Igrač iz Poljske je zatražio povlačenje. Nažalost, isplata je izgleda kasnila. Igrač je izjavio da je kazino odobrio plaćanje i prebacio ga na posredničku kompaniju. On je izrazio frustraciju zbog kazina okrivljujući za kašnjenje posrednika. Tražili smo od igrača da navede vremensku liniju zahteva za povlačenje i da li je njegov nalog verifikovan, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo ili damo rešenje.
Dragi Gorol,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
J. Zdravo, ne znam zašto ne mogu drugačije da napišem, ovo nije prva uplata. Verde piše da je uplata odobrena i prebačena na posrednika, eksternu kompaniju, i oni nemaju uticaja na to šta se dešava sa novcem.
J. Zdravo, ne znam zašto ne mogu drugačije da napišem, ovo nije prva uplata. Verde piše da je uplata odobrena i prebačena na posrednika, eksternu kompaniju, i oni nemaju uticaja na to šta se dešava sa novcem. Za sve krive posrednika i nije me briga. Verde je odgovoran za novac, hoću da vratim ono što je moje, zato podnosim žalbu. Napomenuću i da sam od njih dobio informaciju da se novac može vratiti na račun igrača a ne na bankovni račun i da ću još morati da čekam - po mom mišljenju to je prevara
Zdravo Gorol,
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
