Igračica iz Mađarske se suočila sa problemima sa blokiranim povlačenjem nakon što je dostavila dodatne dokumente koje je tražio kazino. Uprkos tome što je njeno ime prihvaćeno godinu dana, optužena je za kršenje pravila nakon pobede, a kazino je ponudio delić njenog dobitka kao kompenzaciju. Igrač je potvrdio da se žalba može smatrati zatvorenom, a Tim za žalbe je označio da je rešena u svom sistemu.
Registrovao sam se na sajtu pre godinu dana. Sve je bilo u redu. Depozit i povlačenje. Povlačenje je blokirano jer su tražili dodatna dokumenta za učitavanje, što sam i učinio. Onda su me zamolili da sačekam. U međuvremenu sam nastavio da kačim novac i igram i onda sam pobedio. Kontaktirao sam onlajn ćaskanje da pitam koliko još moram da čekam, pošto je prošlo nekoliko nedelja i želeo bih da podignem novac. Dobio sam mejl da su proverili podatke i da se moje ime ne poklapa, da to ispravim. Pokušao sam to da uradim, ali ova opcija je bila neaktivna. Ponovo sam ih kontaktirao na ćaskanju i prijavio to. Dobio sam odgovor da će to ručno promeniti.
Zatim sam dobio još jedan e-mail u kojem je pisalo da sam prekršio pravilo i da sam blokiran. Stvarno sam počeo da ne razumem stvari. Kako je zahtev za dokument postao kršenje pravila?
Dok nisam pobedio, kazino me nije obavestio niti upozorio da ne mogu da koristim svoje ime u skraćenici. (Veronika M) Ovako su sve prihvatili pre godinu dana. Moja lična karta i svi ostali dokumenti su postavljeni i prihvaćeni.
Konačno sam dobio mejl od njih da mi tako velikodušno daju 100.000 HUF umesto 1.300.000 HUF i mogu da ostanem. Naravno da to ne prihvatam jer nisam prevario! Otpremio sam sve svoje podatke u realnom vremenu. Dokumenti i papiri. Samo je moje ime bilo skraćeno. I što je zanimljivo, imali su problem samo kada sam pobedio. Do sada sam igrao bez upozorenja. Šta se onda dešava?
Draga Veronika.M,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali sa svojim nalogom i povlačenjem sredstava.
Da bismo bolje razumeli situaciju i nastavili sa istragom, želeo bih da vam postavim nekoliko dodatnih pitanja:
Ako imate bilo kakve snimke ekrana ili poruku e-pošte iz kazina u vezi sa zahtevom za dokument, neslaganjem imena ili blokiranim nalogom, slobodno ih prosledite na petronela.k@casino.guru tako da ih možemo u potpunosti pregledati.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Draga Petronela!
Pisao sam i na navedenu imejl adresu, ali bih želeo da javno podelim trenutni status. Moj nalog je otključan. Trenutno čekam uplatu! Ako se to dogodi, obavestiću vas na svim forumima.
Draga Veronika.M,
Hvala vam puno na ažuriranju.
Zaista mi je drago da čujem da je vaš nalog otključan — to je pozitivan korak napred!
Obaveštavajte me o statusu vaše uplate. Kada bude uspešno obrađen, slobodno nas obavestite ovde ili putem e-pošte. Nadamo se da će od ovog trenutka sve ići glatko.
Držim fige za brzo rešenje.
Hvala vam još jednom što nas držite u toku.
izvini, nisam video post. Podela nagrada završena je u četvrtak. Bilo je veoma komplikovano i dugo.. ali je rešeno! Sa moje strane, žalba se može smatrati završenom. hvala ti
Draga Veronika.M,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da odvojite malo vremena i podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u ( link ovde ). Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
