Igrač iz Poljske je osvojio 41.000 PLN i uspešno je završio KIC verifikaciju. Nakon prijema prve uplate od 20.000 PLN, preostalih 21.000 PLN je poništeno iz tehničkih razloga, što je rezultiralo ponovljenim kašnjenjima u obradi isplate. Uprkos uveravanjima kazina, igrač još uvek nije primio dobitak. Na kraju, igrač je potvrdio da je problem rešen.
Zdravo, 5.11.24. osvojio sam 41.000
Isplatu sam naručio istog dana i trebalo je da je dobijem u roku od 14 radnih dana. U međuvremenu sam prošao kic verifikaciju i bila je pozitivna.
Prvi deo uplate, odnosno 20.000 PLN primio sam 27. novembra 2024. i iznenada 29. novembra 2024. dobio sam informaciju da je moja uplata od 21.000 PLN otkazana iz tehničkih razloga i da ću svoj iznos definitivno dobiti do decembra. 6. 2024. Rok je počeo da kasni, jedino se promenio status: na čekanju.
kazino mi stalno govori da čekam i čekam, a rok u propisima je prošao a ja još uvek ne dobijam svoj dobitak
kada mogu dobiti svoj novac
Ja sam potpuno verifikovan
Poštovani pgizdra2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
ovako su mi platili 20.000 od 41.000
prva porudžbina je bila 5. novembra 2024, trebalo je da dobijem ceo iznos u roku od 14 dana i od tada sam dobio samo 20.000 PLN
29/11/12 isplata je otkazana iz tehničkih razloga
Trebalo je da ga dobijem u roku od 5 dana i nema plaćanja.
Nisam imao nikakav bonus
Stalno govore "molim sačekajte"
Pitao sam kazino i napisali su da je rok petak 13.12.2024
rok
svaki put kad mi plata kasni
live chat nije u mogućnosti da pomogne, samo pišem iste tekstove.
Dobio sam jednu uplatu od 20.000 PLN zbog čega je ostatak produžen
molim vas pomozite mi sada kazino kaže da vreme čekanja ponovo postaje duže i da moram da čekam
moja plata se stalno produžava ne
ovo je drugi put da mi to rade
guru kazino, molim vas pomozite mi, stalno dobijam informacije da moram da čekam, verde kazino nastavlja da produžava moju uplatu
Hvala vam puno na odgovoru, pgizdra2. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
molim vas intervenišite, sad je vreme da poništim isplatu, ne daju mi nikakav rok, samo pišu otkazi ili čekaj, mislim da kazino to ne bi trebalo da radi ako proglase rok i onda samo rade šta hoće . Ja pratim njihove propise a oni ne moraju? prva uplata je trebalo da bude izvršena do 25.11.2024, zatim do 06.12.2024. sve se radi da me spreči da dobijem svoj novac
moja uplata za ceo iznos je prijavljena 5. novembra 2024, tako da je prošlo više od mesec danaMože li Verde Casino molim vas da mi kažete zašto ne dobijam svoj dobitak pošto sam se prijavio za isplatu od 41.000 PLN, dobio sam samo 20.000 PLN i sada je moja uplata produžena zauvek osećam se prevarenim
Neko je hakovao moj nalog, šta nije u redu sa ovim kazinom?
promenio moju e-mail adresu
ne žele da dobijem novac
Hakovao sam Verde casione nalog, imejl adresa je promenjena, opisao sam situaciju na live chat-u
Posle nekog vremena dobio sam mejl od provalnika da želi 200 dolara i ako ne, blokirao bi me, onda je nalog bio blokiran na neko vreme i ona se vratila sa mojom mejl adresom.
neko promeni e-poštu u trenutku i natera me da čekam nekoliko dana da se e-mail promeni
Molim vas učinite nešto po tom pitanju, nemam snage više da se nosim sa tim, još mi kasni uplata i sad je provala.
Poštovani pgizdra2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
