Igrač iz Austrije je podneo zahtev za povlačenje 21.08.2024, ali je od 28.08.2024 ostao neobrađen. Kazino je prvobitno naveo vreme obrade do 48 sati, koje je kasnije produženo na 5 dana. Nakon dalje komunikacije u vezi sa kašnjenjem, igrač je potvrdio da je novac prebačen na njegov račun. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Podneo sam zahtev za povlačenje 21.08.2024, a do danas, 28.08.2024, nijedno povlačenje nije obrađeno. U početku su rekli da bi to moglo potrajati između 5 minuta i 48 sati. Kasnije su rekli da bi to moglo potrajati i do 5 dana. Danas mi je jedan zaposlenik rekao da će obrada trajati 30 dana jer je moj iznos povlačenja 20 puta veći od iznosa mog depozita. Više ne znam šta da verujem o ovom kazinu.🥲🥲
Poštovani pt9kpikgth,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Sačekaću do 14 dana i nadam se da će sve biti u redu!
Uslovi i odredbe na sajtu navode da će isplata do 5.000 evra biti obrađena u roku od 5 dana. Nisam pročitao nijednu informaciju u uslovima u kojoj se pominje 14 dana!
Hvala vam na odgovoru, pt9kpikgth. Želeo bih da naglasim da mi u casino.guru uvek damo kazinu pune dve nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Ok..sačekaću do 10. septembra 2024. pa ću videti da li će platiti ili ne!
Oni sigurno neće isplatiti. Moj status isplate je i dalje „Novo", što znači da se čak ni ne obrađuje! A na sajtu u uslovima i odredbama piše da se isplate do 5.000 € obrađuju u roku od 5 dana. Danas je već prošlo 10 dana od zahteva za isplatu, čak duplo duže i još se ne obrađuje. Više ne pričamo o prebacivanju novca na račun ili nečem sličnom!
Hvala vam na odgovoru, pt9kpikgth. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala.
Poštovani pt9kpikgth,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
