Igrač iz Italije se suočavao sa ponovljenim odbijanjima svojih zahteva za povlačenje uprkos tome što je imao verifikovan nalog i podneo sva tražena dokumenta. Tražio je pomoć za rešavanje ovog aktuelnog pitanja. Intervenisao je Žalbeni tim, ali je slučaj odbijen zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i dostavio potrebnu dokumentaciju za dalju istragu.
Dobro jutro, nedeljama pokušavam da podignem svoj dobitak. Moj nalog je verifikovan, ali u trenutku povlačenja, stalno se odbija i stalno traže još dokumenata. Poslao sam sve traženo, ali ništa se nije promenilo. Svaki put kada pokušam da se povučem, pojavljuje se isti problem. Molim za pomoć da rešim ovaj problem jer bi mi ova suma bila od velike pomoći u ovom teškom trenutku.
Poštovani Eminho696,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pošto sam naveo i poslao potrebnu dokumentaciju da su moje kartice koje koristim za dodavanje sredstava virtuelne kartice koje generiše moje kućno bankarstvo i samim tim nemam fizički posed tih kartica, zatražio sam povlačenje bankovnim transferom tako što sam ponovo poslao sva tražena dokumenta, platni list, bankovni izvod, dokumenti koji potvrđuju vlasništvo nad karticama generisanim na moje ime i sva druga različita tražena dokumenta, čim pošaljem zahtev za povlačenje ubrzo nakon što mi pošalju e-mail da je moje povlačenje odbijeno i traže od mene druge dokumenti, uvek ista procedura ne mogu više. poslao sam sve dokumente i tražim da se ti problemi reše jer su dobici legitimni i mnogo bi mi pomoglo da imam ovaj novac, a nedeljama pokušavam ali ništa više ne znam šta da radim
Sada su mi zatvorili nalog i ne mogu više da uđem
Zdravo Eminho696
Prema našoj evidenciji, vaš nalog je otključan 0.10.2024 10:59:40 (UTC) i povlačenje je odobreno.
Pozdrav
Bio je odobren ali je odmah potom otkazan zbog tehničkog problema, povlačenje je ponovo urađeno ali je ponovo odbijeno, niko ne zna zašto
Uradio sam skajp verifikaciju da verifikujem nalog, sad su me ponovo blokirali i ne daju mi da se povučem, prijaviću te jer ste prevaranti
Hvala vam puno, Eminho696, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ne, već sam obavestio putem ćaskanja da je moj nalog hakovan jer živim u Italiji i nema smisla da je u Indiji. Tražim da se račun deblokira i moja sredstva odmah povuku jer ovo predstavlja kršenje privatnosti sa vaše strane i krivično ste odgovorni jer ne garantujete sigurnost identiteta igrača
Dragi Eminho696
Možete li da pojasnite sledeće:
Kada je nalog navodno kompromitovan, prvobitni zahtev za povlačenje je bio usmeren na detalje naloga A. Međutim, nakon što je naš tim za podršku resetovao lozinku, naknadni zahtevi za povlačenje su upućeni na iste detalje naloga.
Ne izgleda li neobično da je „haker" pokušavao da podigne sredstva u vaš novčanik?
Hvala vam!
Pozdrav
Možete li mi objasniti značenje činjenice da ja povlačim, ali ga otkazujem iz nekog nepoznatog razloga i onda vam pišem u ćaskanju nedeljama da mogu da se povučem? ti me zezaš?? Pitaš me da li sam u Indiji, šališ se?? Ja sam Italijan i živim u Italiji! Da se ne zavaravamo, poslao sam i uradio sve provere i ne bih gubio vreme da ti pišem da mi profil nije hakovan i da ne mogu da se povučem jer se ubrzo nakon podnošenja zahteva poništava ili ti povlačiš kroz sisteme koje nemam kao bitkoin!!! Igrao sam pošteno a ti si mi uzeo pare da dopuniš bez problema sad nađeš svakakve izgovore da ne platiš?? Molim da mi se deblokira nalog i povuku sredstva putem bankovnog transfera jer je vaš bezbednosni problem ako neko uspe da klonira nalog igrača! Uradio sam sve neophodne provere i potvrdio identitet koji se može potvrditi sa sajta tako da sam nastavio sa praksom ili ću vas prijaviti monopolu za igre jer sam izgubio strpljenje
Dragi Eminho696
Možete li nam ljubazno reći koliko ste uređaja koristili da biste pristupili nalogu za igre i igrali?
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav
Koristio sam samo svoj iPhone da bih se prijavio na nalog i igrao!!!
pozdrav svima,
Hvala obojici na odgovorima.
