Igrač iz Švedske je naišao na probleme sa podizanjem svojih 400 evra dobitka iz onlajn kazina. Uprkos tome što se pridržavao procedura verifikacije kazina i više puta je slao selfi sa ličnom kartom i bankovnom karticom, njegov račun je bio na pregledu više od nedelju dana. Međutim, problem je uspešno rešen prema kasnijem odgovoru igrača.
Napravio sam depozit od 50 evra sa mojom Mastercard karticom, bez problema, i osvojio 400 evra. Međutim, kada sam pokušao da podignem novac, to nije uspelo sa Mastercard karticom. Tada me je nateralo da promenim karte. Pokušao sam bankovnim transferom, koji je delovao, ali novac se odmah vratio na moj račun za igre. Kontaktirao sam onlajn ćaskanje i rečeno mi je da potvrdim svoj identitet. Poslao sam sve dokumente koje su tražili, ali nisu odobreni. Istakao sam da su me svi drugi kazina odobrili bez problema sa korišćenjem ovih dokumenata, ali su i dalje odbili. Zatim su zatražili selfi sa mojom ličnom kartom i bankovnom karticom u ruci. Pratio sam ova uputstva, ali i dalje nisam dobio odobrenje. Znam da su slike bile jasne jer je tekst na karticama bio savršeno čitljiv. Pokušao sam ovo 12 puta bez odgovora. Kada sam ponovo kontaktirao ćaskanje, rečeno mi je da se moje informacije pregledaju i da budem strpljiv jer je proces ručni. Oni će poslati e-poštu kada budu odobreni, rekli su, ali nijedan e-mail nikada nije stigao. Sada je već prošlo nedelju dana otkako je ovo počelo i uprkos mnogim diskusijama u ćaskanju, sve sa istim odgovorom - 'vaše informacije su u pregledu, budite strpljivi' - ništa se nije promenilo. U ovom trenutku, nisam siguran koje korake da preduzmem dalje.
Dragi carolabugiel64,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi carolabugiel64,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
