 3000 evra od 5000 evra biti prebačeno. Ostalo vam je još samo 12 dana. I od 2 dana isplate se uopšte ne obrađuju i ako se obrađuju onda samo 400€.
a nakon 12 dana prvih 30 dana je prošlo i onda je to kršenje Uputstava i uslova
So Adam, as you can see, the casino is not at all willing to accommodate
just like in the chat I get no answers always the same I'm just told Terms and Conditions Terms and Conditions
But I would like to know when the €3000 of the €5000 will be transferred. You only have 12 days left. And since 2 days the payouts are not processed at all and if they process then only 400€.
and after the 12 days the first 30 days is over and then it's a violation of the T&Cs
Also Adam du siehst ja die Casino ist garnicht bereit entgegenzukommen
so wie im Chat auch ich erhalte keine Antworten immer das gleiche mir wird nur gesagt AGb AGB
ich möchte aber wissen wann die 3000€ von den 5000€ überwiesen werden Ihr habt nur noch 12 Tage. Und seit 2 Tagen werden die Auszahlungen garnicht bearbeitet und wenn die bearbeiten dann immer nur 400€.
und nach den 12 Tagen sind die ersten 30 Tage vorbei und dann ist es ein Verstoß gegen die AGB
Dragi Verde kazino,
Iako je tačno da nijedan uslov nije prekršen, smatramo da je tako nizak mesečni iznos previše restriktivan za igrače, u skladu sa našim Kodeksom o poštenom kockanju ( https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos #vithdraval-limits ). Možete li objasniti zašto postoji takvo ograničenje? Da li je to isključivo odluka kazina ili postoje drugi faktori?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dear Verde Casino,
While it is true that no terms have been breached, we consider such a low monthly amount to be too restrictive for players, in accordance with our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits). Can you please explain why such a limit is in place? Is it purely the casino's decision or are there other factors?
Kind regards,
Adam
Nažalost, prokockao sam novac.
Adame, možeš da zatvoriš slučaj.
Prosto je glupo ako morate toliko dugo da čekate na isplate.
Unfortunately I gambled away the money.
Adam you can close the case.
It's just stupid if you have to wait so long for payouts.
Hat sich erledigt hab das Geld leider verspielt.
Adam du kannst den Fall schließen.
ist halt das dumme, wenn man so lange auf Auszahlungen warten muss.
Zdravo Sev01,
Žao mi je što čujem da ste prokockali svoj preostali iznos, ali pošto ste to učinili, u ovom slučaju se ništa više ne može postići i žalba će sada biti odbijena.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Hello Sev01,
I am sorry to hear that you have gambled away your remaining balance, but as you have done so there is nothing further that can be achieved in this case and the complaint will now be rejected.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.