Poštovani Eminho696,
Znam da ovde aktivno razgovarate o nečemu sa kazinom (što nije uobičajeno u žalbama), pa sam vas ostavio da nastavite dok ne bude neophodno da se nekako uključite. Međutim, pošto ste pomenuli bezbednosni problem i okrivili kazino, želeo bih samo da napomenem da to ne mora da bude problem na strani kazina. Ako ste koristili neku laku lozinku, moguće je da ju je neko tačno pogodio i pokušao da je zloupotrebi, što bi bio problem na vašoj strani, a ne na strani kazina. Kazino nije odgovoran za svaki "hak" koji se može dogoditi. Imajte na umu da je to bio samo primer.
U svakom slučaju, nema smisla da bi takva osoba koristila iste podatke o načinu plaćanja, posebno ako je (na primer) verifikovan ili sadrži vaše lične podatke, ili ako je to bio način plaćanja koji ste koristili pre vas. Druga stvar je da je (na primer) neko mogao da hakuje vašu e-poštu, pa je tako mogao da dobije i pristup vašem kazino nalogu i drugim nalozima na kojima ste se registrovali sa svojim Gmail nalogom. Dakle, sada kazino treba da potvrdi vaš identitet i vlasništvo nad kazino računom. Stoga, pošto ovde komunicirate sa potpuno drugom osobom koja predstavlja kazino u odnosu na one koji su odgovorili iz korisničke podrške kazina, zamolio bih vas da se smirite i promenite način komunikacije tokom daljeg razgovora sa predstavnikom kazina.
Preventivno, takođe bih vam preporučio da promenite lozinku za svoj Google/Gmail nalog, a zatim još jednom za kazino nalog, ako sumnjate da je neko hakovao neki od ovih naloga.
Slobodno odgovorite na poslednje pitanje kazina i na sva dodatna pitanja koja će imati.
Hvala.
Dobro veče, nemam Android uređaje, imam samo ajfone koje koristim za sve! Promenio sam lozinku 4 puta jer kada sam izvršio isplatu putem bankovnog transfera ona je otkazana i pokrenuta su druga povlačenja preko impsa ili bitkoina koje nikada nisam uradio, zato sam uznemiren i nedeljama šaljem dokumente i čekove ali oni nastavljaju da blokiraju moj nalog ili otkazuju moje povlačenje! Pa kako dalje?? Posebno sam uznemiren jer sam nedeljama proveravao i slao dokumente i uvek nešto nije u redu!! Obavio sam i skajp video poziv radi provere i ništa, blokiraju me i uvek nađu izgovor! Pa kako da nastavimo?
Možete li mi dati odgovor pošto danima nisam dobio nikakve vesti?
Hvala na dodatnim informacijama, Eminho696, i izvinjavam se zbog kašnjenja.
Kao što sam spomenuo, preporučio bih vam da postavite jaku lozinku i promenite lozinku za prijemno sanduče e-pošte povezano sa nalogom u kazinu. Takođe bi trebalo da postoji opcija u vašem Google/Gmail nalogu da se odjavite sa svih uređaja na kojima ste prijavljeni.
Dragi Verde Casino timu ,
Imate li predloga kako dalje? Imate li dodatnih pitanja o korisnikovom kazino nalogu ili identitetu?
Hvala.
Promenio sam lozinke za oba, izvršio sam povlačenje, ali još uvek je na čekanju i nije poslato i želeo sam da razumem razlog!
zdravo,
Isplata će biti obrađena u skladu sa Uslovima i uslovima kazina.
Srdačan pozdrav
Dobro veče, pišem ponovo jer nakon što sam po ko zna koji put zatražio povlačenje putem bankovnog transfera, zahtev je posle dana promenjen u način plaćanja u ehereumu koji nisam tražio, malopre sam dobio mejl od verde kazina govoreći mi da ako želim povlačenje moram dati 40% njima i 60% meni!! I onda si mi rekao da koristim previše svetle tonove??? Ali da li ti se to čini normalno?? Prilažem mejl 
Dragi Eminho696 ,
Možete li nam dati isti snimak ekrana, ali sa e-poštom pošiljaoca i primaoca jasno vidljivim na snimku ekrana?
Pored toga, možete li nam dostaviti snimke ekrana vašeg povlačenja putem bankovnog transfera i nečijeg povlačenja ETH, sa potrebnim detaljima, iz odeljka za blagajne vašeg spornog kazino naloga?
Hvala.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez pružanja traženog.
Puno vam hvala, Verde Casino, na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
